Оптимизация операционных процессов в сфере банковских услуг

Петухова, Ирина Николаевна Школа инженерного предпринимательства (ШИП)
Бесплатно
В избранное
Работа доступна по лицензии Creative Commons:«Attribution» 4.0

В процессе работы были изучены теоретические аспекты процессного подхода в сфере банковских услуг, методов анализа и оптимизации бизнес-процессов банка, исследована организация бизнес-процессов коммерческого банка АО “Газпромбанк”, определены перспективы совершенствования бизнес-процессов старших специалистов ОАРК АО “Газпромбанк”.
В результате исследования были выработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов старших специалистов ОАРК АО “Газпромбанк”.

Введение ……………………………………………………………………………………………………. 11
1 Теоретические аспекты процессного подхода в сфере банковских услуг 13
1.1 Теория управления бизнес-процессами банка ………………………………. 13
1.2 Способы оптимизации бизнес-процессов в сфере банковских услуг……. 28
1.3 Критерий эффективности как основная характеристика
бизнес-процессов банка ……………………………………………………………………………… 35
2 Управление бизнес-процессами в коммерческом банке АО «Газпромбанк» .. 42
2.1 Характеристика АО «Газпромбанк» …………………………………………….. 42
2.2 Описание действующей организации бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК АО «Газпромбанк» …………………………………………………….. 48
2.3 Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов банка ……………… 56
3 Применение методологии совершенствования организации бизнес-процессов
для повышения результативности банковских услуг АО «Газпромбанк» …………… 67
3.1 Проблемы организации бизнес-процессов в банковском секторе в
условиях цифровизации экономики ……………………………………………………………. 67
3.2 Проблемы организации бизнес-процессов старших специалистов
ОАРК АО «Газпромбанк» ………………………………………………………………………….. 72
3.3 Применение методов совершенствования бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК ОА «Газпромбанк»……………………………………………………….. 81
4 Корпоративная социальная ответственность ……………………………………… 100
4.1 Сущность корпоративной социальной ответственности ……………… 100
4.2 Анализ эффективности программ КСО АО «Газпромбанк» ………… 102
Заключение ……………………………………………………………………………………………… 113
Список публикаций студента ……………………………………………………………………. 115
Список использованных источников ………………………………………………………… 116
Приложение А Optimization of operational processes in banking services ……….. 120
Приложение Б Структура операционного процесса банка …………………………. 134

В современных условиях высокой конкуренции на рынке банковских
услуг и высоких требований к обслуживанию тема оптимизации
операционных процессов в сфере банковских услуг становиться актуальной.
Из-за специфичности данной сферы, для улучшения качества обслуживания
и удовлетворенности клиентов, банки изменяют организационную структуру
и бизнес-процессы, в ней сформированные. Иными словами, для того чтобы
продолжать отвечать требованиям клиентов, банкам необходимо
пересмотреть принципы организации деятельности банка, т.е. осуществить
переход с ориентации на функции на ориентацию на бизнес-процессы банка.
Такие изменения требуют новых современных подходов для поиска объектов
оптимизации операционных процессов. В настоящее время эксперты
подчеркивают актуальность проблемы внедрения процессного подхода к
управлению деятельностью организации в банковской сфере.
Объект исследования – управление процессом оптимизации
операционных услуг в сфере банковской деятельности в АО «Газпромбанк».
Предметом исследования являются экономико-управленческие
отношения в бизнес-процессе операционного отдела банка.
Цель данной выпускной квалификационной работы на основе
изучения теории операционных процессов в сфере банковских услуг
сформировать методы повышения результативности и оптимизации бизнес-
процессов банка.
Решение следующих задач поможет достижению цели исследования:
1. изучить теоретические аспекты управления бизнес-процессами в
банковской деятельности;
2. исследовать методы повышения результативности бизнес-
процессов банка;
3. провести анализ бизнес-процессов старших специалистов ОАРК
АО «Газпромбанка»;
4. выявить проблемы организации бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК АО «Газпромбанка»;
5. разработать мероприятия оптимизации бизнес-процессов
старших специалистов ОАРК АО «Газпромбанк».
В работе использовались как общенаучные методы анализа и синтеза,
сравнения, так и метод моделирования.
Теоретическая значимость исследования заключается в рассмотрении
теоретических аспектов процессного подхода за счет повышения
результативности организационных процессов в коммерческом Банке.
Практическая значимость заключается в улучшении организации
операционных процессов в сфере управления банковскими услугами.
Новизна выпускной квалификационной работы заключается в
предложении структуры существующих теоретических методов оптимизации
под бизнес-процессы банковских услуг и разработке мероприятий по
совершенствованию девяти бизнес-процессов отдела администрирования
розничного кредитования АО Газпромбанка.

