Медиативные и манипулятивные технологии в урегулировании конфликтов

Манипуляции на переговорах могут принести манипулятору желаемый результат, однако они не являются наилучшим инструментом для работы в переговорах, так как другая сторона, видя, и чувствуя, что ей манипулируют, может применить контрманипуляцию, из-за чего переговоры станут крайне неконструктивными.
Значимым аспектам в данной работе будет то, что мы разберём манипуляции, которые могут применять клиенты, по отношению к другой стороне, и в частности по отношению к медиатору. Медиатор, по определению является нейтральной стороной, но тем не менее, есть риск, что он может нарушит эту нейтральность и применит манипуляции.
Новизна работы состоит в новом взгляде на способ сохраняя нейтральности, который будет обеспечиваться за счет выявления факторов риска применения медиатором манипуляций.
Новизна исследования состоит в попытке определить границы, которые защитят медиацию от манипулятивных технологий, для чего в работе разносторонне проанализированы возможности медиативных и манипулятивных технологий урегулирования конфликтов.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования могут помочь в обнаружении и нейтрализации скрытых манипулятивных воздействий, с которыми специалисты сталкиваются в своей практике. Это поможет организации эффективного управления конфликтными ситуациями. Полученные в исследовании данные могут быть включены в курс обучения студентов, конфликтологов, медиаторов.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ……………..…………………..5
1.1 Технологии урегулирования конфликтов……………………………….5
1.2 Медиация как способ работы с конфликтом……………………………9
1.3 Манипуляция как способ воздействия на оппонента в конфликте…….20
2. РОЛЬ МАНИПУЛЯТИВНЫХ И МЕДИАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ХОДЕ РАБОТЫ С КОНФЛИКТОМ…………………………………………28
2.1 Использование манипулятивных приёмов во взаимодействии в конфликте.……………… ……………………………………………………28
2.2 Реализация медиативного подхода в работе с конфликтом…………….41
2.3 Анализ использования медиативных приёмов для устранения манипуляций в практике ………………………………………………….….51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………….…………………….63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………..……………………………67

В результате выполнения выпускной квалификационной работы удалось достичь поставленной во введении цели работы, что позволило обнаружить и показать эффективность медиативных технологий в противостоянии манипулятивным технологиям.
Были решены все поставленные в исследовании задачи.
Было раскрыто понятие и сущность урегулирования конфликтов. Благодаря ряду признаков, которые характерны для урегулирования конфликта, для данной работы появилась возможность вывести определение урегулирование конфликта, понимающееся как способ и процесс работы с конфликтом, который ведёт к частичному или полному его завершению.
Была рассмотрена медиация и проанализированы медиативные технологии. После детального изучения литературных источников было выведено определение термина «урегулирование конфликта». В данной работе под ним понимается способ с чёткими принципами, основанный на процессе переговоров между сторонами, в котором нейтральный посредник направлен на помощь им в разрешении конфликта за счёт удовлетворения интересов обеих сторон.
Под технологиями медиации в работе понимается использование совокупности средств, методов, и инструментов урегулирования конфликта (коммуникативных, переговорных и собственно медиативных), основанных на процессе переговоров между сторонами, в котором нейтральный посредник направлен на помощь в разрешении конфликта за счёт удовлетворения интересов обеих сторон.
Были охарактеризованы манипулятивные технологии и их виды. Под технологией манипуляции понимается совокупность средств, методов, инструментов, используемых для скрытого воздействия на человека, для получения результата, выгодного манипулятору. Виды манипуляций были рассмотрены по различным основаниям: по признаку степени их осознанности актором, по степени осознания адресатом их применения по отношению к себе, по уровню сложности, комплексности, и по характеру цели использования, по цели применения, по характеру задействованных средств.
Были выявлены причины манипуляции в конфликте на примере процедуры медиации. Были отдельно рассмотрены причины и мотивы применения манипуляций сторон и медиатора. Было показано, как отследить и купировать манипулирование в зависимости от вызвавших его причин и мотивов сторон.
