Эффективность роботизации процесса адаптации персонала организации

Работа посвящена оценке эффективности использования технологии роботизации в процессе адаптации персонала. Изменения, которые происходят благодаря технологическому прогрессу, открывают организациям перспективы трансформации своих бизнес-процессов в цифровую среду. На сегодняшний день компании активно внедряют в свои HR-процессы технологии ИИ и роботизации, способствующие сокращению затрат, повышению эффективности традиционных процессов и конкурентоспособности. Трансформация HR-процессов в цифровую среду также обусловлена выходом на рынок труда поколения миллениалов для которого является важным получать информацию посредством электронных носителей, что соответствует их привычкам и рутине.
В данной выпускной квалификационной работе была поставлена и достигнута цель – разработать рекомендации в адрес компаний по внедрению роботизации процесса адаптации персонала на основе оценки эффективности роботизации. Определены ключевые понятия «адаптация» персонала и «роботизация» процессов. Проанализирована специфика применения технологии роботизации процесса адаптации персонала и систематизированы практики внедрения технологии роботизации в адаптацию персонала. Разработан и апробирован комплексный методический подход к оценке эффективности роботизации, за основу была взята концепция системно сбалансированных показателей, что позволяет определить цели для каждой из заинтересованных сторон и методы их оценки. Также, были проанализированы и определены актуальные на сегодняшний день риски технологии роботизации в управлении человеческими ресурсами, приведены примеры и способы их предотвращения. В ходе исследования была проведена оценка эффективности роботизации процесса адаптации персонала компании «КОРУС Консалтинг». Результатом исследования стали разработанные рекомендации по улучшению функциональности KORUS HR bot и сформулированные общие рекомендации в адрес компаний, заинтересованных во внедрении роботизации процесса адаптации.

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………………………………………………………. 3

ГЛАВА 1 ПРОЦЕСС АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ …………………………………………………………………………………… 6

1.1. Сущность и цели адаптации персонала как функция УЧР ……………………………………………. 6

1.2. Технологии адаптации персонала в современной организации …………………………………… 13

ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ РОБОТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА АДАПТАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ
……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 21

2.1 Анализ практик роботизации процессов адаптации персонала ……………………………………. 21

2.2 Методические подходы к оценке эффективности роботизации ……………………………………. 36

2.3 Анализ рисков роботизации ……………………………………………………………………………………….. 44

ГЛАВА 3 ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОБОТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА
АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «КОРУС Консалтинг»………….. 48

3.1 Анализ управления адаптацией персонала в компании «КОРУС Консалтинг» …………….. 48

3.2 Оценка эффективности применения роботизации процесса адаптации персонала на
примере компании «КОРУС Консалтинг» ……………………………………………………………………….. 58

3.3 Рекомендации по внедрению роботизации в процесс адаптации ………………………………….. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………………………………………………. 69

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………………………………………………… 70

ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………………………………………………………………. 75

В данной выпускной квалификационной работе была поставлена и достигнута цель –
разработать рекомендации в адрес компаний по внедрению роботизации процесса адаптации
персонала на основе оценки эффективности роботизации. Для достижения данной цели были
поставлены и выполнены следующие задачи – в первой главе были определены ключевые
понятия исследования: «адаптация» персонала и «роботизация» процессов. Во второй главе
была проанализирована специфика применения технологии роботизации процесса адаптации
персонала и систематизированы практики внедрения технологии роботизации в адаптацию
персонала. Также, были проанализированы и определены актуальные на сегодняшний день
риски технологии роботизации в управлении человеческими ресурсами, приведены примеры
и способы их предотвращения. Разработан комплексный методический подход к оценке
эффективности роботизации, за основу была взята концепция системно сбалансированных
показателей, что позволяет определить цели для каждой из заинтересованных сторон и методы
их оценки. В третьей главе были апробированы разработанные методические подходы к
оценке эффективности роботизации. По итогу проведения оценки эффективности
роботизации процесса адаптации персонала компании «КОРУС Консалтинг» были
разработаны рекомендации по улучшению функциональности KORUS HR bot и
сформулированы общие рекомендации в адрес компаний, заинтересованных во внедрении
роботизации процесса адаптации персонала.

Книги
1.Аширов Д. А. Организационное поведение / Д. А. Аширов. – М.: ТК Велби. –
Изд-во: Проспект, 2006. – 360 с.
2.Базаров Т. Ю., Ерёмин Б. Л. Управление персоналом: учебник для ВУЗов /– 2-е
изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 560 с.
3.Володина Н. А. Адаптация персонала. Российский опыт построения
комплексной системы: учебник / Н. А. Володина. – М.: Эксмо, 2012. – 240 с.
4.Дж. Паркер, С. П. Чаудари, М. ван Альстайн. Революция платформ. Пер. с англ.
Пономарева Е.В.– Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 440 с.
5.Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 4-е изд., испр. – Н.
Новгород: НИМБ, 2003. – 720 с.
6.Кафидов В. В. Управление человеческими ресурсами: учеб пособие / В. В.
Кафидов. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с.
7.Кибанов А. Я. Управление персоналом: учебник / А. Я. Кибанов, Л. В.
Ивановская, Е. А. Митрофанова. – М.: ПРИОР, 2017. – 736 с.
8.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме,
аттестация: учебное пособие / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова. – М.: Инфра-М, 2009. – 301 с.
9.Маслова В.М. Управление персоналом: учеб. пособие / 4-е изд., перераб. и доп.
– М.: Юрайт, 2019. – 431 с.
10.Byars L.L. Human resource management / L.L. Byars, L. W. Rue/ – Boston;
Homewood: Irwin, 1991. 545 p.
11.Westerman G, Bonnet D., McAfee A. Leading Digital: Turning Technology into
Business Transformation, Harvard Business Press, 2014. 256 p.
Статьи в журналах
12.Андреева Т. В. Адаптация сотрудников на рабочем месте // Управление
персоналом. – 2011. – № 4. – С. 33-35.
13.Ващенко Н.В. «Адаптация принципов и методов управления персоналом в
процессе управления предприятием» URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=21314768 (Дата
обращения: 08.01.2019).
14.Гонина О.О., Ильченко С.В. Актуальные аспекты эффективной системы
адаптации персонала // Бизнес и дизайн ревю. – 2018. – № 3 (11). – С. 8.
15.Ежукова И. Ф. Трудовая адаптация сотрудников // Научно-методический
электронный журнал «Концепт». – 2017. – № 51. – С.1-6.
16.Казанцева Е.Е. Адаптация персонала: современный взгляд / Е.Е. Казанцева //
Управление развитием персонала. – 2014. – № 2. – С. 90-98.
17.Кобцева М.И. Использование современных инновационных технологий в
процессе управления трудовой адаптацией персонала / М.И. Кобцева // Экономика и социум.
– 2017. – №2(33). – С. 1497-1502.
18.Куприн В., Денисова Э. Профессиональная адаптация работников // ДП-
Персонал. – 2011. – №11. – С. 27-29.
19.Курочкина А.А. Буравцова Д.Д. «Цифровая трансформация как катализатор
инновационныхбизнес-процессов»,2018.URL:
http://www.bgitu.ru/upload/iblock/b5d/b5d251b6ec61afd67e8fdb553ac87aa6.pdf(Дата
обращения: 20.01.2019).
20.Лебедева Т. Е., Егоров Е. Е. HR: тенденции развития в цифровой экономике //
Московский экономический журнал. – 2018. – №5 (3). – С. 423-430.
21.Лебедева Т.Е., Голубева О.В. Адаптация как ключевая задача руководства
организации // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. –
2018. – №6 (32). – С. 117-122.
22.Матвеева Н.Ю., Золотарюк А.В. Технологии создания и применения чат-ботов /
Н.Ю. Матвеева, А.В. Золотарюк // Научные записки молодых исследователей. – 2018. – №1. –
C. 28-30.
23.Минина В.Н. Hr-боты в управлении человеческими ресурсами организации /
В.Н. Минина // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2019. – №18(3).
– С. 400-418.
24.Панфилова, А.П. Наставничество и обучение на рабочем месте:
терминологический анализ зарубежных методов / А.П. Панфилова // Современные технологии
управления. – 2016. – № 12 (72). – С. 7-12.
25.Романов А.Д. Адаптация персонала, как элемент системы развития персонала //
Молодой исследователь: вызовы и перспективы сборник статей по материалам XXXIV
международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 418-423.
26.Abou Hamad, J., Saber, N.S., Rizk, K. The Onboarding Process in a Lebanese Bank /
In: 31st International-Business-Information-Management-Association Conference: Milan, Italy,
APR 25- 26, 2018. Innovation Management and Education Excellence through Vision 2020, Vols I –
XI, 2018. pp. 5903-5915.
27.B. Sheth. Chat bots are the new HR managers // Strateg. HR Rev. 2018, vol. 17, no. 3,
pp. 162-163.
28.Bauer T. Onboarding new employees: maximizing success // The SHRM Foundation’s
Effective Practice Guideline Series, Alexandria. 2010, pp.1-54.
29.Bauer T., Erdogan, B. Organizational Behavior. Nyack, NY: Flat World Knowledge.
2010, pp.7-23.
30.Bauer T.N., Elder E. Onboarding newcomers into organizations. Presentation at the
Society for Human Resource Management Annual Conference, Washington, D.C. 2006; Conger J.A.,
Fishel B. Accelerating leadership performance at the top: Lessons from the Bank of America’s. 2007.
31.Buck B., Morrow J. AI, performance management and engagement: keeping your best
their best // Strateg. HR Rev. 2018, vol. 17, no. 5, pp. 261-262.
32.Caldwell C. Ten classic onboarding errors – violations of the HRM – Employee
Relationship // Business and Management Research, 2016, vol. 5, pp. 47-55.
33.Caldwell C., Peters R. New employee onboarding–psychological contracts and ethical
perspectives // Journal of Management Development, 2018, vol. 37, no. 5, pp. 27-39.
34.Dale R. The Return of the Chatbots // Nat. Lang. Eng., 2016, vol. 22, no.5, pp.811-
817.
35.DiSalvo C, Gemperle F, Forlizzi J, Kiesler S. All robots are not created equal: the
design and perception of humanoid robot heads. In: Proceedings of the 4th conference on designing
interactive systems: processes, practices, methods, and techniques // ACM, New York, 2002, pp. 321-
326.
36.Dr. Deepika S. Joshi. BITA: Stepping into HR-HR ChantBots for improvised
experience – A Review // International Journal of Research in Engineering, IT and Social Sciences,
ISSN 2250-0588, Impact Factor: 6.452. 2018, vol. 8, pp. 166-172.
37.Dr. Reenu Mohan. The Chatbot revolution and the Indian HR professionals //
International Journal of information and computing science. 2019, vol.6, no.3, pp. 489-499.
38.E. He. Can artificial intelligence make work more human? // Strateg. HR Rev. 2018,
vol. 17, no. 5, pp. 263-264.
39.Ferrazzi K. Technology Can Save Onboarding from Itself // Harvard Business Review,
2015. URL: https://hbr.org/2015/03/technology-can-save-onboarding-from-itself (Дата обращения:
10.06.2019).
40.Følstad A., Brandtzaeg P.B. Chatbots and the new world of HCI // Interactions 24.
2017, pp. 38-42.
41.Følstad A., Brandtzaeg P.B. Chatbots: changing user needs and motivations //
Interactions. 2018, vol. 25, pp. 38-43.
42.Gajda J. Professional adaptation of new employees to the organization // Sciendo,
CzOTO. 2019, vol. 1, no.1, pp. 929-938.
43.Hill J., Randolph Ford W., Farreras I.G. Real conversations with artificial intelligence.
A comparison between human–human online conversations and human–chatbot conversations //
Computers in Human Behavior. 2015, vol. 49, pp. 245-250.
44.Ischen C., Araujo T., Voorveld H., van Noort G., Smit E. Privacy Concerns in Chatbot
Interactions // In Følstad A. et al. (eds) Chatbot Research and Design. Conversations 2019: an
international workshop on chatbot research. 2020, vol. 11970, pp. 34-48.
45.Klein, Howard & Polin, Beth & Sutton, Kyra. Specific Onboarding Practices for the
Socialization of New Employees // International Journal of Selection and Assessment. 2015, vol. 23,
pp. 263-283.
46.Leite I., Martinho C., Paiva A. Social Robots for Long-Term Interaction: A Survey //
Int J of Soc Robotics. 2013, vol. 5, pp. 291-308.
47.M. Akhtar, J. Neidhardt and H. Werthner. The Potential of Chatbots: Analysis of
Chatbot Conversations // 2019 IEEE 21st Conference on Business Informatics (CBI), Moscow,
Russia. 2019, pp. 397-404.
48.Manju Amla, Dr. Meenakshi Malhotra. Digital Transformation in HR // International
Journal of Interdisciplinary and Multidisciplinary Studies. 2017, vol. 4, no.3, pp. 536-544.
49.Messina C. The Bots and the Year of Conversational Commerce // A Medium
Corporation.2017.URL:https://medium.com/chris-messina/2016-will-be-the-year-of-
conversational-commerce-1586e85e3991 (Дата обращения: 09.01.2020).
50.Nagyova L., Nekoranec J. Adaptation of employees in the organization and its
importance in terms of human resource management // Revista Academiei Fortelor Terestre. 2014,
vol. 19, no. 1, pp. 114-120.
51.P. Cappelli, P. Tambe, and V. Yakubovich. Artificial intelligence in human resources
management: challenges and a path forward // SSRN Electron. J., 2018. URL:
https://www.researchgate.net/publication/334897991_Artificial_Intelligence_in_Human_Resources
_Management_C_hallenges_and_a_Path_Forward (Дата обращения: 15.02.2020).
52.Perez-Marin C., Pascual-Nieto I. Conversational Agents and Natural Language
Interaction: Techniques and Effective Practices, Chapter: Embodied Conversational// IGI. 2011, pp.
254-281.
53.Pratiwi P., Ferdiana R., Hartanto R. An analysis of the new employee onboarding
process in startup // Proceedings of 2018, 10th International Conference on Information Technology
and Electrical Engineering: Smart Technology for Better Society, ICITEE. 2018, pp. 603-608.
54.Sheth B. Chat bots are the new HR managers // Strateg. HR Rev. 2018, vol. 17, no. 3,
pp. 162-163.
55.Smith S., Peters R., Caldwell C. Creating a culture of engagement – insights for
application // Business and Management Research. 2016, vol. 5, no. 2, pp. 70-80.
56.Weinstock D. Hiring new staff? Aim for success by onboarding // Journal of Medical
Practice Management. 2019, vol. 31, no.2, pp. 96-98.
57.Weizenbaum J. ELIZA – a computer program for the study of natural language
communication between man and machine // Communications of the ACM. 1966, vol. 9, no.1, pp.
36-45.
58.Zhao R., OreyМ. The scaffolding process: Concepts, features and empirical studies //
Unpublished Manuscript. University of Georgia Press. 1999.
59.Zimberg K. Sю On-boarding at Microsoft: A framework for new employee success.
In K. S. Zimberg & C. Paddock (Practice Forum Co-chairs), Advances in newcomer socialization:
Ensuring new employee success through onboarding. Society for Industrial and Organizational
Psychology Annual Conference, NY. 2007.
Статистические сборники и отчеты
60.Аналитический отчет: Цифровая трансформация в России. KMDA. 2018.
61.«Digital transformation initiative. In collaboration with Accenture executive
summery», the WEF. 2017.
Интернет-ресурсы и электронные базы данных
62.URL: https://www.gd.ru/articles/3549-adaptatsiya-personala (Дата обращения:
10.04.2019) – Адаптация персонала: программа, примеры, внедрение // Генеральный директор.
2018.
63.URL: http://facto.ru/longread-2018-08-03/adaptation.html (Дата обращения:
14.04.2019) – Андросова Н. Поставить на удержание // De Facto. 2018.
64.URL:https://www.talentmanagement.com.ua/5202-iskusstvennyj-intellekt-v-hr
(Дата обращения: 12.12.2019) – Берсин Дж. Искусственный интеллект в HR. Talent
management.
65.URL:
http://ir.gazpromneft.ru/fileadmin/user_upload/documents/annual_reports/gpn_ar17_rus.pdf (Дата
обращения: 13.04.2019) – Годовой отчет // ПАО Газпром. 2017.
66.URL:
