Оптимизация операционных процессов в сфере банковских услуг

Петухова, Ирина Николаевна Школа инженерного предпринимательства (ШИП)
Бесплатно
В избранное
Работа доступна по лицензии Creative Commons:«Attribution» 4.0

В процессе работы были изучены теоретические аспекты процессного подхода в сфере банковских услуг, методов анализа и оптимизации бизнес-процессов банка, исследована организация бизнес-процессов коммерческого банка АО “Газпромбанк”, определены перспективы совершенствования бизнес-процессов старших специалистов ОАРК АО “Газпромбанк”.
В результате исследования были выработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов старших специалистов ОАРК АО “Газпромбанк”.

Введение ……………………………………………………………………………………………………. 11
1 Теоретические аспекты процессного подхода в сфере банковских услуг 13
1.1 Теория управления бизнес-процессами банка ………………………………. 13
1.2 Способы оптимизации бизнес-процессов в сфере банковских услуг……. 28
1.3 Критерий эффективности как основная характеристика
бизнес-процессов банка ……………………………………………………………………………… 35
2 Управление бизнес-процессами в коммерческом банке АО «Газпромбанк» .. 42
2.1 Характеристика АО «Газпромбанк» …………………………………………….. 42
2.2 Описание действующей организации бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК АО «Газпромбанк» …………………………………………………….. 48
2.3 Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов банка ……………… 56
3 Применение методологии совершенствования организации бизнес-процессов
для повышения результативности банковских услуг АО «Газпромбанк» …………… 67
3.1 Проблемы организации бизнес-процессов в банковском секторе в
условиях цифровизации экономики ……………………………………………………………. 67
3.2 Проблемы организации бизнес-процессов старших специалистов
ОАРК АО «Газпромбанк» ………………………………………………………………………….. 72
3.3 Применение методов совершенствования бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК ОА «Газпромбанк»……………………………………………………….. 81
4 Корпоративная социальная ответственность ……………………………………… 100
4.1 Сущность корпоративной социальной ответственности ……………… 100
4.2 Анализ эффективности программ КСО АО «Газпромбанк» ………… 102
Заключение ……………………………………………………………………………………………… 113
Список публикаций студента ……………………………………………………………………. 115
Список использованных источников ………………………………………………………… 116
Приложение А Optimization of operational processes in banking services ……….. 120
Приложение Б Структура операционного процесса банка …………………………. 134

В современных условиях высокой конкуренции на рынке банковских
услуг и высоких требований к обслуживанию тема оптимизации
операционных процессов в сфере банковских услуг становиться актуальной.
Из-за специфичности данной сферы, для улучшения качества обслуживания
и удовлетворенности клиентов, банки изменяют организационную структуру
и бизнес-процессы, в ней сформированные. Иными словами, для того чтобы
продолжать отвечать требованиям клиентов, банкам необходимо
пересмотреть принципы организации деятельности банка, т.е. осуществить
переход с ориентации на функции на ориентацию на бизнес-процессы банка.
Такие изменения требуют новых современных подходов для поиска объектов
оптимизации операционных процессов. В настоящее время эксперты
подчеркивают актуальность проблемы внедрения процессного подхода к
управлению деятельностью организации в банковской сфере.
Объект исследования – управление процессом оптимизации
операционных услуг в сфере банковской деятельности в АО «Газпромбанк».
Предметом исследования являются экономико-управленческие
отношения в бизнес-процессе операционного отдела банка.
Цель данной выпускной квалификационной работы на основе
изучения теории операционных процессов в сфере банковских услуг
сформировать методы повышения результативности и оптимизации бизнес-
процессов банка.
Решение следующих задач поможет достижению цели исследования:
1. изучить теоретические аспекты управления бизнес-процессами в
банковской деятельности;
2. исследовать методы повышения результативности бизнес-
процессов банка;
3. провести анализ бизнес-процессов старших специалистов ОАРК
АО «Газпромбанка»;
4. выявить проблемы организации бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК АО «Газпромбанка»;
5. разработать мероприятия оптимизации бизнес-процессов
старших специалистов ОАРК АО «Газпромбанк».
В работе использовались как общенаучные методы анализа и синтеза,
сравнения, так и метод моделирования.
Теоретическая значимость исследования заключается в рассмотрении
теоретических аспектов процессного подхода за счет повышения
результативности организационных процессов в коммерческом Банке.
Практическая значимость заключается в улучшении организации
операционных процессов в сфере управления банковскими услугами.
Новизна выпускной квалификационной работы заключается в
предложении структуры существующих теоретических методов оптимизации
под бизнес-процессы банковских услуг и разработке мероприятий по
совершенствованию девяти бизнес-процессов отдела администрирования
розничного кредитования АО Газпромбанка.

