Формирование лояльности клиентов организаций (на примере организаций, предоставляющих туристские услуги)

Объектом нашего исследования является туристская организация, что
актуализирует возможность рассмотрения отличительных особенностей
туристской услуги:
 нематериальность услуги. Туристская услуга не принимает
вещественной формы. Потребитель не может почувствовать, попробовать
услугу перед ее приобретением. Задача маркетинга в этом случае – показать
услуги интерактивными способами, описать ее так, чтобы клиент в своем
воображении мог ее как бы «почувствовать.

1. Аакер, Д. Создание сильных брендов [Текст] / Д. Аакер. – М.,
2008. – 440 с.
2. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление. – 7-е изд.
[Текст]/Д. Аакер / пер. с англ. ; под ред. С. Г. Божук. – СПб. : Питер, 2007. –
496 с.
3. Авилова, Н. Л. Практика мотивации персонала в гостиничном
комплексе «Аврора» г. Курск [Текст] / Н. Л. Авилова // Сервис в России и за
рубежом. – 2013. – № 5. – С. 55–58.
4. Азоев, Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы [Текст] / Г. Л.
Азоев, А. П. Челенков – М. : Новости, 2007. – 256 с.
5. Аймалетдинов, Т. А. Подходы к исследованию известности
бренда [Текст] / Т. А. Аймалетдинов // Маркетинг и маркетинговые
исследования. – 2011. – № 1. – С. 28–37.
6. Александрова, А. Ю. Туризм как устойчивая социально-
экономическая система: теоретические подходы к исследованию [Текст] /
А. Ю. Александрова // Устойчивое развитие туризма: направления, тенденции,
технологии : материалы I Международ. науч.- практ. конф., 25-27 мая 2005 г.,
г. Улан-Удэ. – Улан-Удэ, 2005. – С. 9–15.
7. Алексунин, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
[Текст] / В. А. Алексунин. – М., 2005.