Разработка программного-аппаратного комплекса информирования клиентов с обратной связью посредством GSM-канала

Назначение системы – массовое информирование лиц, участвующих в деятельности организации и автоматическое получение обратной связи. Данный комплекс позволит сократить использование человеческих ресурсов при выполнении поддерживающего процесса обработки заявок, при эксплуатации тепловых аэростатов. Как следствие это приведет к сокращению затрат за счет внедрения средств автоматизации.
Разработанная система позволяет пользователю подготовить список абонентов для рассылки, автоматически отправить сообщения всем указанным в списке абонентам, и получить обратную связь посредством автоматического приема входящих звонков. При поступлении входящего звонка система автоматически ответит на входящий звонок, озвучит сообщения и передаст на ПК информацию о действиях абонента во время сеанса связи.

Термины и определения …………………………………………………………….. 17
Введение……………………………………………………………………………………. 19
1. Аналитический обзор предметной области………………………………….. 20
2. Актуальность работы ………………………………………………………………….. 24
3. Анализ бизнес-процессов ……………………………………………………………. 25
4. Реинжиниринг бизнес-процессов ………………………………………………… 29
4.1. Анализ способов информирования ………………………………………… 29
4.1.1. Мессенджеры, социальные сети, электронная почта ……….. 29
4.1.2. Голосовые роботы (скрипты) …………………………………………. 29
4.1.3. Система коротких сообщений (SMS) ……………………………… 30
4.2. Реинжиниринг бизнес-процесса информирования клиентов …… 31
5. Анализ требований……………………………………………………………………… 35
5.1. Общая информация ……………………………………………………………….. 35
5.2. Составление технического задания ………………………………………… 35
6. Разработка аппаратной части системы ………………………………………… 39
6.1. Описание связей функциональных блоков……………………………… 39
6.2. Организация питания системы ………………………………………………. 41
6.3. Подключение GSM-модуля к контроллеру …………………………….. 43
6.4. Подключение плеера ……………………………………………………………… 44
6.5. Результат разработки …………………………………………………………….. 46
7. Разработка протокола взаимодействия аппаратной части с ПК ……. 48
7.1. Команды настройки GSM-модуля ………………………………………….. 48
7.2. Команды передаваемые клиентскому ПО ………………………………. 48
8. Разработка программы контроллера системы ……………………………… 50
9. Программирование функций клиентского ПО …………………………….. 56
9.1. Общие сведения …………………………………………………………………….. 56
9.2. Проверка формата номера телефона на корректность …………….. 57
9.3. Отправка русскоязычных SMS сообщений …………………………….. 57
9.4. Реализация протокола PDU ……………………………………………………. 58
9.5. Применение кодировки UCS2 ………………………………………………… 59
10. Тестирование системы………………………………………………………………. 61
10.1. Общие сведения …………………………………………………………………… 61
10.2. Тестирование математической модели устройства ……………….. 62
10.3. Каскадирование устройств для увеличения скорости
обработки ………………………………………………………………………………….. 62
10.4. Тестирование модели каскада из двух устройств ………………….. 63
10.5. Результаты тестирования……………………………………………………… 64
11. Руководство пользователя…………………………………………………………. 65
11.1. Общие сведения …………………………………………………………………… 65
11.2. Подключение аппаратной части …………………………………………… 66
11.3. Режим рассылки ………………………………………………………………….. 67
11.3.1. Подготовка списка рассылки ………………………………………… 67
11.3.2. Запуск рассылки …………………………………………………………… 68
11.4. Режим получения обратной связи (дежурный режим) …………… 69
11.4.1. Включение дежурного режима ……………………………………… 69
11.4.2. Анализ обратной связи …………………………………………………. 71
11.5. Системные требования ………………………………………………………… 72
12. Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и
ресурсосбережение ……………………………………………………………………. 74
12.1. Организация и планирование работ …………………………………….. 74
12.2. Продолжительность этапов работ ……………………………………….. 76
12.3. Расчет сметы затрат на выполнение проекта ………………………… 81
12.3.1. Расчет затрат на материалы …………………………………………… 81
12.3.2. Расчет заработной платы ………………………………………………. 82
12.3.3. Расчет затрат на социальный налог ……………………………….. 83
12.3.4. Расчет затрат на электроэнергию ………………………………….. 84
12.3.5. Расчет амортизационных расходов ……………………………….. 85
12.3.6. Расчет прочих расходов ………………………………………………… 86
12.3.7. Расчет общей себестоимости разработки ………………………. 86
12.3.8. Расчет прибыли…………………………………………………………….. 87
12.3.9. Расчет НДС ………………………………………………………………….. 87
12.3.10. Цена разработки НИР ………………………………………………… 87
12.4. Оценка экономической эффективности проекта …………………… 88
12.5. Выводы по разделу ………………………………………………………………. 88
13. Социальная ответственность …………………………………………………….. 89
13.1. Правовые и организационные вопросы обеспечения
безопасности ……………………………………………………………………………… 90
13.2. Производственная безопасность…………………………………………… 93
13.2.1. Микроклимат рабочего места ……………………………………….. 95
13.2.2. Освещенность рабочей зоны …………………………………………. 96
13.2.3. Требования к уровню шума ………………………………………… 101
13.2.4. Электромагнитное излучение ……………………………………… 102
13.2.5. Опасность поражения током ……………………………………. 103
13.2.6. Обоснование мероприятий по снижению уровней
воздействия опасных и вредных факторов на работника ……….. 107
13.3. Экологическая безопасность ……………………………………………… 108
13.4. Безопасность в чрезвычайных ситуациях …………………………… 110
13.5. Выводы по разделу ……………………………………………………………. 111
Заключение ………………………………………………………………………………………… 112
Ссылки и литературные источники……………………………………………………… 113
ПриложениеА.Business process reengineering ……………………………………….. 117
Приложение Б. Модель бизнес-процесса эксплуатации ТА
до реинжиниринга ………………………………………………………………………………. 130
Приложение В. Описание бизнес-процесса подготовки
к эксплуатации …………………………………………………………………………………… 132
Приложение Г.Модель бизнес-процесса эксплуатации ТА после
реинжиниринга …………………………………………………………………………………… 137
Приложение Д. Описание бизнес-процесса подготовки к эксплуатации
после реинжиниринга ………………………………………………………………………… 139
Приложение Е.Техническое задание на разработку системы ……………….. 142
Приложение Ж. Описание связей функциональных блоков системы ……. 151
Приложение К. Электрическая схема аппаратной части системы ………… 152
Приложение Л. Список электронных компонентов
применяемых в разработке ………………………………………………………………….. 153
Приложение М. Команды настройки GSM-модуля ……………………………… 154
Приложение Н. Математические модели системы ……………………………….. 162
Приложение П. Варианты использования системы ……………………………… 164
Приложение Р. Схема каскадирования устройств ………………………………… 165
Приложение С. Блок схема программы отправки сообщений ………………. 166
Приложение Т Блок схема программы обработки обратной связи ……….. 167
Приложение У. Листинг программы отправки сообщений …………………… 168
Приложение Ф. Листинг программы обработки обратной связи ………….. 175
Приложение Х. Листинг программы контроллера системы………………….. 180