Совершенствование логистического процесса на основе внедрения методов управления качеством
Содержание
Введение 4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЛОГИСТИКЕ 6
1.1. Сущность и понятийный аппарат управления качеством 6
1.2. Применение методов менеджмента качества в логистике 19
1.3. Управление качеством в логистике на производственных предприятиях 32
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЛОГИСТИКЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «КУБАТУРА» 43
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Кубатура» 43
2.2. Особенности организационной структуры и менеджмента качества ООО «Кубатура» 50
2.3. Влияние управления качеством на эффективность логистики ООО «Кубатура» 54
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЛОГИСТИКЕ ООО «КУБАТУРА» 59
3.1. Достоинства и недостатки организации управления качеством в логистике ООО «Кубатура» 59
3.2. Разработка программы повышения качества логистических процессов ООО «Кубатура» 70
3.3. Оценка эффективности внедрения предложений 77
Заключение 84
Список использованных источников 87
…
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что управление качеством продукции является одним из основных условий экономического роста. Качество продукции является главным условием и источником к успеху на рынке в условиях жесткой конкурентной борьбы. Поэтому каждый руководитель должен отслеживать ситуацию в мире, быть в курсе всех событий, предугадывать вкусы, мнения и требования потребителей. Быстро изменяющиеся предпочтения и вкусы заставляют производителей искать новые пути для создания более совершенного продукта или услуги. И, как известно, ни одна деятельность крупной компании не обходится без логистики, за качеством которой, необходим строгий контроль.
Поэтому, для того чтобы продукция была конкурентоспособной нужна непрерывная, целенаправленная, кропотливая работа товаропроизводителей по повышению качества, систематически осуществляемый контроль качества, другими словами важно отметить, что любое предприятие, желающее укрепить свои позиции в жесткой конкуренции и максимизировать свою прибыль должно уделять большое внимание процессу управления качеством. А для этого на предприятие необходимо внедрять методы управления качеством.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является логистическая деятельность производственной компании.
Объектом исследования является компания ООО «Кубатура».
Целью, представленной выпускной квалификационной работы, является разработка программы повышения качества логистических процессов производственного предприятия на основе методов управления качеством.
Для достижения представленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы управления качеством в логистике.
2. Исследовать общую характеристику компании.
3. Выявить проблемы организации управлением качеством в логистике и разработать предложения по устранению данных проблем.
В работе необходимо проанализировать деятельность компании, а именно предоставить:
– основные этапы развития компании;
– профессиональную деятельность;
– долю ООО «Кубатура» на рынке сантехники в России;
– основные стратегические цели;
– организационную структуру.
Проанализировать менеджмент качества компании, в котором представить:
– достоинства и недостатки организации управления качеством в логистике;
– разработать программу повышения качества логистических процессов компании;
– оценить эффективность внедрения программы повышения качества.
Представленная работа состоит из трех глав, в каждой из которых будут отображены задачи для достижения поставленной цели.
1. Агарков, А. П. Управление качеством / А.П. Агарков. – М.: Дашков и Ко, 2018. – 228 c.
2. Альтшулер, Игорь Григорьевич Эффективное производство в России? Да! / Альтшулер Игорь Григорьевич. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 473 c.
3. Аристов, О. В. Управление качеством / О.В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 240 c.
4. Афанасенко, И. Д. Коммерческая логистика / И.Д. Афанасенко, В.В. Борисова. – М.: Питер, 2018. – 352 c.
5. Бланшар, Кен Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов / Кен Бланшар. – Москва: Машиностроение, 2018. – 131 c.
6. Бродецкий, Г. Л. Управление рисками в логистике / Г.Л. Бродецкий, Д.А. Гусев, Е.А. Елин. – М.: Академия, 2017. – 192 c.
7. Бьюзен, Т. Управляйте переменами / Т. Бьюзен. – М.: Попурри, 2018. – 429 c.
8. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров [Текст] / Е.А. Горбашко. – М.: Юрайт, 2012. – 463 c.;
9. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
10. Губин С.В., Боярчук А.В., Информационные технологии в логистике Толстова Е.Г., История и современное понятие аспекта качество// Курс лекций– 2009.-18 c.
11. Ершов, А. К. Управление качеством / А.К. Ершов. – М.: Университетская книга, Логос, 2017. – 266 c.
12. Ефимов, В. В. Статистические методы в управлении качеством продукции / В.В. Ефимов, Т.В. Барт. – М.: КноРус, 2017. – 240 c.
13. Ильенко Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998.
14. Кафидов, В. В. Теория организации / В.В. Кафидов, Т.В. Скипетрова. – М.: Академический Проект, Фонд “Мир”, 2018. – 144 c.