В настоящее время почти во всех сфера деятельности ощущается
влияние такого феномена как цифровизация. Для банковского сектора это
влияние отражается в автоматизации многих операционных процессов, а
также в централизации отдельных функций банка, в результате которой
банки сталкиваются с проблемой организации операционных бизнес-
процессов банка. Проблема усугубилась еще сильней, в связи с
последствиями пандемии COVID-19, вследствие которого население страны
столкнулось с серьезными экономическими трудностями, произошёл
огромный рост объема обращений людей в банк при неизменном кадровом
составе операционных центров банка. Описанную проблему можно решить с
помощью анализа бизнес-процессов банка и дальнейшей их оптимизации, так
как поступление дополнительных кадровых ресурсов не ожидается.
Во второй главе работы была описана структура все операционных
процессов старших специалистов ОАРК и определены проблемы отдела
администрирования розничного бизнеса. Основная проблема отдела
заключается в систематических задержках и сверхурочных работах
сотрудников, причиной чего является плохая организация бизнес-процессов
АО «Газпромбанка». Для совершенствования операционных процессов банка
были изучены методы анализа и оптимизации бизнес-процессов организаций,
применение которых нацелено на достижение следующих результатов:
1) снижение стоимости и времени выполнения банковских операций;
2) выявление причин снижения результативности работы банка;
3) исключение неэффективных процедур, объединение параллельных
операций;
4) распределение ответственности за выполнение бизнес-процессов и
делегирование полномочий по принятию решений;
5) оптимизация организационной структуры коммерческого банка,
численности персонала и расходов на оплату труда;
6) увеличение скорости обработки и передачи информации.
Третья глава посвящена анализу бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК АО «Газпромбанк» с помощью изученных методов и
разработке мероприятий по совершенствованию исследуемых процессов
банка.
В ходе работы были достигнуты все поставленные задачи, а именно:
6. изучены теоретические аспекты управления бизнес-процессами в
банковской деятельности;
7. рассмотрены существующие методами повышения
результативности бизнес-процессов в банке и их оптимизации;
8. проведен анализ бизнес-процессов старших специалистов ОАРК
АО «Газпромбанка»;
9. выявлены проблемы организации бизнес-процессов старших
специалистов ОАРК АО «Газпромбанка»;
10. разработаны мероприятия оптимизации бизнес-процессов
старших специалистов ОАРК АО «Газпромбанк» с помощью изученных
методов повышения результативности бизнес-процессов в банке.
Стоит отметить, что на момент окончания исследовательской работы
большинство мероприятий по совершенствованию операционных процессов
банка уже реализованы, вследствие, чего удалось сократить задержки
сотрудников на работе и исключить систематические сверхурочные выходы
в выходные и праздничные дни.
В результате проведенной работы было предложено структурировать
и адаптировать существующие теоретические методы оптимизации под
бизнес-процессы банковских услуг, а также разработаны мероприятия по
совершенствованию девяти бизнес-процессов отдела администрирования
розничного кредитования АО Газпромбанка.
Список публикаций студента

1. Петухова И. Н. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов
в банковском секторе в условиях цифровизации экономики / И. Н. Петухова;
науч. рук. Никулина И.Е // «Дни студенческой науки»: IV Международной
научно-практической конференции, Казань, 23 апреля 2021 г.

Заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 5 000 ₽

Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

    Хочешь уникальную работу?

    Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!

