Использование цифровых технологий в подборе персонала: проблема эффективности

Процесс подбора персонала – один из ключевых HR-процессов в любой организации, который, как и другие сферы жизни, находится под влиянием цифровизации. Многие компании необдуманно внедряют ненужные и некачественные цифровые инструменты, попадая под риск обратного эффекта. Поэтому актуальным становится вопрос об оценке эффективности цифровых технологий в подборе персонала организации.
Цель работы – на основе оценки эффективности разработать рекомендации по внедрению цифровых технологий в процесс подбора персонала.
В результате исследования было дано определение термина «подбор персонала», выявлено место данного процесса в системе управления человеческими ресурсами, проведен анализ имеющихся на рынке цифровых технологий подбора персонала. Также на основе изучения литературных источников и анализа практик компаний выделены основные показатели оценки эффективности цифровых технологий подбора персонала (экономической и социальной эффективности), разработана авторская методика оценки эффективности цифровых технологий подбора персонала. Данная методика апробирована на процессе подбора персонала Торговой сети «Пятерочка», в результате чего разработаны рекомендации по совершенствованию процесса подбора компании с применением цифровых технологий.
Теоретическая значимость исследования заключается в классификации цифровых технологий подбора персонала и систематизации показателей эффективности подбора персонала.
Практическая значимость исследования заключается в разработке авторской методики оценки эффективности цифровых технологий подбора персонала. Применение методики будет полезно компаниям, которые хотят понять, насколько эффективны применяемые цифровые технологии подбора, компаниям, которые столкнулись с проблемами при их использовании, отсутствием результатов, снижением качества подбора, а также компаниям, которые задумались о смене или внедрении дополнительных цифровых технологий подбора персонала. Разработанная методика позволит принимать рациональные решения при работе с цифровыми технологиями подбора.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ПОДБОР ПЕРСОНАЛА КАК ОБЪЕКТ ЦИФРОВИЗАЦИИ 7
1.1 Подбор персонала и его место в системе управления человеческими ресурсами 7
1.2 Процесс подбора персонала: общая характеристика 14
1.3 Цифровые технологии подбора персонала компании 24
ГЛАВА 2 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА
КОМПАНИЙ 37
2.1 Подходы к оценке эффективности подбора персонала 37
2.2 Применение цифровых технологий в процессе подбора персонала: анализ практик
оценки эффективности 47
2.3 Разработка методики оценки эффективности внедрения цифровых технологий в
подбор персонала компаний 57
ГЛАВА 3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПОДБОРА
ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОЙ СЕТИ «ПЯТЕРОЧКА» 71
3.1 Торговая сеть «Пятерочка» как объект эмпирического исследования 71
3.2 Оценка эффективности цифровых технологий подбора персонала в Торговой сети
«Пятерочка» 81
3.3 Рекомендации по повышению эффективности использования цифровых технологий в
процессе подбора персонала Торговой сети «Пятерочка» 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 103
ПРИЛОЖЕНИЯ 107

В результате данного исследования была достигнута цель выпускной
квалификационной работы – на основе оценки эффективности разработать рекомендации
по внедрению цифровых технологий в процесс подбора персонала.
Выделим основные выводы ниже.
1. В научной и профессиональной литературе понятие «подбор персонала»
трактуется неоднозначно (имеются различия по составу и смыслу термина). В результате
анализа литературных источников на основе выделения ключевых функций подбора было
дано определение:
«Подбор персонала – это комплекс непрерывных, последовательных мероприятий,
направленных на своевременное удовлетворение потребностей организации в персонале,
включающий в себя планирование потребности в персонале, формирование требований к
будущим кандидатам, набор (поиск, привлечение персонала), отбор (оценку) персонала и
оформление трудовых отношений».
2. Процесс подбора персонала является ключевым и основополагающим в системе
управления человеческими ресурсами, поскольку именно с него начинается процесс
работы с сотрудниками. Процесс подбора персонала имеет влияние на другие функции
управления человеческими ресурсами, так же как и они влияют на него (все процессы в
системе являются взаимозависимыми).
3. Проведенный анализ применяемых в настоящее время цифровых технологий
показал их разделение на четыре основных направления: использование искусственного
интеллекта и машинное обучение, цифровизация процессов, HR-аналитика, агрегация
данных.
Также с помощью изучения электронных источников были проанализированы
функции цифровых инструментов подбора персонала: ATS-систем (в рамках
сопровождения подбора), инструментов по поиску и привлечению соискателей (job-сайты,
мобильные приложения, сайты работодателя, чат-боты, робот, социальные сети),
инструментов оценки (сервисы по анализу резюме, сервисы видеоинтервью, сервисы по
тестированию кандидатов).
4. Рассмотрены и систематизированы показатели эффективности подбора персонала,
выделено два подхода к оценке эффективности подбора: экономическая эффективность
(показатели затрат и показатели результатов) и социальная эффективность.
5. Проанализированы практики по оценке эффективности цифровых технологий
подбора персонала четырех крупных компаний, а также проведен онлайн-опрос сорока
одной компании. Анализ показал, что среди наиболее часто используемых показателей
эффективности цифровых технологий подбора используются: средний срок закрытия
вакансии, стоимость закрытия вакансии (показатели затрат экономической
эффективности), а также коэффициент укомплектованности кадрами, показатель
эффективности источников привлечения соискателей, показатель прохождения
испытательного срока (показатели результата экономической эффективности).
6. Разработана авторская методика оценки эффективности цифровых технологий
подбора персонала, основанная на оценке:
 Экономической эффективности (показатели затрат: средний срок закрытия
вакансии, стоимость закрытия вакансии, показатели результата: коэффициент
укомплектованности кадрами, показатель эффективности источников привлечения
соискателей, показатель прохождения испытательного срока), источником информации по
которой являются полуструктурированное интервью с руководством отдела подбора,
анализ статистической отчетности компании;
 Социальной эффективности (среди показателей: удовлетворенность применением
цифрового инструмента, удобство интерфейса цифрового инструмента, готовность к
использованию цифровых инструментов, эмоциональное отношение к применению
цифровых инструментов, готовность порекомендовать цифровые инструменты «коллегам
по цеху»), источником информации по которой являются опросы рекрутеров и
сотрудников, нанятых с применением цифровых технологий.
Анализ эффективности цифровых технологий подбора необходимо начинать с
анализа деятельности компании и ее особенностей процесса подбора. Для понимания
целей внедрения цифровых технологий, нюансов их применения, готовности к
изменениям важно провести полуструктурированное интервью с директором по
управлению персоналом компании и руководителем отдела подбора. Для выявления
возможности внедрения новых технологий необходимо провести полуструктурированное
интервью с ИТ-специалистом компании, отвечающим на подбор персонала. Оценка
социальной эффективности цифровых технологий подбора персонала производится на
основе опроса специалистов по подбору персонала и сотрудников, нанятых с
применением цифровых технологий подбора. Анализ показателей экономической
эффективности цифровых технологий подбора производится на основе данных,
полученных от руководителя отдела подбора, либо рассчитывается самостоятельно на
основе известных данных. По завершению оценки эффективности цифровых технологий
подбора персонала необходимо подготовить наглядную презентацию с результатами
оценки и представить рекомендации компании. Важно проинформировать руководство о
проведенной работе, так как оно является главным проводником изменений в компании.
7. Данная методика была апробирована на процессе подбора персонала Торговой
сети «Пятерочка», были выявлены низкие результаты социальной эффективности
нескольких цифровых инструментов подбора.
8. Разработаны рекомендации по совершенствованию процесса подбора персонала
компании с применением цифровых технологий:
 Модернизация функционала ATS-системы МАКС;
 Оценка необходимости применения сайта Zarplata.ru;
 Разработка мобильного приложения «Работа в Пятерочке»;
 Модернизация средств тестирования.
Таким образом, разработанная методика позволит принимать рациональные решения
при работе с цифровыми технологиями подбора. Применение методики будет полезно
компаниям, которые хотят понять, насколько эффективны применяемые цифровые
технологии подбора, компаниям, которые столкнулись с проблемами при их
использовании, отсутствием результатов, снижением качества подбора, а также
компаниям, которые задумались о смене или внедрении дополнительных цифровых
технологий подбора персонала. Разработанная методика позволит принимать
рациональные решения при работе с цифровыми технологиями подбора.