Веб-аналитические инструменты в управлении библиотечным сайтом

Актуальность исследования. Современные темпы внедрения и ис- пользования информационных технологий в библиотечном деле диктуют применение новых управленческих подходов в функционировании библио- тек и показателей для оценки их эффективности. С появлением интернета и его доступности широкому кругу пользователей, традиционные методы ра- боты становятся все менее востребованными. Библиотечное научное сооб- щество, обсуждая сложившуюся ситуацию на различных конференциях, приходит к выводу, что ожидания читателей, связанные с получением ин- формации, значительно изменились, они реже посещают библиотеку, пред- почитая получать доступ к источникам информации онлайн [37]. Для при- влечения новых читателей и удовлетворения их информационных потреб- ностей, библиотеки во всем мире стремятся создать максимально удобные условия не только в стенах библиотеки, но и за ее пределами – в веб-среде. Сайт библиотеки становится той самой площадкой, на которой осуществля- ется коммуникация и библиотечно-информационное обслуживание удален- ных пользователей и читателей библиотеки.
В связи с этим возникает необходимость в особой методике оценки эффективности библиотечно-информационной деятельности, осуществляе- мой в веб-среде. Последние двадцать лет закономерно растет интерес к при- менению вебометрических подходов для изучения библиотечных веб-ре- сурсов, в том числе сайтов. Вебометрические показатели, в качестве источ- ника данных для оценки, стали входить в перечень обязательных критериев для федерального статистического наблюдения Министерства культуры Российской Федерации, в том числе за деятельностью организаций куль- турно-досугового типа, общедоступных (публичных) библиотек и театров [113]. В частности, акцентируется внимание на общем количестве посеще- ний сайта библиотеки для мониторинга удаленных обращений в библиотеку через интернет. Кроме того, важность оценки развития библиотечных сай- тов подкрепляется появлением соответствующих конкурсов: Всероссий- ский конкурс веб-сайтов муниципальных библиотек (2003–2004 гг.), Все- российские конкурсы сайтов публичных библиотек (2005–2009 гг.) и др.
Управление сайтами – это стратегия развития, используемая для по- вышения эффективности и формирования конкурентного преимущества библиотеки в виртуальном пространстве. Первые библиотечные сайты по- явились в 1990–е гг. XX в., когда библиотеки в рамках различных программ поддержки для некоммерческих организаций получили доступ к сети интер- нет. По последним данным IFLA «Library Map of the World»1, такой доступ имеют 381 316 библиотек мира. Современная концепция управления сайтом такова, что аналитической базой для принятия решения становятся данные. На основе полученных данных (data-driven-подход) строятся прогнозы, вы- являются проблемы, пересматривается стратегия развития, принимаются объективные управленческие решения, осуществляется контроль – все это повышает эффективность управления сайтом. Опираясь на данные веб-ана- литических систем, можно проводить оптимизацию сайта (в целом), оцени- вать поведение пользователей, выявлять целевую аудиторию и управлять отдельными ресурсами и услугами, определяя среди них наиболее востре- бованные.
Изучение проблем оценки эффективности работы библиотечных сай- тов веб-аналитическими инструментами и их оптимизация на основании по- лученных данных, будет способствовать их совершенствованию, повыше- нию качественных характеристик (доступность, актуальность, удобство) в зависимости от меняющихся информационных технологий и предпочтений пользователей, повышая тем самым уровень конкурентоспособности биб- лиотеки в информационной сфере деятельности.
Libraries with Internet Access Library Map of the World. URL: https://librarymap.ifla.org/map/Metric/Libraries-with-Internet-Access/LibraryType/National- Libraries,Academic-Libraries,Public-Libraries,Community-Libraries,School-Libraries,Other- Libraries/Weight/Totals-by-Country (дата обращения = accessed 03.03.2021).
1 Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена проти- воречием между объективной потребностью в оценке деятельности библио- тек в цифровой среде и отсутствием критериев измерения ее эффективно- сти, а также необходимостью разработки модели управления библиотеч- ными сайтами на основе данных веб-аналитических инструментов для по- вышения уровня развития библиотек в веб-пространстве.
