Диплом совершенствование управления клиентоориентированной деятельностью
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
1.1. Основные понятия и содержание клиентоориентированности
1.2. Инструменты формирования клиентоориентированного подхода в управлении
Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ОПЕРАЦИОННОМ ОТДЕЛЕ «-»
2.1. Общая характеристика основных направлений деятельности банка
2.2. Исследование организации управления в операционном отделе
банка
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ОПЕРАЦИОННОМ ОТДЕЛЕ
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления
3.2. Расчет и обоснование социально-экономической эффективности предложенных рекомендаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
….
Предмет исследования: процесс реализации и пути совершенствования управления клиентоориентированной деятельностью организации.
Объект исследования: структурное подразделение Банка, предоставляющий финансовые услуги в банковской сфере.
Цель: анализ и разработка предложений по совершенствованию управления клиентоориентированной деятельностью операционного отдела.
Задачи:
изучить теоретические основы клиентоориентированной деятельности;
раскрыть понятие клиентоориентированности;
изучить инструменты формирования клиентоориентированного подхода в управлении;
провести анализ клиентоориентированной деятельности в операционном отделе Банка;
разработать рекомендации по совершенствованию управления клиентоориентированностью в операционном отделе Банка;
провести оценку социально-экономической эффективности предложенных рекомендаций.
Методы и инструменты научного исследования: системный, комплексный и динамичные подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, статистические и математические методы обработки информации.
…..
……
25. Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделать – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=1478 (дата обращения 03.05.19).
26. Молчан Д. Клиентоориентированный бизнес как он есть [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.servis4brand.com/klientoorientirovanniy-business/
27. Новиков А. Что такое клиентоориентированность [Электронный ресурс] – Микромаркетинг – Режим доступа: http://clientomannia.ru/blog/
…..
Хочешь уникальную работу?
Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!
4.8 (105 отзывов)
4.8 (40 отзывов)
5 (22 отзыва)
4.9 (826 отзывов)
4.9 (20 отзывов)
4.8 (373 отзыва)
4.9 (298 отзывов)
4.9 (66 отзывов)
4.9 (343 отзыва)
