+7 (800) 505-67-97

Разработка программного-аппаратного комплекса информирования клиентов с обратной связью посредством GSM-канала

Бесплатно
Работа доступна по лицензии Creative Commons:«Attribution» 4.0
Омаров, Мурад Джамбулатович Отделение информационных технологий (ОИТ)
Бесплатно
Работа доступна по лицензии Creative Commons:«Attribution» 4.0

Назначение системы – массовое информирование лиц, участвующих в деятельности организации и автоматическое получение обратной связи. Данный комплекс позволит сократить использование человеческих ресурсов при выполнении поддерживающего процесса обработки заявок, при эксплуатации тепловых аэростатов. Как следствие это приведет к сокращению затрат за счет внедрения средств автоматизации.
Разработанная система позволяет пользователю подготовить список абонентов для рассылки, автоматически отправить сообщения всем указанным в списке абонентам, и получить обратную связь посредством автоматического приема входящих звонков. При поступлении входящего звонка система автоматически ответит на входящий звонок, озвучит сообщения и передаст на ПК информацию о действиях абонента во время сеанса связи.

Термины и определения …………………………………………………………….. 17
Введение……………………………………………………………………………………. 19
1. Аналитический обзор предметной области………………………………….. 20
2. Актуальность работы ………………………………………………………………….. 24
3. Анализ бизнес-процессов ……………………………………………………………. 25
4. Реинжиниринг бизнес-процессов ………………………………………………… 29
4.1. Анализ способов информирования ………………………………………… 29
4.1.1. Мессенджеры, социальные сети, электронная почта ……….. 29
4.1.2. Голосовые роботы (скрипты) …………………………………………. 29
4.1.3. Система коротких сообщений (SMS) ……………………………… 30
4.2. Реинжиниринг бизнес-процесса информирования клиентов …… 31
5. Анализ требований……………………………………………………………………… 35
5.1. Общая информация ……………………………………………………………….. 35
5.2. Составление технического задания ………………………………………… 35
6. Разработка аппаратной части системы ………………………………………… 39
6.1. Описание связей функциональных блоков……………………………… 39
6.2. Организация питания системы ………………………………………………. 41
6.3. Подключение GSM-модуля к контроллеру …………………………….. 43
6.4. Подключение плеера ……………………………………………………………… 44
6.5. Результат разработки …………………………………………………………….. 46
7. Разработка протокола взаимодействия аппаратной части с ПК ……. 48
7.1. Команды настройки GSM-модуля ………………………………………….. 48
7.2. Команды передаваемые клиентскому ПО ………………………………. 48
8. Разработка программы контроллера системы ……………………………… 50
9. Программирование функций клиентского ПО …………………………….. 56
9.1. Общие сведения …………………………………………………………………….. 56
9.2. Проверка формата номера телефона на корректность …………….. 57
9.3. Отправка русскоязычных SMS сообщений …………………………….. 57
9.4. Реализация протокола PDU ……………………………………………………. 58
9.5. Применение кодировки UCS2 ………………………………………………… 59
10. Тестирование системы………………………………………………………………. 61
10.1. Общие сведения …………………………………………………………………… 61
10.2. Тестирование математической модели устройства ……………….. 62
10.3. Каскадирование устройств для увеличения скорости
обработки ………………………………………………………………………………….. 62
10.4. Тестирование модели каскада из двух устройств ………………….. 63
10.5. Результаты тестирования……………………………………………………… 64
11. Руководство пользователя…………………………………………………………. 65
11.1. Общие сведения …………………………………………………………………… 65
11.2. Подключение аппаратной части …………………………………………… 66
11.3. Режим рассылки ………………………………………………………………….. 67
11.3.1. Подготовка списка рассылки ………………………………………… 67
11.3.2. Запуск рассылки …………………………………………………………… 68
11.4. Режим получения обратной связи (дежурный режим) …………… 69
11.4.1. Включение дежурного режима ……………………………………… 69
11.4.2. Анализ обратной связи …………………………………………………. 71
11.5. Системные требования ………………………………………………………… 72
12. Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и
ресурсосбережение ……………………………………………………………………. 74
12.1. Организация и планирование работ …………………………………….. 74
12.2. Продолжительность этапов работ ……………………………………….. 76
12.3. Расчет сметы затрат на выполнение проекта ………………………… 81
12.3.1. Расчет затрат на материалы …………………………………………… 81
12.3.2. Расчет заработной платы ………………………………………………. 82
12.3.3. Расчет затрат на социальный налог ……………………………….. 83
12.3.4. Расчет затрат на электроэнергию ………………………………….. 84
12.3.5. Расчет амортизационных расходов ……………………………….. 85
12.3.6. Расчет прочих расходов ………………………………………………… 86
12.3.7. Расчет общей себестоимости разработки ………………………. 86
12.3.8. Расчет прибыли…………………………………………………………….. 87
12.3.9. Расчет НДС ………………………………………………………………….. 87
12.3.10. Цена разработки НИР ………………………………………………… 87
12.4. Оценка экономической эффективности проекта …………………… 88
12.5. Выводы по разделу ………………………………………………………………. 88
13. Социальная ответственность …………………………………………………….. 89
13.1. Правовые и организационные вопросы обеспечения
безопасности ……………………………………………………………………………… 90
13.2. Производственная безопасность…………………………………………… 93
13.2.1. Микроклимат рабочего места ……………………………………….. 95
13.2.2. Освещенность рабочей зоны …………………………………………. 96
13.2.3. Требования к уровню шума ………………………………………… 101
13.2.4. Электромагнитное излучение ……………………………………… 102
13.2.5. Опасность поражения током ……………………………………. 103
13.2.6. Обоснование мероприятий по снижению уровней
воздействия опасных и вредных факторов на работника ……….. 107
13.3. Экологическая безопасность ……………………………………………… 108
13.4. Безопасность в чрезвычайных ситуациях …………………………… 110
13.5. Выводы по разделу ……………………………………………………………. 111
Заключение ………………………………………………………………………………………… 112
Ссылки и литературные источники……………………………………………………… 113
ПриложениеА.Business process reengineering ……………………………………….. 117
Приложение Б. Модель бизнес-процесса эксплуатации ТА
до реинжиниринга ………………………………………………………………………………. 130
Приложение В. Описание бизнес-процесса подготовки
к эксплуатации …………………………………………………………………………………… 132
Приложение Г.Модель бизнес-процесса эксплуатации ТА после
реинжиниринга …………………………………………………………………………………… 137
Приложение Д. Описание бизнес-процесса подготовки к эксплуатации
после реинжиниринга ………………………………………………………………………… 139
Приложение Е.Техническое задание на разработку системы ……………….. 142
Приложение Ж. Описание связей функциональных блоков системы ……. 151
Приложение К. Электрическая схема аппаратной части системы ………… 152
Приложение Л. Список электронных компонентов
применяемых в разработке ………………………………………………………………….. 153
Приложение М. Команды настройки GSM-модуля ……………………………… 154
Приложение Н. Математические модели системы ……………………………….. 162
Приложение П. Варианты использования системы ……………………………… 164
Приложение Р. Схема каскадирования устройств ………………………………… 165
Приложение С. Блок схема программы отправки сообщений ………………. 166
Приложение Т Блок схема программы обработки обратной связи ……….. 167
Приложение У. Листинг программы отправки сообщений …………………… 168
Приложение Ф. Листинг программы обработки обратной связи ………….. 175
Приложение Х. Листинг программы контроллера системы………………….. 180