Степень изученности темы. Результаты анализа научных публика- ций и практической деятельности библиотек показали, что наиболее разра- ботанными являются теоретические основы сайтостроения, авторами рас- сматриваются вопросы их информационного наполнения и структуры, определяются основные этапы и направления развития библиотечной веб- среды, затрагиваются вопросы оптимизации сайтов, разрабатываются под- ходы к оценке их качества. Общие вопросы специфики сайтостроения биб- лиотек поднимаются в публикациях Н. И. Гендиной, Н. И. Колковой, О.И.Алдохиной [33–36], О.Б.Рогошкиной [158], В.К.Степанова [170, 171], Е. В. Ткачевой [183, 184], N. Aharony [225], A. S.Chow, M. Bridges and P. Commander [244], D. J. Comeaux [245], D. Wilson [318] и других уче- ных.
Проблемам адаптации и формирования библиотечной веб-среды по- священы исследования М. Я. Дворкиной, Е. Д. Жабко, И. С. Королевой, Т. В. Майстрович, Ю. В. Потехиной, Я. Л. Шрайберга [42, 43, 52, 84, 104, 105, 136, 138, 219, 220]. Е. Д. Жабко [52], подчеркивая возможность проеци- рования представлений о традиционной деятельности библиотеки на элек- тронную среду, отмечает преимущество электронной библиотеки для удо- влетворения информационных потребностей пользователей.
Вопросы управления деятельностью библиотеки в веб-среде c точки зрения организационной, управленческой, технологической и технической составляющей процесса создания и поддержки библиотечных сайтов под- нимаются в работах А. А. Апанасенко, И. Н. Басамыгиной, С. К. Канна, Ю. В. Потехиной, Н. С. Редькиной, Л. Б. Шевченко, R. S. Connell, W. Graham, E. K. R. E. Huizingh, D. James, M. Sue, J. Tidal, B. Weischedel и др. [11, 68, 137, 138, 156, 211, 214, 247, 295, 303, 316]. Проблемы управления информационными ресурсами библиотек рассматриваются В. В. Брежне- вой, Р. С. Гиляревским, Е. Д. Жабко в рамках информационного менедж- мента [15–17].
В отсутствие четких требований к формированию контента на сайте библиотеки исследователи уделяют особое внимание изучению способов структурирования информации, моделированию содержательной части сайта (контента) и концепции его информационной структуры. Одни – ак- центируют внимание на изучении и организации общей информации на сайте, структуры меню сайта и наполнения отдельных разделов, так назы- ваемый качественный анализ контента [32, 74, 96, 97, 166, 172, 318]. Другие – анализируют веб-контент в целях выявления общего ассортимента услуг на библиотечных сайтах [53, 100], диапазона доступных электронных ресур- сов для определенной категории читателей [182, 293]. Ряд авторов, чтобы понять поведение посетителей сайта, проводят юзабилити-тестирование [244, 261, 291]. Для изучения структуры библиотечных сайтов были разра- ботаны: комплексный подход (Н. И. Гендина, Н. И. Колкова, О. И. Алдо- хина [33, 34]), системный подход (О. В. Кулева [92–96]), объектно-ориенти- рованный подход (И. Н. Доронина, Д. Б. Стороженко [47]), разрабатыва- ются юзабилити подходы (Л. Б. Шевченко [213], A. S. Chow, M. Bridges, P. Commander [244], D. Munoz-Egido, Osti M. Vianello [274], A. Sheikh [291]), проводится информационный мониторинг (D. Wilson [318]).
Следует отметить, что в библиотечном деле ведется активная работа по определению критериев оценки сайта библиотеки. Особое внимание уде- ляется критериям, которые характеризуют внешний вид сайта, его содержа- ние и сервисные возможности. Среди ученых, занимающихся разработкой критериев оценки качества библиотечных сайтов, следует отметить работы Г. С. Ганзиковой [30], Н. И. Гендиной, Н. И. Колковой, О. И. Алдохиной [34, 35], А. Х. Исмагиловой [61], О. В. Кулевой [92–97], О. В. Лаверьевой [101], Н. С. Редькиной [150, 156], В. К. Степанова [170], Д. Б. Сугак [172], М. Шварцмана [209] и др. Особое внимание исследователи обращают на следующие критерии оценки сайтов: содержательное наполнение, дизайн и эргономичность сайта, цитируемость и посещаемость, а также трудовые и финансовые затраты на всех этапах функционирования сайта. С точки зре- ния оценки эргономичности библиотечного сайта И. Н. Доронина [46] вы- деляет следующие критерии: дизайн, удобство навигации, полнота инфор- мации о библиотеке, скорость работы и доступность сайта, а также наличие счетчика на страницах сайта. Несмотря на большое число работ, единая си- стема критериев и методика оценки работы библиотечных сайтов пока от- сутствуют.