В настоящее время почти во всех сфера деятельности ощущается
влияние такого феномена как цифровизация. Для банковского сектора это
влияние отражается в автоматизации многих операционных процессов, а
также в централизации отдельных функций банка, в результате которой
банки сталкиваются с проблемой организации операционных бизнес-
процессов банка. Проблема усугубилась еще сильней, в связи с
последствиями пандемии COVID-19, вследствие которого население страны
столкнулось с серьезными экономическими трудностями, произошёл
огромный рост объема обращений людей в банк при неизменном кадровом
составе операционных центров банка. Описанную проблему можно решить с
помощью анализа бизнес-процессов банка и дальнейшей их оптимизации, так
как поступление дополнительных кадровых ресурсов не ожидается.
Во второй главе работы была описана структура все операционных
процессов старших специалистов ОАРК и определены проблемы отдела
администрирования розничного бизнеса. Основная проблема отдела
заключается в систематических задержках и сверхурочных работах
сотрудников, причиной чего является плохая организация бизнес-процессов
АО «Газпромбанка». Для совершенствования операционных процессов банка
были изучены методы анализа и оптимизации бизнес-процессов организаций,
применение которых нацелено на достижение следующих результатов:
1) снижение стоимости и времени выполнения банковских операций;
2) выявление причин снижения результативности работы банка;
3) исключение неэффективных процедур, объединение параллельных
операций;
4) распределение ответственности за выполнение бизнес-процессов и
делегирование полномочий по принятию решений;
5) оптимизация организационной структуры коммерческого банка,
численности персонала и расходов на оплату труда;
6) увеличение скорости обработки и передачи информации.
Третья глава посвящена анализу бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК АО «Газпромбанк» с помощью изученных методов и
разработке мероприятий по совершенствованию исследуемых процессов
банка.
В ходе работы были достигнуты все поставленные задачи, а именно:
6. изучены теоретические аспекты управления бизнес-процессами в
банковской деятельности;
7. рассмотрены существующие методами повышения
результативности бизнес-процессов в банке и их оптимизации;
8. проведен анализ бизнес-процессов старших специалистов ОАРК
АО «Газпромбанка»;
9. выявлены проблемы организации бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК АО «Газпромбанка»;
10. разработаны мероприятия оптимизации бизнес-процессов
старших специалистов ОАРК АО «Газпромбанк» с помощью изученных
методов повышения результативности бизнес-процессов в банке.
Стоит отметить, что на момент окончания исследовательской работы
большинство мероприятий по совершенствованию операционных процессов
банка уже реализованы, вследствие, чего удалось сократить задержки
сотрудников на работе и исключить систематические сверхурочные выходы
в выходные и праздничные дни.
В результате проведенной работы было предложено структурировать
и адаптировать существующие теоретические методы оптимизации под
бизнес-процессы банковских услуг, а также разработаны мероприятия по
совершенствованию девяти бизнес-процессов отдела администрирования
розничного кредитования АО Газпромбанка.
Список публикаций студента

1. Петухова И. Н. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов
в банковском секторе в условиях цифровизации экономики / И. Н. Петухова;
науч. рук. Никулина И.Е // «Дни студенческой науки»: IV Международной
научно-практической конференции, Казань, 23 апреля 2021 г.

Заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 5 000 ₽

Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

    Хочешь уникальную работу?

    Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!

    Дарья Б. МГУ 2017, Журналистики, выпускник
    4.9 (35 отзывов)
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных ко... Читать все
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных компаниях, сейчас работаю редактором. Готова помогать вам с учёбой!
    #Кандидатские #Магистерские
    50 Выполненных работ
    Дмитрий М. БГАТУ 2001, электрификации, выпускник
    4.8 (17 отзывов)
    Помогаю с выполнением курсовых проектов и контрольных работ по электроснабжению, электроосвещению, электрическим машинам, электротехнике. Занимался наукой, писал стать... Читать все
    Помогаю с выполнением курсовых проектов и контрольных работ по электроснабжению, электроосвещению, электрическим машинам, электротехнике. Занимался наукой, писал статьи, патенты, кандидатскую диссертацию, преподавал. Занимаюсь этим с 2003.
    #Кандидатские #Магистерские
    19 Выполненных работ
    Дарья П. кандидат наук, доцент
    4.9 (20 отзывов)
    Профессиональный журналист, филолог со стажем более 10 лет. Имею профильную диссертацию по специализации "Радиовещание". Подробно и серьезно разрабатываю темы научных... Читать все
    Профессиональный журналист, филолог со стажем более 10 лет. Имею профильную диссертацию по специализации "Радиовещание". Подробно и серьезно разрабатываю темы научных исследований, связанных с журналистикой, филологией и литературой
    #Кандидатские #Магистерские
    33 Выполненных работы
    Анна С. СФ ПГУ им. М.В. Ломоносова 2004, филологический, преподав...
    4.8 (9 отзывов)
    Преподаю англ язык более 10 лет, есть опыт работы в университете, школе и студии англ языка. Защитила кандидатскую диссертацию в 2009 году. Имею большой опыт написания... Читать все
    Преподаю англ язык более 10 лет, есть опыт работы в университете, школе и студии англ языка. Защитила кандидатскую диссертацию в 2009 году. Имею большой опыт написания и проверки (в качестве преподавателя) контрольных и курсовых работ.
    #Кандидатские #Магистерские
    16 Выполненных работ
    Анна В. Инжэкон, студент, кандидат наук
    5 (21 отзыв)
    Выполняю работы по экономическим дисциплинам. Маркетинг, менеджмент, управление персоналом. управление проектами. Есть опыт написания магистерских и кандидатских диссе... Читать все
    Выполняю работы по экономическим дисциплинам. Маркетинг, менеджмент, управление персоналом. управление проектами. Есть опыт написания магистерских и кандидатских диссертаций. Работала в маркетинге. Практикующий бизнес-консультант.
    #Кандидатские #Магистерские
    31 Выполненная работа
    Шагали Е. УрГЭУ 2007, Экономика, преподаватель
    4.4 (59 отзывов)
    Серьезно отношусь к тренировке собственного интеллекта, поэтому постоянно учусь сама и с удовольствием пишу для других. За 15 лет работы выполнила более 600 дипломов и... Читать все
    Серьезно отношусь к тренировке собственного интеллекта, поэтому постоянно учусь сама и с удовольствием пишу для других. За 15 лет работы выполнила более 600 дипломов и диссертаций, Есть любимые темы - они дешевле обойдутся, ибо в радость)
    #Кандидатские #Магистерские
    76 Выполненных работ
    Анна К. ТГПУ им.ЛН.Толстого 2010, ФИСиГН, выпускник
    4.6 (30 отзывов)
    Я научный сотрудник федерального музея. Подрабатываю написанием студенческих работ уже 7 лет. 3 года назад начала писать диссертации. Работала на фирмы, а так же помог... Читать все
    Я научный сотрудник федерального музея. Подрабатываю написанием студенческих работ уже 7 лет. 3 года назад начала писать диссертации. Работала на фирмы, а так же помогала студентам, вышедшим на меня по рекомендации.
    #Кандидатские #Магистерские
    37 Выполненных работ
    Логик Ф. кандидат наук, доцент
    4.9 (826 отзывов)
    Я - кандидат философских наук, доцент кафедры философии СГЮА. Занимаюсь написанием различного рода работ (научные статьи, курсовые, дипломные работы, магистерские дисс... Читать все
    Я - кандидат философских наук, доцент кафедры философии СГЮА. Занимаюсь написанием различного рода работ (научные статьи, курсовые, дипломные работы, магистерские диссертации, рефераты, контрольные) уже много лет. Качество работ гарантирую.
    #Кандидатские #Магистерские
    1486 Выполненных работ
    Родион М. БГУ, выпускник
    4.6 (71 отзыв)
    Высшее экономическое образование. Мои клиенты успешно защищают дипломы и диссертации в МГУ, ВШЭ, РАНХиГС, а также других топовых университетах России.
    Высшее экономическое образование. Мои клиенты успешно защищают дипломы и диссертации в МГУ, ВШЭ, РАНХиГС, а также других топовых университетах России.
    #Кандидатские #Магистерские
    108 Выполненных работ

    Другие учебные работы по предмету

    Характеристики CEO и финансовая результативность компании
    📅 2020год
    🏢 Санкт-Петербургский государственный университет
    Влияние государственных мер поддержки на развитие МСП в России
    📅 2021год
    🏢 Санкт-Петербургский государственный университет