    Егор В. кандидат наук, доцент
    5 (428 отзывов)
    Здравствуйте. Занимаюсь выполнением работ более 14 лет. Очень большой опыт. Более 400 успешно защищенных дипломов и диссертаций. Берусь только со 100% уверенностью. Ск... Читать все
    Здравствуйте. Занимаюсь выполнением работ более 14 лет. Очень большой опыт. Более 400 успешно защищенных дипломов и диссертаций. Берусь только со 100% уверенностью. Скорее всего Ваш заказ будет выполнен раньше срока.
    #Кандидатские #Магистерские
    694 Выполненных работы
    Кормчий В.
    4.3 (248 отзывов)
    Специализация: диссертации; дипломные и курсовые работы; научные статьи.
    Специализация: диссертации; дипломные и курсовые работы; научные статьи.
    #Кандидатские #Магистерские
    335 Выполненных работ
    Анна С. СФ ПГУ им. М.В. Ломоносова 2004, филологический, преподав...
    4.8 (9 отзывов)
    Преподаю англ язык более 10 лет, есть опыт работы в университете, школе и студии англ языка. Защитила кандидатскую диссертацию в 2009 году. Имею большой опыт написания... Читать все
    Преподаю англ язык более 10 лет, есть опыт работы в университете, школе и студии англ языка. Защитила кандидатскую диссертацию в 2009 году. Имею большой опыт написания и проверки (в качестве преподавателя) контрольных и курсовых работ.
    #Кандидатские #Магистерские
    16 Выполненных работ
    Виктор В. Смоленская государственная медицинская академия 1997, Леч...
    4.7 (46 отзывов)
    Имеют опыт грамотного написания диссертационных работ по медицине, а также отдельных ее частей (литературный обзор, цели и задачи исследования, материалы и методы, выв... Читать все
    Имеют опыт грамотного написания диссертационных работ по медицине, а также отдельных ее частей (литературный обзор, цели и задачи исследования, материалы и методы, выводы).Пишу статьи в РИНЦ, ВАК.Оформление патентов от идеи до регистрации.
    #Кандидатские #Магистерские
    100 Выполненных работ
    Анна В. Инжэкон, студент, кандидат наук
    5 (21 отзыв)
    Выполняю работы по экономическим дисциплинам. Маркетинг, менеджмент, управление персоналом. управление проектами. Есть опыт написания магистерских и кандидатских диссе... Читать все
    Выполняю работы по экономическим дисциплинам. Маркетинг, менеджмент, управление персоналом. управление проектами. Есть опыт написания магистерских и кандидатских диссертаций. Работала в маркетинге. Практикующий бизнес-консультант.
    #Кандидатские #Магистерские
    31 Выполненная работа
    Елена С. Таганрогский институт управления и экономики Таганрогский...
    4.4 (93 отзыва)
    Высшее юридическое образование, красный диплом. Более 5 лет стажа работы в суде общей юрисдикции, большой стаж в написании студенческих работ. Специализируюсь на напис... Читать все
    Высшее юридическое образование, красный диплом. Более 5 лет стажа работы в суде общей юрисдикции, большой стаж в написании студенческих работ. Специализируюсь на написании курсовых и дипломных работ, а также диссертационных исследований.
    #Кандидатские #Магистерские
    158 Выполненных работ
    Татьяна Б.
    4.6 (92 отзыва)
    Добрый день, работаю в сфере написания студенческих работ более 7 лет. Всегда довожу своих студентов до защиты с хорошими и отличными баллами (дипломы, магистерские ди... Читать все
    Добрый день, работаю в сфере написания студенческих работ более 7 лет. Всегда довожу своих студентов до защиты с хорошими и отличными баллами (дипломы, магистерские диссертации, курсовые работы средний балл - 4,5). Всегда на связи!
    #Кандидатские #Магистерские
    138 Выполненных работ
    Елена Л. РЭУ им. Г. В. Плеханова 2009, Управления и коммерции, пре...
    4.8 (211 отзывов)
    Работа пишется на основе учебников и научных статей, диссертаций, данных официальной статистики. Все источники актуальные за последние 3-5 лет.Активно и уместно исполь... Читать все
    Работа пишется на основе учебников и научных статей, диссертаций, данных официальной статистики. Все источники актуальные за последние 3-5 лет.Активно и уместно использую в работе графический материал (графики рисунки, диаграммы) и таблицы.
    #Кандидатские #Магистерские
    362 Выполненных работы
    Кирилл Ч. ИНЖЭКОН 2010, экономика и управление на предприятии транс...
    4.9 (343 отзыва)
    Работы пишу, начиная с 2000 года. Огромный опыт и знания в области экономики. Закончил школу с золотой медалью. Два высших образования (техническое и экономическое). С... Читать все
    Работы пишу, начиная с 2000 года. Огромный опыт и знания в области экономики. Закончил школу с золотой медалью. Два высших образования (техническое и экономическое). Сейчас пишу диссертацию на соискание степени кандидата экономических наук.
    #Кандидатские #Магистерские
    692 Выполненных работы

    Другие учебные работы по предмету

    Характеристики CEO и финансовая результативность компании
    📅 2020год
    🏢 Санкт-Петербургский государственный университет
    Влияние государственных мер поддержки на развитие МСП в России
    📅 2021год
    🏢 Санкт-Петербургский государственный университет