В связи с наступившим в России экономическим кризисом Российские
организации всё больше времени и сил тратят на оптимизации собственных
бизнес-процессов. Как правило организации проводя оптимизации ставят
себе цель добиться максимально возможного сокращения затрат. По сути
задача стоящие перед организацией сводится к получению прежних
результатов, но с меньшими затратами. Особое внимание организации
обращают на информационные технологии. Такое внимание обусловлено
возможностью переложить выполнение разного рода задач с человека на
автоматизированную систему, обслуживание который будет обходиться
организации дешевле чем содержание сотрудника, выполняющего
возложенные на него обязанности. Современные технологии позволяют это
делать.
Для успешного внедрения таких инструментов проводится подробное
пред проектное исследование организации и внимательное изучения
существующих бизнес-процессов. Следующим этапом составляется
техническое задание, в соответствии с которым подбирается подходящее
решение.
В данной работе автор проходит все описанные выше этапы и берёт
на себя разработку средства автоматизации способного удовлетворить
текущие потребности организации.
1. Аналитический обзор предметной области

Заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 5 000 ₽

Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

    Читать «Разработка программного-аппаратного комплекса информирования клиентов с обратной связью посредством GSM-канала»

    Последние выполненные заказы

    Медиаобраз Дональда Трампа в период его президентства: политико-психологический аспект
    Работа выполнена вовремя, текст грамотный, с опорой на хорошую литературу. Сп...
    Индивидуально-психологические особенности переживания одиночества в паре (в супружеских отношениях)
    Наталья - супер женщина, честное слово. Я столько похвалы получила за написан...
    Социально-психологические характеристики целевой аудитории
    Заказываю курсовую уже второй раз и второй раз очень довольна результатом. Ел...
    Особенности оценки и управления рисками в отрасли промышленности
    Автором написано хорошее эссе, в ходе работы учтены все правки. Преподавать о...
    Анализ влияния геймификации на флуктуацию работников склада (только практическая часть)
    Татьяна великолепный специалист и человек. Вежливое общение, быстро выполненн...
    ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ МЕТОДИЧЕСКОЙ РАБОТЫ ВОСПИТАТЕЛЯ
    😀
    Значение экспертного заключения в системе доказательств
    сделал все в срок! рекомендую
    Производительность труда в эпоху цифровых технологий
    задержались по срокам, ввиду корректировки процента оригинальности, автор веж...

    Хочешь уникальную работу?

    Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!