https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/sberbank_annual_report_2017_ru
s.pdf (Дата обращения: 11.04.2019) – Годовой отчет // ПАО Сбербанк. 2017.
67.URL: https://hrmessenger.com/keisy/retail-company# (Дата обращения: 01.12.2019)
– Кейс торговой компании по адаптации сотрудников в 5 регионах.
68.URL: http://hr-media.ru/kejs-chat-bot-kak-instrument-adaptatsii-personala/ (Дата
обращения: 01.12.2019) – Кейс. Чат-бот, как инструмент адаптации персонала.
69.URL:
http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0
%9A%D1%80%D0%BE%D0%BA_(Comindware_Business_Application_Platform)(Дата
обращения: 07.11.2019) – «Крок» внедрил платформу Comindware для цифровизации бизнес-
процессов HR.
70.URL: https://hr-portal.ru/article/adaptaciya-personala-programma-primery-vnedrenie
(дата обращения: 15.04.2019) – Кузьмичева С. Адаптация персонала: программа, примеры,
внедрение // HR-портал.
71.URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81_%D0%
BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1
%8C%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C
%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_NPS (Дата обращения: 19.03.2020) –
Материал из Википедии. Индекс потребительской лояльности NPS.
72.URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%B
F%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1
%81%D1%82%D1%8C_%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%
D1%8F (Дата обращения: 19.03.2020) – Материал из Википедии – свободной энциклопедии.
Совокупная стоимость владения.
73.URL: https://marhr.ru/geymifikaciya-v-adaptacii (Дата обращения: 16.06.2019) –
Михель.А. Геймификация в адаптации.
74.URL:https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1116842/FULLTEXT01.pdf
(Дата обращения: 10.10.2019) – Asher N. Application of A Chatbot as a Facilitator for New Hires
Onboarding.
75.URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Chatterbot (Дата обращения: 05.10.2019) –
Chatterbot // Wikipedia, the free encyclopedia.
76.URL:https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-ai-journey-creates-big-
employee-impact/$FILE/ey-ai-journey-creates-big-employee-impact.pdf(Датаобращения:
21.10.2019) – EY artificial intelligence journey creates big employee impact EY and IBM strategic
relationship: a foundation to success.
77.URL: https://venturebeat.com/2016/08/18/5-reasons-millennials-love-chatbots/ (Дата
обращения: 06.12.2019) – Holt D. 5 reasons millennials love chatbots.
78.URL:https://betanews.com/2018/05/30/an-inside-look-at-googles-hiring-and-
onboarding-processes/ (Дата обращения: 20.06.2019) – Klazema M. An inside look at Google’s
hiring and onboarding processes.
79.URL: https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2016/12/06/what-is-thedifference-
between-artificial-intelligence-and-machine-learning/3/#25d643942bfc(Датаобращения:
14.12.2019) – Marr B. What Is The Difference Between Artificial Intelligence And Machine
Learning? Forbes.
80.URL:
https://www.nyu.edu/content/dam/nyu/hr/documents/managerguides/BuddyGuidelines.pdf(Дата
обращения: 15.10.2019) – New Employee Onboarding: Buddy Guidelines.
81.URL:https://chatbotsmagazine.com/the-complete-beginner-s-guide-tochatbots-
8280b7b906ca (Дата обращения: 15.12.2019) Schlicht, M. The Complete Beginner’s Guide To
Chatbots. Chatbots Magazine.
82.URL:https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-the-new-age-artificial-
intelligence-for-human-resource-opportunities-and-functions/$FILE/EY-the-new-age-artificial-
intelligence-for-human-resource-opportunities-and-functions.pdf (Дата обращения: 18.12.2019) –
The new age: artificial intelligence for human resource opportunities and functions.