Исследование позволило выделить наиболее типичные причины использования манипулирования медиатором. Выявлен наиболее частый мотив применения «положительных» манипуляций – желание помочь клиентам, полагая их беспомощными, неспособными находить варианты решения своих проблем. Был сделан вывод о неприемлемости даже таких манипуляций, так как это противоречит базовым принципам медиации, которые предполагают нейтральность медиатора, добровольность и равенство сторон в процессе. Главная причина манипулирования со стороны медиатора – это потеря нейтральности в той или иной форме. Вероятность манипулирования особенно возрастает, если медиатор эмоционально вовлёкся в конфликт.
В работе были выявлены риски применения в медиации манипуляций. Манипулирование может привести к невозможности заключения соглашения, а если оно заключается таким методом, то, оно, скорее всего, не будет выполняться, или будут появляться новые конфликты. Если же манипулятором окажется сам медиатор, то это можно считать провалом процедуры медиации, поскольку это уже не медиация. Искажение сути медиации вредит её имиджу.
Были раскрыты возможности медиации по профилактике и нейтрализации манипуляций. Медиативные технологии имеют антиманипулятивный характер, а процедурные соглашения отражают принципы при их соблюдении и минимизируют риск возникновения манипуляции. Кроме процедурных и процессуальных возможностей медиатор может использовать дополнительные, такие, как стратегическая подготовка, работа со своей личностью и повышение квалификации.
Для сопоставления манипулятивных и медиативных технологий на практике был проведен анализ эмпирических данных, полученных в ходе углублённого экспертного интервью и включённого наблюдения.
Были сделаны выводы, что медиативные технологии эффективны в противостоянии манипулятивным технологиям и позволяют создавать условия, при которых манипуляции либо невозможны, либо оказываются невыгодными для сторон.
По результатам работы, сформулированы десять методических рекомендаций для специалистов по работе с конфликтами, и ещё две отдельные рекомендации для медиаторов.
Проведенное теоретическое исследование и анализ манипулятивных технологий и работы медиативных технологий на кейсах позволили доказать истинность обеих выдвинутых гипотез. Подтвердилось, что в медиации высок риск манипулирования не только сторонами, но и медиаторам. Было продемонстрировано и доказано, что медиативные технологии обладают достаточным потенциалом и инструментарием для создания возможностей решения проблемных вопросов, минуя манипуляции.
Таким образом, цель работы была достигнута, задачи реализованы, а гипотезы доказаны в полном объеме.
Выполненное исследование имеет как теоретическую, так и практическую значимость. Оно позволило определить границы, которые защитят медиацию от манипулятивных технологий, и результаты исследования могут помочь в обнаружении и нейтрализации скрытых манипулятивных воздействий, с которыми специалисты сталкиваются в своей практике, что поможет организации эффективного управления конфликтными ситуациями.

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ). URL: Официальный интернет-портал правовой информации http://www.consultant.ru, (дата обращения 15.11.19).
Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ (с изм. и доп.) Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации). URL: Официальный интернет-портал правовой информации http://www.consultant.ru, (дата обращения 15.11.19).
Медиация: Учебник / Под ред. А.Д. Карпенко, А.Д. Осиновского. – СПб.: Редакция журнала «Третейский суд»; М.: Статус, 2016, – (Библиотека журнала «Третейский суд»; вып. 8). – 470с.
Медиация: теория, практика, перспективы развития. Сб. материалов Первой всероссийской научно-практической конференции (23−24 апреля 2015 г., Москва) / Отв. ред. О. П. Вечерина. М.: ФГБУ «ФИМ», 2015. − 215 с.
Аллахвердова О.В. «Медиация как социально-психологический феномен». Вестник СПБГУ сер.6.2007. вып.2.4.1.
Аллахвердова О.В. Карпенко А.Д. Медиация – переговоры с участием посредника. – СПб.: Издательский дом Роза мира, 2013. – 178 с
Андреева Г. М. Психология социального познания. – М.: «Аспект Пресс», 2004. – 303 с.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2002., С.551.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога, 3-е издание, Эксмо, 2010 г.
Вишневская А.В. курс лекций “Конфликтология” 24.11.2003 | РУДН эл. ресурс https://studfile.net/preview/2494485/ дата обращения 03.02.2020
Гейбор Д. Управление человеком в конфликтных ситуациях. – М.: АСТ, 2006
Герзон М. Лидерство через конфликт: как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности. – М: «Манн, Иванов и Фербер», 2008. – 280 с.
Грачев Г. В. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия / Г. В. Грачев, И. К. Мельник. – М.: Эксмо, 2002. – 112 с.
Гришина, Н.В. Психология конфликта : учебное пособие / Н.В. Гришина. – 3-е изд. — Санкт-Петербург : Питер, 2015. — 576 с.
Давлетчина С.Б. Словарь по конфликтологии. Улан-Удэ: ВСГТУ, 2005, С.100.
Даймонд С. Переговоры, которые работают. 12 стратегий, которые помогут вам получить больше в любой ситуации. – М: «Манн, Иванов и Фербер», 2011. – 211 с.
Денисов М. А. Проблема определения термина «манипулирование» в работах российских исследователей / М. А. Денисов, Н. В. Хорошева // Политическая лингвистика. – 2015. – № 2. – С. 94-101.
Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – 320 с.
Дональдсон М.К, Дональдсон М. Умение вести переговоры для чайников. – Киев-Москва,1998.
Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – М: «ЧеРо», 1997. – 143 с.
Егидес А.П. Психология конфликта: учебное пособие. – М.: МФПУ Синергия, 2013. – 320 с.
Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. – М.: Азбука, 2012. – 391 с.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект-Пресс, 2015. – 317 с.
Зеленков М. Ю. Конфликтология: учебник. – М, 2012. – 324 с.
Зелинский С. А. Манипуляции массами и психоанализ / С. А. Зелинский. – СПб.: «СКИФИЯ», 2008. – 248 с.
Зигерт В. Руководитель без конфликтов. / Зигерт В., Ланг Л. – М.: «Экономика», 2007. – 216 с.
Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – Питер, 2000.
Знаков, Виктор Владимирович. Макиавеллизм, манипулятивное поведение и взаимопонимание в межличностном общении // Вопросы психологии. № 6. — 2002.
Иванова Е.Н. Динамика директивности при обучении медиации. Вестник СПбГУ, Вып.6, 2014, с.80-87.
Иванова Е. Н. Классификация манипуляций в переговорах. Теория и практика современной науки, №5(59), 2020. http://www.modern-j.ru, дата обращения 05.05.2020.
Иванова Е.Н. Коммуникативные инструменты конфликтолога. СПб.:СПбГУ, 2008, 178с.
Иванова Е. Н. Переговоры принуждения. СПб: «Санкт-Петербургское философское общество», 2009. – 124 с.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт. СПб.: Фонд развития конфликтологии, 2015.
Иванова, Е. Н. (2014). Проблема директивности в современной медиации. Материалы Международной конференции по проблемам общественных наук (стр. 83-86)
Иванова Е.Н. статья Проблема дифференцированности в медиации. Журнал КОНФЛИКТОЛОГИЯ. Издательство: Фонд развития конфликтологии (Санкт-Петербург) Том: 12 Номер: 3 Год: 2017 Страницы: 205-218
Иванова Е. Н., Наумова Е. И., Лысенко И. С. МЕДИАЦИЯ, ТРАНСФОРМИРУЮЩАЯ МЫШЛЕНИЕ// Конфликтология. 2019, № 14(2).
Иванова Е. Н.,. Наумова Е. И, Макарин А. В. / СОЗАВИСИМОСТЬ КАК ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКИ// Конфликтология. 2019, № 14(3).
Кара-Мурза С. Г. Власть манипуляции / С. Г. Кара-Мурза. – М.: Акад. проект, 2007. – 380 с.
Кара-Мурза С. Г. Манипуляция сознанием / С. Кара-Мурза. – М.: Эксмо: Алгоритм, 2006. – 831 с.
Карпенко А.Д., Гамзатов Т.М. Конфликт. Структура и динамика. Спб, Роза ветров. 2007.
Кашапов М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. М-Ярославль Ремдер, 2003, С. 183.
Кеннеди Д. Жесткий менеджмент: заставьте людей работать на результат. – М.: Альпина, 2014. – 120 с.
Кинг Б. Лживая обезьяна. Честный путеводитель по миру обмана. – М.: Ломоносовъ, 2012.
Ковальчук Л. В., Салова Т. В. Медиация: общая характеристика и правила проведения. URL: http://www.magadan.arbitr.ru/node/22438 (дата обращения: 13.09.2019).
Контроль сознания и методы подавления личности. Хрестоматия. / Сост. К.В. Сельченок. – Минск-М., 2001.
Конфликты в условиях трансформации современного российского общества / Под ред. А.В. Алейникова и А.И. Стребкова. СПб 2014.
Конфликтные ситуации в современных организациях. Структура, распределение ролей и коммуникации в организациях // «Гид в мире социологии». URL: http://www.sociovolume.ru/socs-366-3.html (дата обращения: 22.02.2020).
Коткин Д. Жесткие переговоры, или Просто о сложном. – СПб.: ИнформМед, 2011. – 90 с.
Кравченко И.А. Кризисы в развивающейся организации / Фундаментальные исследования. – 2012. – № 4. – С. 88-90.
Крюкова Т.В. Основы теории принятия решений в конфликте: учебное пособие. Изд. 2-е, доп. и перераб. / Т.В. Крюкова. – СПб.: Фонд развития конфликтологии: 2016. – 148 с.
Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / Под ред. Е.Н. Ивановой. Рига, СПб., 1995.
Лахани Д. Искусство убеждения. – М., 2008
Леонов Н.И. Конфликтология: хрестоматия / Н.И. Леонов. – Воронеж: Модек, 2015. – 304 с.
Линкольн У., Иванова Е.Н. Старая дилемма всё ещё актуальна: «Выработка работающих соглашений – не то же самое, что «просто заключение соглашений» //Конфликтология, 2010, Вып.4
Лифтон Р.Дж. Технология промывки мозгов. – М.,2005.
Ломанн Ф. Разрешение конфликтов с помощью НЛП. СПб., 2007. С. 31.
Макиавелли Н. Избранныепроизведения. -М.:”Художественная литература”.,1982. Перевод: Муравьевой Г.
«Медиация. Новый подход к разрешению конфликтов». Сборник статей. – Пермь: СРЦН г. Перми, 2008 г. – 120 с. Иванова Е. «Мифы и легенды о медиации» 52с.
Малхотра Д. Когда ваш партнёр лжёт, а когда говорит правду: искусство вести важнейшие переговоры. – М.: АСТ: Астрель; Владимир: ВКТ, 2011.
Медиация: возможности vs. ограничения. В кн.: Конфликт как проблема. Очерки современной теоретической и прикладной конфликтологии. Коллективная монография. 2015, с. 412-433
Мельников В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом // Менеджмент / В.И. Мельников. – 2016. – № 3. – С. 12-17.
Моносова А. «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния. – М.: Альпина
Мордачев В. Д. Манипулирование людьми: играем на слабостях / В. Д. Мордачев. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 251 с.
Некрасов С. И., Некрасова Н. А. Философия науки и техники: тематический словарь. — Орёл: ОГУ. 2010, 48 с.
Нельсон Тодд. Психология предубеждений. Секреты шаблонов мышления, восприятия и поведения. – М., Олма-Пресс, 2003 (Веst)
Никита Непряхин. Я манипулирую тобой. Методы противодействия скрытому влиянию. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 376 с.
Обрезков А.В. Как войти в клетку с тигром и выйти с куском мяса. Бизнес-конфликт: профилактика и урегулирование. – СПб.: ИнформМед, 2012. – 52 с.
Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. — М.: «Азъ Ltd.», 1992, — 960 с.
Паркинсон Л. Семейная медиация (2-е издание) — М.: МЦУПК, 2016 — 316 с
Пособие для начинающих тренеров в области коммуникации и разрешения конфликтов. Состав.: О.В. Аллахвердова, Е.Н. Иванова, А.Д. Карпенко. СПб., 2013. – 44 с.
Пую Ю. В. Антропология манипулирования / Ю. В. Пую // Вестник Ленинградского государственного университета им. А. С. Пушкина. – 2010. № 2. – С. 61-67.
Ричбелл Д. Медиация в строительном и девелоперском бизнесе – МЦУиПК, 2011
Сидоренко Е.В. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию// Психологические проблемы самореализации личности/ Под ред. А.А. Крылова, Л.А. Коростылевой. – СПБ. 1997г.
Служба конфликтологического консультирования и медиации. Методическое пособие для сотрудников службы. – СПб: ОО «Гражданский контроль», 2011. – 75 с.
Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. – М.: ЛКИ, 2012. – 178 с.
Тимошенко Г., Леоненко Е. Манипуляции, в которые играют люди. М.: АСТ, 2016.
Урсу Н. С. Технологии манипулирования в сети Интернет / Н. С. Урсу // Социально-гуманитарные знания: научно-образовательное издание. – 2012. – № 1. – С. 303-310.
Федоркина А. П. Современные направления исследования массового сознания / А. П. Федоркина // Мир психологии. – 2014. – № 1. – С. 230-240.
Фексеус Х. Революционная методика соблазнения. Как покорить и заполучить любого. – М.: РИПОЛ-классик, 2010. – 272 с.
Фромм Э. Психоанализ и религия. М: «Политиздат», 1990. URL: http://www.lib.ru/PSIHO/FROMM/pa_rel.txt (дата обращения: 23.09.2019).
Хассен Стивен. Освобождение от психологического насилия. Секреты манипуляции сознанием. – М.,Олма-Пресс, 2001 (Веst).
Хэлфорд С. Незаменимый работник, или Самый короткий путь к сердцу босса. Минск: Попурри, 2010.
Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 183 с.
Чалдини Р. Психология влияния. СПб: «Питер», 2001. URL: http://www.voznjak.com/sites/default/files/commonfiles/chaldini_robert_psih ologiya_vliyaniya.pdf (дата обращения: 01.09.2019).
Шейнов В. П. Манипулирование сознанием / В. П. Шейнов. – Минск: Харвест, 2010. – 768 с.
Шостром Эверетт. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор.- М., 1994
Шостром Э. Человек-манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации // пер. В. Данченко. URL: http://psylib.ukrweb.net/books/shost01/txt02.htm (дата обращения: 01.09.2019).
Штайнер К. Обратная сторона власти. Прощание с Карнеги, или революционное руководство для марионетки. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2006
Эндмюллер А., Вильгельм Т. Техники манипуляции. Распознавание и противодействие. – М: «Омега – Л», 2009. – 109 с.
Юри У. Гарвардская школа переговоров. как говорить НЕТ и добиваться результатов – М.: Альпина бизнес Букс., 2012. – 240 с.
Якобсен О. Я вам больше не подчиняюсь. Как избавиться от негативных эмоций и переживаний, вступая в новые отношения. – СПб.: ИГ «Весь», 2011. – 320
Журнал «Медиация и право» №2 (20) июнь 2011