При оценке библиотечного сайта применяются методы экспертной оценки (наглядным примером такой оценки являются проводимые кон- курсы [30, 209]), маркетинговых исследований [45, 98] и опросов (юзаби- лити тестирование [261, 291]), а также вебометрического и веб-аналитиче- ского анализа данных.
Маркетинг библиотечно-информационной деятельности ориентиро- ван на формирование управления удовлетворением спроса, его изучение и развитие маркетинговых коммуникаций, в том числе в веб-среде. Ряд авто- ров рассматривает проблемы функционирования сайта на разных уровнях: как средство позиционирования библиотеки в веб-среде, средство повыше- ния конкурентоспособности и важнейший канал маркетинговых коммуни- каций [12, 74, 140, 144, 151, 156, 161, 171, 214]. Изучение потребностей це- левых пользователей в рамках проводимых исследований способствует, в частности, выявлению новых перспектив развития в интернете и определе- нию существующих проблем. В связи с этим актуальными становятся во- просы продвижения сайтов, разработкой которых занимаются: Б. Айзен- берг, С. Н. Андреев, И. С. Ашманов, Л. Т. Дэвис, А. Иванов, Л. М. Капу- стина, Д. Кокрум, А. В. Курц, И. Д. Монсунов, В. С. Мышляев, Е. В. Самой- лова, И. О. Севостьянов, Дж. Кварто вон Тивадар, В. Г. Ткачев, А. Е. Шад- рин, А. А. Яковлев и др. [1, 2, 9, 73, 82, 99, 111, 162, 163, 208, 223].
Практика использования аспектов классического маркетинга в интер- нете рассматривается в рамках интернет-маркетинга. В числе ученых, объ- ектом исследований которых является интернет-маркетинг, следует отме- тить: Т. А. Буренину, М. К. Быкову, К. Вертайм, Л. М. Капустину, Д. Ко- крум, А. В. Курц, И. Д. Монсунова, В. С. Мышляева, Я. Фенвик, Д. Хали- лова и др. [19, 21, 24, 73, 82, 99, 111, 201]. Технологии интернет-маркетинга применительно к библиотечному обслуживанию рассматриваются в рабо- тах М. В. Досягаевой, А. П. Кирьяновой, Г. Б. Паршуковой, Н. С. Редьки- ной, С. С. Ростовцева, Л. Б. Шевченко [48, 77, 93, 122, 154, 159, 210, 214]. При этом большая часть исследований направлена на изучение общих во- просов маркетинга, авторы не дают конкретных рекомендаций по продви- жению сайтов библиотек.
С появлением современных веб-технологий, при использовании кото- рых возможен сбор, измерение, анализ и интерпретация информации об ис- пользовании сайта, начинается новый виток в аналитике для совершенство- вания сайта и повышения эффективности его развития в веб-среде. В рамках вебометрических исследований проводится оценка количественных аспек- тов использования информационных веб-ресурсов (А. Б. Антопольский, М. С. Галявиева, Г. Ф. Гордукалова, А. Е. Гуськов, В. А. Конов, Д. В. Кося- ков, Н. Г. Парыгин, А. А. Печников, Ю. Е. Поляк, А. В. Радзевич, В. Е. Уса- нов, А. Г. Царев, К. П. Шереметьев, Ю. И. Шокин, I. Aguillo, T. C. Almind, P. Ingwersen, F.Astrom, M.Thelwall, E. L. Black, M.Pinto, D.Guerrero Quesada, Ximo Granell, K. Kousha) [5–8, 29, 39, 40, 62, 123, 125, 127, 133, 135, 141, 142, 157, 215, 224, 229, 233, 238, 266, 282, 296–298, 312]. Большая часть этих исследований направлена на изучение методики формирования вебо- метрического индекса научно-образовательных учреждений, а вебометри- ческих исследований библиотечных сайтов крайне мало. Среди них можно назвать работы А. Е. Гуськова, Е. С. Быховцева, Д. В. Косякова [40], M.Dastani, A. Atarodi, S. Panahi [248], R.Chakravarty, S.Wasan [241], M. K. Verma, K. Brahma [312]. Кроме того, изучение библиотечных сайтов охватывает лишь отдельные территориальные сегменты, либо осуществля- ется оценка сайтов в рамках одного типа библиотеки (национальные [312, 315], вузовские [248] или публичные [276]).