    Вирсавия А. медицинский 1981, стоматологический, преподаватель, канди...
    4.5 (9 отзывов)
    руководитель успешно защищенных диссертаций, автор около 150 работ, в активе - оппонирование, рецензирование, написание и подготовка диссертационных работ; интересы - ... Читать все
    руководитель успешно защищенных диссертаций, автор около 150 работ, в активе - оппонирование, рецензирование, написание и подготовка диссертационных работ; интересы - медицина, биология, антропология, биогидродинамика
    #Кандидатские #Магистерские
    12 Выполненных работ
    Катерина В. преподаватель, кандидат наук
    4.6 (30 отзывов)
    Преподаватель одного из лучших ВУЗов страны, научный работник, редактор научного журнала, общественный деятель. Пишу все виды работ - от эссе до докторской диссертации... Читать все
    Преподаватель одного из лучших ВУЗов страны, научный работник, редактор научного журнала, общественный деятель. Пишу все виды работ - от эссе до докторской диссертации. Опыт работы 7 лет. Всегда на связи и готова прийти на помощь. Вместе удовлетворим самого требовательного научного руководителя. Возможно полное сопровождение: от статуса студента до получения научной степени.
    #Кандидатские #Магистерские
    47 Выполненных работ
    Елена С. Таганрогский институт управления и экономики Таганрогский...
    4.4 (93 отзыва)
    Высшее юридическое образование, красный диплом. Более 5 лет стажа работы в суде общей юрисдикции, большой стаж в написании студенческих работ. Специализируюсь на напис... Читать все
    Высшее юридическое образование, красный диплом. Более 5 лет стажа работы в суде общей юрисдикции, большой стаж в написании студенческих работ. Специализируюсь на написании курсовых и дипломных работ, а также диссертационных исследований.
    #Кандидатские #Магистерские
    158 Выполненных работ
    Александр О. Спб государственный университет 1972, мат - мех, преподав...
    4.9 (66 отзывов)
    Читаю лекции и веду занятия со студентами по матанализу, линейной алгебре и теории вероятностей. Защитил кандидатскую диссертацию по качественной теории дифференциальн... Читать все
    Читаю лекции и веду занятия со студентами по матанализу, линейной алгебре и теории вероятностей. Защитил кандидатскую диссертацию по качественной теории дифференциальных уравнений. Умею быстро и четко выполнять сложные вычислительные работ
    #Кандидатские #Магистерские
    117 Выполненных работ
    Мария Б. преподаватель, кандидат наук
    5 (22 отзыва)
    Окончила специалитет по направлению "Прикладная информатика в экономике", магистратуру по направлению "Торговое дело". Защитила кандидатскую диссертацию по специальнос... Читать все
    Окончила специалитет по направлению "Прикладная информатика в экономике", магистратуру по направлению "Торговое дело". Защитила кандидатскую диссертацию по специальности "Экономика и управление народным хозяйством". Автор научных статей.
    #Кандидатские #Магистерские
    37 Выполненных работ
    Антон П. преподаватель, доцент
    4.8 (1033 отзыва)
    Занимаюсь написанием студенческих работ (дипломные работы, маг. диссертации). Участник международных конференций (экономика/менеджмент/юриспруденция). Постоянно публик... Читать все
    Занимаюсь написанием студенческих работ (дипломные работы, маг. диссертации). Участник международных конференций (экономика/менеджмент/юриспруденция). Постоянно публикуюсь, имею высокий индекс цитирования. Спикер.
    #Кандидатские #Магистерские
    1386 Выполненных работ
    Екатерина Б. кандидат наук, доцент
    5 (174 отзыва)
    После окончания института работала экономистом в системе государственных финансов. С 1988 года на преподавательской работе. Защитила кандидатскую диссертацию. Преподав... Читать все
    После окончания института работала экономистом в системе государственных финансов. С 1988 года на преподавательской работе. Защитила кандидатскую диссертацию. Преподавала учебные дисциплины: Бюджетная система Украины, Статистика.
    #Кандидатские #Магистерские
    300 Выполненных работ
    Алёна В. ВГПУ 2013, исторический, преподаватель
    4.2 (5 отзывов)
    Пишу дипломы, курсовые, диссертации по праву, а также истории и педагогике. Закончила исторический факультет ВГПУ. Имею высшее историческое и дополнительное юридическо... Читать все
    Пишу дипломы, курсовые, диссертации по праву, а также истории и педагогике. Закончила исторический факультет ВГПУ. Имею высшее историческое и дополнительное юридическое образование. В данный момент работаю преподавателем.
    #Кандидатские #Магистерские
    25 Выполненных работ
    Дарья Б. МГУ 2017, Журналистики, выпускник
    4.9 (35 отзывов)
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных ко... Читать все
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных компаниях, сейчас работаю редактором. Готова помогать вам с учёбой!
    #Кандидатские #Магистерские
    50 Выполненных работ

    Другие учебные работы по предмету

    Модернизация системы автоматизации АСУ ТП АО «Farg’onaazot»
    📅 2020 год
    🏢 Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ)
    Интеграционный сервис передачи данных между АСУ ТП и MES
    📅 2018 год
    🏢 Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ)
    Методы сегментации новообразований головного мозга
    📅 2020 год
    🏢 Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ)