Разработка модуля учёта и анализа данных о качестве работы менеджеров, интегрированного в систему управления взаимоотношениями с клиентами предприятия

Рахимбердинов, Ерлан Сагадатович Отделение информационных технологий (ОИТ)
Бесплатно
В избранное
Работа доступна по лицензии Creative Commons:«Attribution» 4.0

Задача по разработке модуля для учета и анализа данных о качестве работы менеджеров, интегрированного в систему управления взаимоотношениями с клиентами предприятия.

Введение ……………………………………………………………………………………………. 12
1 Аналитический обзор ………………………………………………………………………. 14
1.1 Сфера деятельности менеджеров ……………………………………………………. 14
1.2 Обзор методов контроля и оценки ………………………………………………….. 15
1.3 Архитектура современных web-приложений …………………………………… 21
2 Объект исследования ………………………………………………………………………….. 26
2.1 Роли пользователей. ………………………………………………………………………. 26
2.2 Регистрация пользователей …………………………………………………………….. 28
2.3 Создание встречи …………………………………………………………………………… 29
2.4 Создание этапов встречи ………………………………………………………………… 29
2.5 Визуализация статистики обучения менеджеров ……………………………… 29
3 Технологическая платформа ………………………………………………………………… 30
3.1 Операционная система …………………………………………………………………… 30
3.2 Система управления базами данных ……………………………………………….. 30
3.3 Языки программирования ………………………………………………………………. 30
3.4 Среда разработки …………………………………………………………………………… 31
4 Реализация приложения ………………………………………………………………………. 32
4.1 Разработка архитектуры приложения ……………………………………………… 32
4.2 Разработка основных разделов приложения …………………………………….. 36
4.3 Реализация возможности интеграции модуля с основной CRM
предприятия ……………………………………………………………………………………….. 43
5 Результаты реализации ……………………………………………………………………….. 44
6 Социальная ответственность ……………………………………………………………….. 47
6.1 Производственная безопасность на стадии разработки модуля …………. 47
6.2 Экологическая безопасность…………………………………………………………… 54
6.3 Безопасность в чрезвычайных ситуациях ………………………………………… 57
6.4 Правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности …… 61
7 Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и ресурсосбережение … 64
7.1 Расчет трудозатрат на выполнение проекта ……………………………………… 64
7.2 Расчет сметы затрат на выполнение проекта ……………………………………. 72
7.3 Оценка экономической эффективности проекта ………………………………. 78
Заключение …………………………………………………………………………………………… 81
Список использованных источников ………………………………………………………. 82
Приложение А. Analytical review …………………………………………………………….. 85
Приложение Б. Листинг класса api.php для связи с основной CRM ………….. 99
Приложение В. Блок-схема алгоритма авторизации пользователя ……………. 101
Приложение Г. Листинг класса маршрутов (routes) …………………………………. 102
Приложение Д. Исходный коа раздела «Редактирование этапов» …………….. 104

Проблема контроля работы и обучения менеджеров наиболее важная
сфера деятельности для предприятий, предлагающих свои услуги посредством
менеджеров. Чем эффективнее и качественнее контролируется работа и процесс
обучения менеджеров, тем больше потенциальных клиентов будут привлечены.
Использование модуля учета и анализа данных о качестве работы и
обучения менеджеров позволит упростить процесс работы и обучения
менеджеров и предоставлять результаты обучения менеджеров в удобном виде.
Целью работы является разработка модуля учета и анализа данных
качества работы и обучения менеджеров, интегрированного в систему
управления взаимоотношениями с клиентами предприятия.
Модуль должен предоставлять следующий функционал:
– отображение текущих встреч;
– отображение администраторов и менеджеров;
– отображение списка этапов встречи;
– редактирование списка этапов встречи;
– регистрация новых администраторов и менеджеров;
– визуализация статистики в виде диаграмм и графиков.
Объектом исследования является модуль учета и анализа данных о
качестве работы и обучения менеджеров.
Постановка задачи:
– рассмотреть методы контроля и оценки качества работы и обучения
менеджеров;
– исходя из возможностей предприятия выбрать оптимальные методы
из рассмотренных для реализации;
– спроектировать архитектуру модуля;
– реализовать основной функционал модуля;
– реализовать возможность базовой интеграции с основной CRM
предприятия, а именно, дополнение базы клиентов, с которыми
проводились встречи.
Практическая значимость ВКР: результаты могут быть использованы на
предприятиях в которых необходим контроль и оценка качества работы и
обучения менеджеров по продажам.
Область применения: представляет интерес для предприятий, на
которых необходим контроль и оценка качества работы и обучения менеджеров
по продажам.

В результате проделанной работы был разработан модуль учета и анализа
данных качества работы и обучения менеджеров.
В ходе работы были изучены методы контроля и оценки качества
работы и обучения менеджеров, разработана архитектура приложения,
реализованы разделы «Авторизация», «Список городов», «Список
администраторов», «Список менеджеров», «Список этапов», «Статистика».
В разделе «Статистика» на основе рассмотренных методов реализован
базовый функционал для предоставления отчетов обучения менеджеров в виде
графиков и диаграмм.
Модуль позволяет отправлять данные об организациях с которыми
проводились встречи в основную CRM предприятия.
В ходе реализации были получены практические навыки работы со
средой разработки PHP Storm 17, Laravel framework, шаблонизатором Blade,
библиотекой pChart, CSS, Java Script, PHP 5.6, СУБД MySQL.
Разработанный модуль учета и анализа данных качества работы и обучения
менеджеров позволяет упростить процесс обучения менеджеров и предоставлять
результаты обучения в виде графиков и диаграмм.
Все поставленные задачи были выполнены.

Заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 5 000 ₽

Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

    Хочешь уникальную работу?

    Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!

    AleksandrAvdiev Южный федеральный университет, 2010, преподаватель, канд...
    4.1 (20 отзывов)
    Пишу качественные выпускные квалификационные работы и магистерские диссертации. Опыт написания работ - более восьми лет. Всегда на связи.
    Пишу качественные выпускные квалификационные работы и магистерские диссертации. Опыт написания работ - более восьми лет. Всегда на связи.
    #Кандидатские #Магистерские
    28 Выполненных работ
    Евгений А. доктор, профессор
    5 (154 отзыва)
    Более 40 лет занимаюсь преподавательской деятельностью. Специалист в области философии, логики и социальной работы. Кандидатская диссертация - по логике, докторская - ... Читать все
    Более 40 лет занимаюсь преподавательской деятельностью. Специалист в области философии, логики и социальной работы. Кандидатская диссертация - по логике, докторская - по социальной работе.
    #Кандидатские #Магистерские
    260 Выполненных работ
    Кирилл Ч. ИНЖЭКОН 2010, экономика и управление на предприятии транс...
    4.9 (343 отзыва)
    Работы пишу, начиная с 2000 года. Огромный опыт и знания в области экономики. Закончил школу с золотой медалью. Два высших образования (техническое и экономическое). С... Читать все
    Работы пишу, начиная с 2000 года. Огромный опыт и знания в области экономики. Закончил школу с золотой медалью. Два высших образования (техническое и экономическое). Сейчас пишу диссертацию на соискание степени кандидата экономических наук.
    #Кандидатские #Магистерские
    692 Выполненных работы
    Ольга Б. кандидат наук, доцент
    4.8 (373 отзыва)
    Работаю на сайте четвертый год. Действующий преподаватель вуза. Основные направления: микробиология, биология и медицина. Написано несколько кандидатских, магистерских... Читать все
    Работаю на сайте четвертый год. Действующий преподаватель вуза. Основные направления: микробиология, биология и медицина. Написано несколько кандидатских, магистерских диссертаций, дипломных и курсовых работ. Слежу за новинками в медицине.
    #Кандидатские #Магистерские
    566 Выполненных работ
    user1250010 Омский государственный университет, 2010, преподаватель,...
    4 (15 отзывов)
    Пишу качественные выпускные квалификационные работы и магистерские диссертации. Опыт написания работ - более восьми лет. Всегда на связи.
    Пишу качественные выпускные квалификационные работы и магистерские диссертации. Опыт написания работ - более восьми лет. Всегда на связи.
    #Кандидатские #Магистерские
    21 Выполненная работа
    Татьяна П.
    4.2 (6 отзывов)
    Помогаю студентам с решением задач по ТОЭ и физике на протяжении 9 лет. Пишу диссертацию на соискание степени кандидата технических наук, имею опыт годовой стажировки ... Читать все
    Помогаю студентам с решением задач по ТОЭ и физике на протяжении 9 лет. Пишу диссертацию на соискание степени кандидата технических наук, имею опыт годовой стажировки в одном из крупнейших университетов Германии.
    #Кандидатские #Магистерские
    9 Выполненных работ
    Сергей Е. МГУ 2012, физический, выпускник, кандидат наук
    4.9 (5 отзывов)
    Имеется большой опыт написания творческих работ на различных порталах от эссе до кандидатских диссертаций, решения задач и выполнения лабораторных работ по любым напра... Читать все
    Имеется большой опыт написания творческих работ на различных порталах от эссе до кандидатских диссертаций, решения задач и выполнения лабораторных работ по любым направлениям физики, математики, химии и других естественных наук.
    #Кандидатские #Магистерские
    5 Выполненных работ
    Оксана М. Восточноукраинский национальный университет, студент 4 - ...
    4.9 (37 отзывов)
    Возможно выполнение работ по правоведению и политологии. Имею высшее образование менеджера ВЭД и правоведа, защитила кандидатскую и докторскую диссертации по политоло... Читать все
    Возможно выполнение работ по правоведению и политологии. Имею высшее образование менеджера ВЭД и правоведа, защитила кандидатскую и докторскую диссертации по политологии.
    #Кандидатские #Магистерские
    68 Выполненных работ
    Елена С. Таганрогский институт управления и экономики Таганрогский...
    4.4 (93 отзыва)
    Высшее юридическое образование, красный диплом. Более 5 лет стажа работы в суде общей юрисдикции, большой стаж в написании студенческих работ. Специализируюсь на напис... Читать все
    Высшее юридическое образование, красный диплом. Более 5 лет стажа работы в суде общей юрисдикции, большой стаж в написании студенческих работ. Специализируюсь на написании курсовых и дипломных работ, а также диссертационных исследований.
    #Кандидатские #Магистерские
    158 Выполненных работ

    Другие учебные работы по предмету

    Модернизация системы автоматизации АСУ ТП АО «Farg’onaazot»
    📅 2020год
    🏢 Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ)
    Интеграционный сервис передачи данных между АСУ ТП и MES
    📅 2018год
    🏢 Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ)
    Методы сегментации новообразований головного мозга
    📅 2020год
    🏢 Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ)