Использование цифровых технологий в обучении и развитии человеческих ресурсов

Актуальность темы выпускной квалификационной работы связана с тем, что обучение персонала – это один из важнейших процессов в любой организации, от успешного проведения которого зависит эффективность и производительность сотрудников, что напрямую влияет на конкурентоспособность организации. В выпускной квалификационной работе рассмотрены актуальные проблемы внедрения и адаптивности цифровых технологий обучения персонала в организации, так как далеко не все компании имеют экономическую возможность внедрять цифровые технологии, а другие опасаются того, что сотрудникам будет трудно работать в новых условиях труда.
Цель работы – на основе анализа теории и практики применения цифровых технологий в обучении персонала, разработать рекомендации по совершенствованию программ обучения с использованием цифровых технологий.
В результате исследования реализовано выполнение поставленных задач исследования. В ходе работы составлено авторское определение термина «корпоративное обучение», обусловлено его использование, проанализированы различные труды российских и зарубежных ученых в области обучения и развития персонала, представлены характеристики форм, видов и методов обучения. Проанализированы тенденции трансформации традиционных методов в цифровые методы обучения персонала в условиях цифровизации. На основе анализа практик использования цифровых технологий в различных компаниях в работе представлен авторский алгоритм разработки программ обучения с использованием цифровых технологий. Данный алгоритм был апробирован на процессе трансформации очных программ в цифровые программы обучения в компании Kelly Services.
Теоретическая значимость исследования заключается в рассмотрении сущности цифровизации, ее направленности и путей развития. Сформулированные в данной работе определения, классифицированные принципы и выявленные закономерности в перспективе могли бы быть полезны для изучения цифровых технологий с точки зрения современного бизнеса.
Практическая значимость исследования заключается в разработке авторского алгоритма по внедрению цифровых технологий в программы обучения персонала, а так же разработке рекомендаций по совершенствованию программ обучения с использованием цифровых технологий в компании Kelly Services.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ В УСЛОВИ-
ЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ 6
1.1. Обучение персонала в организациях: основные понятия, роль, виды 6
1.2. Трансформация форм и методов корпоративного обучения персонала в условиях цифро-
визации 17
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 30
2.1. Алгоритм разработки программ обучения персонала на основе цифровых технологий 30
2.2. Технологии обучения персонала с использованием цифровых технологий 41
2.3. Практика применения цифровых технологий в программах обучения управления персо-
налом в российских и зарубежных организациях 49
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В
ПРОГРАММАХ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ KELLY SERVICES 54
3.1.Характеристика компании Kelly Services 54
3.2.Анализ реализации программ обучения персонала в компании Kelly Services 58
3.3. Рекомендации по совершенствованию программ обучения персонала с использованием
цифровых технологий в компании Kelly Services 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
Список использованной литературы 76
Приложения 80

С учетом динамики развития экономики (в абсолютно любом направлении), такой фе-
номен как цифровизация не просто имеет место быть, а происходит здесь и сейчас, привле-
кая внимание компаний, которые стремятся к инновационному и универсальному. Именно
универсальность многих цифровых технологий так сильно привлекает современные органи-
зации на пути к оптимизации, автоматизации и стандартизации таких процессов управления
человеческими ресурсами, как обучение и развитие, адаптация и мотивация.
Данная исследовательская работа направлена на анализ и изучение форм и технологий
обучения персонала с использованием цифровых технологий, а так же разработку рекомен-
даций по совершенствованию цифровых технологий в программах обучения. В ходе напи-
сания выпускной квалификационной работы перед нами стояли следующие цели:
1. анализ и раскрытие содержания понятий «обучение персонала», «цифровые
технологии», «развитие персонала», «корпоративное обучение»;
2. изучение форм, видов и методов обучения персонала, классификация принци-
пов обучения персонала;
3. разработка авторского алгоритма разработки программ обучения персонала с
использованием цифровых технологий;
4. анализ направлений цифровизации в управлении персоналом;
5. изучение и анализ технологий обучения персонала с использованием цифровых
технологий;
6. анализ и оценка применяемых цифровых технологий в компании Kelly Services;
7. разработка рекомендаций по внедрению цифрового обучения персонала компа-
нии Kelly Services
В первой главе исследования проанализированы различные определения обучения пер-
сонала, рассмотрены точки зрения ученых на роль и сущность обучения, а также выявлены
отличия между развитием и обучением персонала. На основе разнообразия проанализиро-
ванных определений обучения персонала в дальнейшем исследовании было решено исполь-
зовать термин «корпоративное обучение», определение которого было составлено автором.
