Анализ применения омниканального маркетинга в деятельности интернет магазина – оригинальность 95%
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ПОДХОДА ОМНИКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
1.1 ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ОМНИКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
1.2 АНАЛИЗ ЭЛЕМЕНТОВ ЦИФРОВОГО МАГАЗИНА
1.3 АНАЛИЗ ПРЕИМУЩЕСТВ И НЕДОСТАТКОВ ОМНИКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОМНИКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ LEROY MERLIN
2.1 АНАЛИЗ ХАРАКТЕРИСТИК КОМПАНИИ LEROY MERLIN
2.2 АНАЛИЗ ОМНИКАНАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В LEROY MERLIN
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ПОДХОДА ОМНИКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ ЦИФРОВОГО МАГАЗИНА
3.1 РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕРНЕТ-АНКЕТИРОВАНИЯ
3.2 ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ «ДОМ КАЧЕСТВА»
3.2.1 АНАЛИЗ КЛЮЧЕВЫХ ЭЛЕМЕНТОВ МОДЕЛИ
3.2.2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ УРОВНЯ КАЧЕСТВА С ПОМОЩЬЮ МАТЕМАТИЧЕСКИХ ВЫЧИСЛЕНИЙ
3.3 РАЗРАБОТКА ПЕРЕЧНЯ ПРИНЦИПОВ ОМНИКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1
Приложение 2
ВВЕДЕНИЕ
Сфера электронного бизнеса, а в частности электронной коммерции, развивается колоссальными темпами. Потребители чаще приобретают товары посредством сети Интернет, а компании активно начинают использовать возможности данной Сети при осуществлении предпринимательской деятельности [26]. Появляется всё больше интернет-магазинов, маркетплейсов и других цифровых платформ, где осуществляются продажи.
————————————————————————————————————————————————- текст
Омниканальный маркетинг включает в себя не только анализ соцсетей и рекламу в Интернете, а ещё и грамотное построение интеграции между двумя крупными каналами продаж – онлайн и оффлайн. Всё это описывает актуальность исследования подхода омниканального маркетинга.
————————————————————————————————————————————————- текст
Проблемой исследования работы является: как компаниям следует использовать подход омниканального маркетинга для получения максимально положительного эффекта?
Целью данной выпускной квалификационной работы (ВКР) является исследование принципов омниканального маркетинга для магазина . Объектом исследования является компания Leroy Merlin, на примере которой и рассматривается подход омниканального маркетинга. Предметом исследования является анализ особенностей подхода омниканального маркетинга.
На основе выявленных в ходе работы принципов будут даны рекомендации для улучшения качества предоставляемых услуг в компании, а также составлен ряд принципов омниканального маркетинга для цифрового магазина.
Гипотеза исследования: использование подхода омниканального маркетинга оказывает положительный эффект на повышение уровня качества услуг, предоставляемых компанией, в целом.
Задачами ВКР являются:
● Анализ теоретических аспектов концепции омниканального маркетинга;
● Анализ степени использования омниканального подхода в компании Leroy Merlin;
● Выявление уровня качества услуг, предоставляемых компанией Leroy Merlin, в разрезе омниканального маркетинга;
● Проведение конкурентного анализа рынка DIY (Do It Yourself) с учётом анализа элементов омниканального маркетинга и цифрового магазина;
● Составление ряда рекомендаций по использованию подхода омниканального маркетинга для цифрового магазина.
Для решения представленных задач будут использованы следующие методы исследования:
————————————————————————————————————————————————- текст
Степень разработанности проблемы: в имеющейся на данный момент научной литературе мало публикаций об анализе омниканального маркетинга для цифрового магазина; есть труды, описывающие сам подход омниканальности в компаниях, но на примере работы зарубежных компаний.
————————————————————————————————————————————————- текст
Структура ВКР состоит из трёх глав. Первая глава посвящена анализу теоретических основ подхода омниканального маркетинга. В ней будут рассмотрены такие вопросы, как предпосылки возникновения омниканального маркетинга, анализ элементов цифрового магазина, анализ преимуществ и недостатков омниканального маркетинга. Во второй главе будет проведён анализ использования омниканального маркетинга на примере Leroy Merlin. В данной части будут рассмотрены следующие разделы: анализ характеристик компании Leroy Merlin, анализ использования подхода омниканальности в Leroy Merlin. В третьей главе будут приведены рекомендации по усовершенствованию использования подхода омниканального маркетинга для цифрового магазина. Здесь будут представлены результаты исследования аудитории рынка DIY. Далее будет построена модель «Дом качества», в основе которой лежит конкурентный анализ, и на основе него будут даны рекомендации для повышения уровня качества предоставляемых услуг в Leroy Merlin. Эти выводы будут касаться как offline среды, так и в online, так как в данном исследовании мы акцентируем внимание на омниканальный подход в цифровом магазине. В итоге будет приведён перечень принципов омниканального маркетинга на основе данных, полученных из проведённых исследований.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алешникова В.И., Береговская Т.А., Сумарокова Е.В. Стратегия омниканального маркетинга. Вестник университета. 2019;(2):39-45.
2. Аракелова И.В., Кублин И.М. Как «приручить» клиента//Маркетинг в России и за рубежом.2018.№1.С.15-23.
3. Архангельская И.Б., Мезина Л.Г., Интегрированные маркетинговые коммуникации, М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016, 171 с
4. Б.Ц. Урланиса «Общая теория статистики» (М.: Статистика, 1999)
5. Беквит Г., Китаева Е.В., Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг, М.:Альпина Пабл., 2016, 220 с
6. Белановский С. А. Глубокое интервью. – М.: Никколо-Медиа, 2001. – 320 с.
7. Береговская Т.А., Гришаева С.А. ПОКОЛЕНИЕ Z: ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ. Вестник университета. 2020;(1):92-99.
8. Божук С.Г., Огородникова П.Н. Перспективы развития омниканального ритейла в России. Неделя науки СПбПУ материалы научной конференции с международным участием. 2017. С. 290-293.
9. Брагин Ю.В., Корольков В.Ф. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей. Ярославль: «Центр качества», 2003. – 240 с
10. Гаспарян В. Омниканальный ритейл в России: мифы и реальность // Retail&loyalty;.– 2015. – № 7. – C. 80-86.
11. Ефремова, М.В. Обобщение и систематизация подходов к определению понятия «клиентоориентированность»/М.В. Ефремова, О.В. Чкалова//Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. -2016. -№ 2 (42). -С. 17-24.
12. Иванов Д.А. Анализ активности в беспроводных сетях как инновационный метод изучения поведения покупателей в торговых центрах / Д. А. Иванов, Т. Г. Суровцова, Е. А. Тяхти // Научно-технические ведомости СПбГПУ – 2013. – № 4–2 (183) – 271–275с.
13. Исследование Nielsen – ОНЛАЙН- И ОФЛАЙН-ТОРГОВЛЯ: ГРАНИ СТИРАЮТСЯ 2017
14. Кирюков С.И. Становление и развитие теории управления маркетинговыми каналами. // Научный доклад, № 2 (R)–2011. СПб.: ВШМ СПбГУ,. 2011.
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер, К.Л. Келлер – 14 издание. СПб.: Питер, 2014. – 800 с.
16. Кушков, Е.А. ПРОБЛЕМА ДОВЕРИЯ КЛИЕНТА К ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНАМ И СПОСОБЫ ЕЕ РЕШЕНИЯ // сборник статей Международной научно-практической конференции (15 марта 2019 г, г. Тюмень). – Уфа: Аэтерна, 2019. – 79 с
17. Лемешева Ж.С ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ КАК НАПРАВЛЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ // Сборник докладов и материалов VIII Международной научно-практической конференции Москва, 20-21 декабря 2018
18. Лужнова Н.В., Дергунова М.И., Мельникова А.В. Опрос как метод маркетинговых исследований // Молодой ученый. – 2015. – № 23. – С. 588–591.
19. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е издание / Н. Малхотра. – М.: Вильямс, 2007. – 1200 с
20. Маслова А.Е., Тимяшева Е.Т., Никишин А.Ф. Разнообразие каналов продаж как перспективное направление развития розничной торговли
21. Панюкова В.В. Реализация стратегии омниканального маркетинга торговыми организациями // «Торгово-экономический журнал» № 4 / 2015
22. Портер М., Хеппельман Д. Революция в производстве. «Умные» технологии перекраивают компании. Ч. 1 // Harvard Bisiness Review
23. Портер М., Хеппельман Д. Революция в производстве. «Умные» технологии перекраивают компании. Ч. 2 // Harvard Bisiness Review.