Одни из первых попыток измерить авторитетность сайта предприняли компании-разработчиков Google и Яндекс. Официальная информация о раз- работке показателя PageRank (цитируемость страницы Google) появилась в 1998 г. Показатель авторитетности сайта в поисковой системе Яндекс по- явился годом позже (1999 г.) – тематический индекс цитирования (ТИЦ) [299]. Оба показателя имеют схожий алгоритм оценки, только технология Google применялась по отношению к страницам, а Яндекс – к домену. Изу- чением особенностей применения показателей на практике занимались А. В. Захаров, С. К. Канн, О. А. Клименко, Е. В. Константинова, М. Ю. Са- вин [54, 71, 83]. Оба показателя прекратили свое существование: Google от- ключил показатель PageRank в 2016 г., Яндекс в августе 2018 г. сообщил о том, что на смену ТИЦ приходит другой показатель – индекс качества сай- тов (ИКС), который отображает общий уровень доверия к сайту.
С 2004 г. широкое распространение получила оценка веб-среды на ос- нове ранжирования сайтов академических организаций. Наибольшую из- вестность приобрел рейтинг «Webometrics Ranking of World Universities» группы испанских ученых из Cybermetrics Lab под руководством I. Aguillo [224, 246]. Этот рейтинг в своих первых версиях опирался на следующие метрики: размер (Size) – количество индексируемых страниц сайта; види- мость (Visibility) – число уникальных внешних ссылок на сайт; ценность (Rich files) – количество полнотекстовых документов; академичность (Scholar) – научность сайта, определяемая количеством документов, проин- дексированных Google Scholar. Позже появились рейтинги, имеющие схо- жую методику оценки веб-ресурсов. Достоинства и недостатки такого про- цесса оценки анализируются в работах А. Б. Антопольского, Е. С. Быхов- цева, А. Е. Гуськова, Д. В. Косякова, А. А. Печникова, Ю. Е. Поляк, В. Е. Усанова, Д. Б. Сугак, A. Atarodi, Jowkar & Didegah, M. Dastani, S. Panahi, M. Thelwall и др. [5–8, 40, 125, 127, 133, 134, 173, 248, 264, 298]. Л. Г. Тараненко отмечает государственное значение использования подоб- ного рода методики для диагностики развития российской системы высшего образования [180].
Результаты исследований библиотечных сайтов показали, что не все- гда удается реализовать эффективное функционирование сайта [35, 65, 97, 136, 138, 211]. Среди причин многие исследователи называют следующие: ограниченная навигация сайта, недостаточная поисковая оптимизация, тех- нические проблемы (некорректная структура ссылок, ошибки при перехо- дах, низкая скорость загрузки страниц и пр.), низкое качество контента, не- правильные управленческие решения. У специалистов появляется интерес к проведению веб-аналитических исследований. В диссертационном исследо- вании Л. Г. Тараненко отмечает, что анализ пользователей и их информаци- онных потребностей, в том числе с применением веб-аналитических инстру- ментов, становится важной методико-организационной задачей специали- стов в рамках осуществления краеведческой деятельности библиотек в веб- среде [180]. Учитывая, что веб-аналитические инструменты разрабатыва- лись прежде всего для оценки коммерческих проектов, авторы сталкива- ются с проблемами выбора ключевых показателей для оценки сайта библио- теки и их интерпретацией. Изучению ключевых метрик веб-аналитических инструментов посвящены публикации С. К. Канна, А.В.Михайловой, Т. А. Чепуштановой, J. C. Fagan, B. J. Jansen, A. Vecchione и др. [66, 70, 109, 205, 252, 263, 305]. Отдельное внимание уделяется проблемам оптимизации сайта, в част- ности, проблемы поисковой оптимизации сайтов рассматривают Е. Н. Ма- лышева, Р. Н. Пилипчук, А. В. Полтавец, И. О. Севостьянов, Л. Б. Шев- ченко, Т. Ю. Якуба и др. [106, 128, 132, 163, 211].
Несмотря на столь широкий диапазон тем, касающихся как исследо- вательской, организационной, так и технологической разработанности про- блем, вопросы управления и оценки эффективности развития создаваемых библиотеками сайтов носят эпизодический характер и требуют теоретиче- ского обобщения и разработки единого управленческого подхода и мето- дики оценки эффективности деятельности библиотеки в веб-среде. В этом и заключается основная научная проблема данного исследования.
Исходя из этого, целью исследования является разработка модели управления библиотечными сайтами на основе данных веб-аналитических инструментов. В диссертационном исследовании управление рассматрива- ется как совокупность приемов и методов целенаправленного воздействия на объект (сайт) для достижения определенного результата.
Цель исследования обусловила постановку следующего комплекса задач:
1) изучить теоретические и практические аспекты оценки библио- течных сайтов с использованием вебометрии и веб-аналитики;
2) выявить веб-аналитические инструменты и метрики, позволяю- щие качественно и всесторонне проводить оценку сайтов библиотек;
3) определить основные тенденции функционирования библиотек в цифровом пространстве;
4) обосновать применение вебометричекого и веб-аналитического подходов для оценки эффективности развития библиотечно-информацион- ного веб-пространства;
5) апробировать практическую пригодность разработанной мо- дели управления и методики ЭУС (эффективность управления сайтом) биб- лиотеки.
Объектом исследования в рамках данной работы являются библио- течные сайты, а предметом исследования – теоретические и методологиче- ские основания использования веб-аналитических инструментов в процессе управления библиотечным сайтом и стратегического развития библиотеки в веб-среде.
Гипотеза исследования заключается в предположении, что теорети- ческое обоснование и практическое применение разработанной модели управления библиотечными сайтами с использованием аналитических дан- ных веб-инструментов будет способствовать повышению эффективности функционирования сайтов, тем самым подготовит необходимые предпо- сылки для дальнейшего развития деятельности библиотек в глобальном ин- формационном пространстве с учетом меняющихся предпочтений пользо- вателей и развития информационных технологий (ИТ).
Методология и методы исследования. Проведение диссертацион- ного исследования потребовало привлечения положений фундаментальных и прикладных исследований отечественных и зарубежных ученых в области библиотековедения, информатики, маркетинга, маркетинговых интернет- технологий, вебометрии и веб-аналитики.
Исходные положения диссертации опираются на положения, изло- женные в работах отечественных и зарубежных ученых:
– на базе изучения теоретических и практических аспектов анализа веб-среды, изложенных в работах А. Б. Антопольского, А. Е. Гуськова, Д. В. Косякова, Е. С. Быховцева, Ю. Е. Поляк [6, 7, 40, 41, 133, 134], в каче- стве базового подхода для оценки текущего развития сайтов мировых биб- лиотек определен вебометрический подход;
– принципы продвижения ресурсов в веб-среде, сформулированные в работах И.С.Ашманова, Л.М.Капустиной, Г.А.Корнилова, О.В.Обу- хова [9, 73, 114], и критерии оценки сайта с использованием аналитических инструментов – Б. Клифтон, А. Кошик, М. Хасслер [78, 89, 202] – стали ме- тодологической базой для определения основных параметров комплексной оценки библиотечных сайтов (веб-аналитический подход);
– определение ключевых показателей для оценки эффективности функционирования библиотечных сайтов базировалось на выводах С. К. Канна, J. C. Fagan, B. J. Jansen [66–68, 71, 72, 252, 263]: 1) показатели посещаемости являются основой для измерения эффективности работы сайта, 2) специфика посетителей библиотечных сайтов может быть опреде- лена через структуру трафика;