Данный термин наиболее полным образом отражает всю суть процесса обучения персонала,
так как включает в себя не только получение принципиально новых профессиональных зна-
ний и умений, а так же развитие личностных качеств персонала, таких как творческий под-
ход, способность к самообучению и саморазвитию. Корпоративное обучение представляет
собой процесс обучения, который учитывает не только интересы и потребности бизнеса,
стратегические цели и задачи компании. Этот процесс так же рассматривается как инстру-
мент прогнозирования потребности в обучении персонала на разных уровнях, таких как уро-
вень бизнеса и уровень персонала, и инструмент стандартизации процедуры по разработке
программ обучения персонала.
В первой главе рассмотрены как традиционные формы, виды и методы обучения пер-
сонала, так и инновационные. Трансформация традиционных методов обучения в цифровые
методы обусловлена развивающейся цифровой экономикой, а так же динамичной цифрови-
зацией различных форм управления персонала. Нами были рассмотрены тенденции цифро-
визации, влияние цифровых технологий на систему управления персоналом, в частности, на
обучение персонала.
В работе так же рассмотрены технологии обучения персонала с использованием циф-
ровых технологий на практике различных компаний. Актуальность рассмотрения цифровых
технологий на основе практического применения в компании обусловлена стремлением вы-
брать наиболее эффективные из технологий для решения задачи исследовательской работы –
разработки подготовки рекомендаций по разработке программ обучения с использованием
цифровых технологий в компании Kelly Services.
Во второй главе представлена авторская разработка – алгоритм разработки программ
обучения с использованием цифровых технологий. Алгоритм включает в себя несколько
этапов, которые в совокупности направлены на стандартизацию процедуры внедрения циф-
рового обучения и в компании, в которых никогда не применялись цифровые технологии, и в
компании, которые уже использую цифровизацию как инструмент обучения персонала. Ал-
горитм представлен как в словесном виде, так и в виде схемы, и направлен на пошаговое вы-
полнение нескольких процедур. С помощью алгоритма происходит определение потребно-
сти в обучении, формирование структуры программ обучения, определение целей и задач
программ обучения, выбор форм, видов и методов обучения, а так же выбор инструментов и
технологий, которые помогут трансформировать традиционные программы обучения в циф-
ровые.
В третьей главе исследования проанализирована система обучения персонала в компа-
нии Kelly Services, а именно программы обучения персонала с использованием цифровых
технологий. На данном этапе исследования использовались методы анализа внутренних до-
кументов компании с целью описания структуры компании и ее подразделений. Для анализа
программ обучения персонала так же проводилось экспертное интервью с руководителями
центра обучения в компании. По результатам интервьюирования выявлены основные проце-
дуры, применяемые в Kelly Services для разработки программ обучения, оценки персонала,
определения потребности и основного фокуса исключительно на бизнес. Для анализа со-
трудников применялся метод анонимного анкетирования с целью оценки удовлетворенности
программами обучения персонала в компании.
По результатам анализа применяемых цифровых технологий в компании Kelly Services
не было выявлено существенных ошибок и нарушений в разработке программ обучения,
скорее наоборот, центр обучения персонала продемонстрировал системный подход к обуче-
нию персонала. Некоторые процедуры все же требовали определенных доработок: итогом
анализа программ обучения в компании были представлены такие проблемы, как исключи-
тельный фокус на потребности бизнеса, неоперативная обратная связь и неактуальность не-
которых программ обучения.
В третьем пункте третьей главы были предложены рекомендации по совершенствова-
нию использования программ обучения с использованием цифровых технологий, а именно
предложено использование авторского алгоритма по разработке цифровых программ обуче-
ния. В данном пункте подробно представлена процедура по трансформации очного тренинга
по эффективному общению в онлайн-тренинг, что подтверждает практическую значимость
применения алгоритма. Представленные в том же пункте общие рекомендации по решению
проблем, описанных выше, могут быть актуальным и эффективным решением для оптимиза-
ции процесса обучения в компании.
Таким образом, нами были представлены результаты выпускной квалификационной
работы с помощью реализации поставленных во введении задач.