24. Раст Р., Мурман К., Бхалла Г. Переосмысление маркетинга // Стратег. маркетинг / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2016. (Harvard Business Rev.: 10 лучших статей). С. 7–22
25. Розен Ю.С. ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ И ИНТЕРНЕТ ТОРГОВЛЯ // Менеджмент и маркетинг: вызовы XXI века : материалы Междунар студ. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 24 октября 2017 г.) / [отв. за вып.: Л. М. Капустина]. – Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2017. – 264 с.
26. Савельев А.И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. М.: Статут, 2014.
27. Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и PR : как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателями / пер. с англ. В. Апанасик, Г. Огибин ; ред. А. Членова. 2-е изд. М.: Альпина Паблишерз, 2011. 347 с.
28. Тельнов Ю.Ф. Системные преобразования предприятий на основе концепции инжиниринга предприятий. Сборнике: Современная экономика: концепции и модели инновационного развития. Материалы VIII Международной научно-практической конференции: в 3 книгах. 2016. С. 113-116.
29. Чередниченко А. Omni-channel – ступенька в эволюции ритейла [Электронный ресурс] // Retailmagazine.ru. – 2013. – URL: http://www.retailmagazine.ru/article. php?numn=8768
30. Шевчук Д.А. Рекламное дело: конспект лекций / Д.А. Шевчук. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 192с.
31. Шевчук Д.А. Рекламное дело: конспект лекций / Д.А. Шевчук. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 192с.
32. ADINDEX.RU – Новости рекламы и маркетинга // Leroy Merlin выпустила приложение с технологией дополненной реальности, URL: https://adindex.ru/news/digital/2017/10/23/166775.phtml
33. Amazon – Официальный сайт компании Amazon на английском языке, URL: Amazon.com
34. Dave Chaffey Digital business and e-commerce management (Strategy, implementation and practice) – ISBN 978-0-273-78657-3
35. Harvard Business Review // A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing Works 2017
36. Ikea – Официальный сайт компании Ikea на русском языке, URL: Ikea.ru
37. Lazaris, Chris & Vrechopoulos, Adam. (2014). From Multichannel to “Omnichannel” Retailing: Review of the Literature and Calls for Research. 10.13140/2.1.1802.4967. Leroymerlin – Официальный сайт компании
38. Leroy Merlin на русском языке, URL: leroymerlin.ru
39. McCammon, B. C., Jr., Little, R. W. Marketing channels: analytical system and approaches. N.Y.: Jonk Willey&Son;, 1965.
40. RETAIL.RU – Планирование в цифрах: планирование, мониторинг, контроль // «Леруа Мерлен» откроет «магазин будущего» на «ЗиЛе», URL: https://www.retail.ru/news/lerua-merlen-otkroet-magazin-budushchego-na-zile/?fbclid=IwAR3z51j2SzZBARszDrd5lQgzukT-aAMOjgvKjUaAdmIwdEp_vYpagFqdl50
41. RETAIL.RU – Планирование в цифрах: планирование, мониторинг, контроль // Leroy Merlin рассказал о развитии e-commerce, URL: https://www.retail.ru/news/leroy-merlin-rasskazal-o-razvitii-e-commerce/
42. Sharma, M., Gupta, M. and Joshi, S. (2019), “Adoption barriers in engaging young consumers in the Omni-channel retailing”, Young Consumers, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/YC-02-2019-0953
43. Yrjölä, Mika & Spence, Mark & Saarijärvi, Hannu. (2018). Omni-channel retailing: propositions, examples and solutions. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research. 1-18. 10.1080/09593969.2018.1445657.
Хочешь уникальную работу?
Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!
4.8 (105 отзывов)
4.8 (40 отзывов)
5 (22 отзыва)
4.9 (826 отзывов)
4.9 (20 отзывов)
4.8 (373 отзыва)
4.9 (298 отзывов)
4.9 (66 отзывов)
4.9 (343 отзыва)