– теоретические положения, изложенные в трудах в области марке- тинга и менеджмента (П.Ф.Друкер, Д.Кокрум, Ф.Котлер, А.В.Курц, В. С. Мышляев, В. Холмогоров, Б. Шмитт, Г. Эмерсон [49, 50, 82, 87, 88, 99, 111, 203, 218, 221]). В современных условиях, осуществление деятельности библиотеки в веб-среде требует использования новых подходов в управле- нии и оценке эффективности этой деятельности. Оценка эффективности библиотечного сайта, как сервисного центра для осуществления этой дея- тельности, была основана на выводах о том, что: 1) эффективность может быть определена через заранее обозначенный результат (Ф. Котлер) [87]; 2) оценку эффективности деятельности организации следует осуществлять через целедостижение (П. Друкер) [49]; 3) «эффективность» – основная за- дача управления (Г. Эмерсон) [221];
– анализ подходов продвижения и управления библиотечно-информа- ционной деятельностью в веб-среде был подкреплен важными положени- ями библиотечного маркетинга и менеджмента, которые раскрыты в рабо- тах Л. А. Абрамовой, А. А. Апанасенко, И. Н. Басамыгиной, В. В. Брежне- вой, А. В. Захарова, Н. С. Карташова, В. К. Клюева, Е. Н. Орловой, Н.С.Редькиной, А.В.Соколова, И.М.Сусловой, Е.М.Ястребовой [11, 15–17, 54, 76, 79, 80, 118, 144, 148, 151, 154–156, 167, 174–177];
– при определении индикаторов эффективности (социальная, эконо- мическая, технологическая, управленческая) и разработке методики оценки эффективности управления сайтом важнейшее методологическое значение для диссертационной работы имели исследования И. С. Пилко, С. А. Муха- медиевой, Н. С. Редькиной по определению эффективности традиционной библиотечной деятельности [129, 130, 145].
В ходе исследования для изучения количественных аспектов функци- онирования библиотечных сайтов использованы вебометрический и веб- аналитический подходы, маркетинговый подход – для разработки стратегии продвижения библиотечных сайтов в веб-среде, data-driven подход – для разработки модели управления библиотечным сайтом на основании данных веб-аналитических инструментов. В качестве основных функций в рамках диссертационного исследования рассматривались аналитическая и управ- ленческая функции.
Комплексный характер работы потребовал использования в качестве исследовательского инструментария совокупности различных теоретиче- ских методов:
– метод классификации использовался при сравнительном анализе веб-аналитических инструментов и их функциональных возможностей для оценки эффективности сайтов, при комплексном исследовании ресурсов и услуг на сайтах библиотек разных типо-видовых форм;
– общенаучные методы анализа (обобщение, сравнение, систематиза- ция и т. д.) документальных источников информации и веб-ресурсов биб- лиотек – для оценки состояния научно-теоретической разработанности про- блем, связанных с деятельностью библиотек в веб-среде;
– статистические методы анализа (комплекс статистических методов) использовались при обработке полученных данных в ходе социологиче- ского опроса, вебометрического и веб-аналитического мониторинга дан- ных; – социологический метод – анкетирование – применялся при изуче- нии отечественного и зарубежного опыта использования аналитических ин- струментов и их возможностей для развития ресурсов библиотек в веб- среде;
– терминологический анализ – изучение формирования базовых по- нятий.
Базой исследования являются сайты академических, публичных, ву- зовских, детских и юношеских библиотек, а также другие веб-страницы, со- здаваемые библиотеками для осуществления деятельности в веб-среде. Ис- следование сайтов библиотек разных типо-видовых форм позволит рас- крыть специфику оценки эффективности развития сайта, в том числе с уче- том функциональных задач библиотеки определенного типа. С одной сто- роны, оценка эффективности сайтов основывается на единых целях и зада- чах. С другой стороны, библиотечные сайты имеют не только общую, но и уникальную специфику наполнения, характерную для конкретного типа библиотеки, что позволяет распространять полученные результаты исследо- вания на сайты библиотек в соответствии с их типом.
Хронологические рамки исследования охватывают период с сере- дины 1990–х гг. XX в., когда появляется направление вебометрии, изучаю- щей количественные аспекты создания и использования информационных веб-ресурсов, по настоящее время (2021 г.).
Научная новизна и теоретическая значимость определяются разра- боткой научной проблемы в рамках стратегического развития библиотеч- ных сайтов в информационном веб-пространстве:
– обоснованы тенденции развития вебометрии и веб-аналитики в биб- лиотечной практике, представлена мировая картина использования совре- менных методов аналитики в библиотеках;
– разработаны рекомендации по выбору веб-аналитического инстру- ментария и ключевых метрик для оценки эффективности деятельности биб- лиотеки в веб-пространстве; – получены новые аналитические оценки статистических характери- стик эффективности сайтов библиотек разных типо-видовых форм;
– предложен оригинальный подход для оценки эффективности инфор- мационного контента библиотечных сайтов, позволяющий проводить срав- нительный анализ ресурсов и услуг библиотек разных типов;
– обоснованы и разработаны рекомендации по повышению эффектив- ности развития сайтов публичных, вузовских, академических, детских и юношеских библиотек, способствующие их совершенствованию по техни- ческой, информационной и маркетинговой составляющим;
– разработана модель управления библиотечным сайтом, в рамках ко- торой данные веб-аналитических инструментов являются основанием для принятия решений;
– предложена методика оценки эффективности управления библио- течным сайтом, которая позволяет осуществить анализ достигнутых резуль- татов в его развитии.
Теоретические выводы могут использоваться в научной разработке проблем продвижения библиотечных сайтов в веб-пространстве, их страте- гическом развитии, а также способствовать улучшению их качественных ха- рактеристик.
Практическая значимость исследования состоит в том, что приме- нение разработанной модели позволяет не только оценивать и контролиро- вать текущий уровень развития деятельности библиотек в веб-пространстве, но и на основе полученных данных (оценок) принимать решения и необхо- димые практические меры по совершенствованию сайтов библиотек любого типа. Таким образом, разработанная модель будет способствовать улучше- нию стратегического развития деятельности библиотек в веб-пространстве и повышению эффективности функционирования официальных сайтов и других библиотечных ресурсов. Личный вклад автора. В рамках диссертационного исследования ав- тором собран эмпирический материал, который стал базой для основных ре- зультатов исследования. Подготовлен и проведен социологический опрос российских и зарубежных библиотек. Выявлены и проанализированы тен- денции развития библиотек в веб-пространстве. Дана оценка ключевым ас- пектам использования аналитических инструментов и их возможностей для развития сайтов библиотек разных типо-видовых форм. Определены основ- ные векторы развития вебометрии и веб-аналитики в библиотечной сфере. Исследована значимость и проведен сравнительный анализ веб-аналитиче- ских инструментов применительно к оценке библиотечных сайтов. Разрабо- тана классификация инструментов веб-аналитики для оценки работы сайта. Предложен перечень параметров, анализ которых позволяет осуществить комплексную оценку сайта библиотеки. Разработана модель управления сайтом библиотеки любого типа, отражающая единый подход к его управ- лению на основании данных веб-аналитических инструментов. Для оценки эффективности управления сайтом разработаны методика оценки и индика- торы эффективности.
Степень достоверности результатов, изложенных в диссертацион- ном исследовании, обусловлена привлечением российских (70 %) и зару- бежных (30 %) публикаций по теме диссертации; применением комплекса исследовательских методов, соответствующих цели, задачам и логике про- водимого исследования; изучением данных аналитики сайтов разных типов библиотек; общим объемом собранных и проанализированных данных, в том числе в рамках изучения практики работы библиотек в мире; обсужде- нием результатов исследования на конференциях российского и междуна- родного уровня; представлением результатов в профессиональной печати.
Соответствие диссертации паспорту научной специальности.
В соответствии с формулой специальности 05.25.03 – «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение» (педагогические науки), которая включает исследования и разработки в области теории, истории, методоло- гии, организации, технологии, управления и технического обеспечения биб- лиотечной деятельности, а также в области исследования библиотечно-ин- формационных ресурсов, представленная диссертационная работа является теоретическим и практическим исследованием по изучению процессов управления и оценки эффективности деятельности библиотек в веб-среде.
Соответствие диссертации области исследования специальности.
Полученные результаты соответствуют: п. 3 «Библиотека и библиография как системные социальные объекты, их место в системе информации, доку- ментальных коммуникаций, культуре. Библиотечно-информационные ре- сурсы. Библиотечно-информационная деятельность, организация техноло- гических процессов, использование современных информационно-комму- никационных технологий. Библиотечный менеджмент»; п. 6 «Маркетинго- вая ориентация библиотечно-библиографических продуктов и услуг. Биб- лиотечная и книжная статистика»; п. 8 «Использование электронных сетей в целях библиотечно-информационного обслуживания».
Педагогическая направленность исследования заключается в его результатах: теоретические и методические материалы исследования могут быть использованы в учебном процессе учреждений высшего профессио- нального и дополнительного профессионального образования, осуществля- ющих подготовку, переподготовку и повышение квалификации специали- стов в области библиотечно-информационной деятельности, в рамках учеб- ных курсов: «Основы управления деятельностью библиотеки в веб-среде», «Аналитика веб-проектов», «Методика применения веб-аналитики в биб- лиотечной практике».
На защиту выносятся следующие положения:
1. Вебометрия и веб-аналитика, в рамках которых проводится оценка статистической информации об использовании создаваемых библио- теками веб-ресурсов, являются перспективными направлениями для эффек- тивного стратегического развития библиотек в информационной цифровой среде.
2. Для качественной оценки библиотечных сайтов необходимо ис- пользовать инструменты, классифицированные по методу сбора аналитиче- ских данных, типу анализируемых веб-ресурсов, специфике функциониро- вания инструмента и возможностям оценки. Обязательным условием оценки положительного или отрицательного эффекта процесса управления библиотечным сайтом является анализ динамики веб-данных.
3. В условиях стремительного развития цифровой реальности, библиотеки значительно расширили границы собственной деятельности, используя веб-представительства в качестве основной площадки для ее ре- ализации. Библиотечный сайт является некоммерческим информационным веб-ресурсом, который имеет определенную внутреннюю структуру, рас- крывающую его информационное наполнение (сведения о библиотеке как физически существующего учреждения; уникальный контент, который включает генерируемые/приобретаемые ресурсы и предоставляемые услуги; поисковый функционал сайта), ориентированное в том числе на це- левую аудиторию в лице пользователей, территориально находящихся в ме- сте (регион, область) осуществления офлайн-деятельности библиотеки.
4. Для осуществления оценки текущего развития библиотечных сайтов целесообразно использовать и вебометрический, и веб-аналитиче- ский подходы. Применение комплекса оценочных возможностей этих под- ходов ориентировано на получение целостной характеристики развития библиотечно-информационного веб-пространства.
5. Управление сайтом любой библиотеки реализуется на основа- нии данных современных веб-аналитических инструментов через последо- вательное выполнение действий: постановка целей, мониторинг показате- лей, анализ данных, планирование, принятие решений, реализация измене- ний, контроль. Предложенная модель позволяет применить единый подход и средства управления к сайтам библиотек разных типо-видовых форм в за- висимости от поставленных целей оценки, выявить текущие проблемы и на основании объективных решений разработать их дальнейшую стратегию развития в информационной среде.
Апробация работы. Результаты диссертационного исследования до- кладывались и обсуждались на научно-практических конференциях: Меж- дународной научно-практической конференции «Электронный век науки» (Республика Дагестан, Махачкала, 2021); Шестом международном профес- сиональном форуме «Книга. Культура. Образование. Инновации» (Крым, Судак, 2021); Международной научно-практической конференции «Наука, технологии и информация в библиотеках (LIBWAY)» (Новосибирск, 2018, 2020); Международной научно-практической конференции «Румянцевские чтения» (Москва, 2018, 2019); Всероссийской научно-практической конфе- ренции «Библиотеки в контексте социально-экономических и культурных трансформаций» (Кемерово, 2017); Всероссийском библиотечном кон- грессе: XXIII Ежегодной конференции Российской библиотечной ассоциа- ции (Владимир, 2018); XIII и XIV Всероссийской научно-практической кон- ференции «Электронные ресурсы библиотек, музеев, архивов» (Санкт-Пе- тербург, 2018, 2019).
Основные результаты по теме диссертационного исследования нашли отражение в 15 публикациях, четыре из которых опубликованы в рецензи- руемых научных изданиях, рекомендованных для опубликования Высшей аттестационной комиссией при Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации, четыре публикации индексируются в международ- ных библиографических базах данных Web of Science и Scopus.
Структура работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы (321 документ, из них 98 на английском языке). Объем работы составил 293 страницы, в том числе 28 иллюстраций и 37 страниц приложений.