15. Кафидов, В. В. Управление персоналом / В.В. Кафидов. – М.: Трикста, Академический Проект, 2018. – 144 c.
16. Круглов, М. Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью / М.Г. Круглов. – М.: Дело АНХ, 2016. – 336 c.
17. Кузнецова, Н. В. Управление качеством / Н.В. Кузнецова. – М.: Флинта, 2017. – 360 c.
18. Маркс К., Энгельс Ф. Собр. соч. Т. 23. М., 1962. С. 203 – 204.
19. Мелихов, Ю. Е. Управление персоналом. Портфель надежных технологий / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. – М.: Дашков и Ко, 2018. – 344 c.
20. Моисеева, Н. К. Экономические основы логистики / Н.К. Моисеева. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 528 c.
21. Овчинников, В.В. Менеджмент качества / В.В. Овчинников. – М.: Институт экономических стратегий, 2018. – 421 c.
22. Парабеллум, А. Безжалостный менеджмент. Реальные законы управления персоналом / А. Парабеллум. – М.: Питер, 2018. – 595 c.
23. Публичные услуги и право. С. 357.
24. Рубинфельд Артур Созданные для роста. Локальные и глобальные стратегии развития вашего бизнеса / Рубинфельд Артур. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2018. – 856 c.
25. Секерин, В. Д. Логистика / В.Д. Секерин. – М.: КноРус, 2018. – 240 c.
26. Сергеев, В. И. Логистика снабжения / В.И. Сергеев, И.П. Эльяшевич. – М.: Рид Групп, 2017. – 416 c.
27. Толстова Е.Г., История и современное понятие аспекта качество// ЭЛЕКТРОННЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ «APRIORI. CЕРИЯ: ЕСТЕСТВЕННЫЕ ИТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ»– 2016 – № 6.
28. Уотерман Р.У. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. – М.: Прогресс, 1988. – 179с.
29. Федько, В. П. Коммерческая логистика / В.П. Федько, В.А. Бондаренко. – М.: ИД Март, ИКЦ “МарТ”, 2018. – 304 c.
30. Хасбулатов Р. И. Международное предпринимательство. Кн. 2. М. : ФГБОУ «РЭУ им.Г. В. Плеханова», 2012. С. 275.
31. [Электронный ресурс] Зарубежные стандарты и сертификация. http://www.rsbctrade.ru/wp-content/uploads/2016/04/%D0%97%D0%B0%D1%80%D1%83%D0%B1%D0%B5%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F.pdf
32. [Электронный ресурс] Качество услуги с точки зрения потребителя https://studopedia.ru/19_208714_kachestvo-uslugi-s-tochki-zreniya-potrebitelya.html
33. [Электронный ресурс] Логистические процессы на предприятии http://www.e-reading.club/chapter.php/81464/41/Mishina_-_Logistika.html
34. [Электронный ресурс] Методы логистики в системе распределения https://vuzlit.ru/12782/metody_logistiki_sisteme_raspredeleniya
35. [Электронный ресурс] Методы логистического прогнозирования https://lektsia.com/4x2a24.html
36. [Электронный ресурс] Официальный сайт торговой марки «Сталье» – Режим доступа: http://www.stilye.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
37. [Электронный ресурс] Подходы и методы в логистике https://students-library.com/library/read/4362-podhody-i-metody-v-logistike
38. [Электронный ресурс] Понятие качества https://studwood.ru/1121416/marketing/ponyatie_kachestva
39. [Электронный ресурс] Проектирование и организационно-методическое обеспечение систем менеджмента качества https://studme.org/1144091021292/menedzhment/proektirovanie_organizatsionno-metodicheskoe_obespechenie_sistem_menedzhmenta_kachestva
40. [Электронный ресурс] Производственная логистика https://studfiles.net/preview/3935587/
41. [Электронный ресурс] Роль качества продукции в рыночной экономике https://otherreferats.allbest.ru/management/00535144_0.html
42. [Электронный ресурс] Решения в условиях определенности риска и неопределенностиhttp://mirznanii.com/a/294669-2/resheniya-v-usloviyakh-opredelennosti-riska-i-neopredelennosti-2
43. [Электронный ресурс] Системы менеджмента как основа повышения качества деятельности и конкурентоспособности организации https://studme.org/1642051221276/menedzhment/sistemy_menedzhmenta_kak_osnova_povysheniya_kachestva_deyatelnosti_konkurentosposobnosti_organizatsii .
Хочешь уникальную работу?
Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!
4.8 (105 отзывов)
4.8 (40 отзывов)
5 (22 отзыва)
4.9 (826 отзывов)
4.9 (20 отзывов)
4.8 (373 отзыва)
4.9 (298 отзывов)
4.9 (66 отзывов)
4.9 (343 отзыва)
