Влияние цифровой компетентности потребителей на принятие цифровых экосистем (на примере Сбера)

Саакян Ануш Гайковна
Бесплатно
В избранное
Работа доступна по лицензии Creative Commons:«Attribution» 4.0

Цель: исследовательская работа направлена на выяснение роли цифровых компетенций в поведении потребителей в контексте моделей принятия технологий.

Задачи (сформулированы как исследовательские вопросы):
• Какова роль цифровой компетенции в процессе принятия решений цифровой экосистемы?
• Насколько конкретно цифровая компетенция участвует в процессе принятия решений цифровой экосистемы?

Результаты:
• Доказано, что уровень цифровой компетентности потребителей влияет на такие конструкции, как ожидаемая производительность, ожидаемая работа, предполагаемый риск и благоприятные условия, что позволяет получить ответы на поставленные вопросы исследования.
• Доверие и безопасность вместе с ожидаемой производительностью были определены как наиболее влиятельные движущие силы для поведенческого намерения использовать технологическое решение, добавляя существенный эффект посредничества отношения к бренду.
• На основе результатов эмпирических исследований были разработаны и рассмотрены дальнейшие теоретические и практические выводы

INTRODUCTION …………………………………………………………………………………………………………… 7 Research gap…………………………………………………………………………………………………………….7 Research problem ……………………………………………………………………………………………………..8 Research questions ……………………………………………………………………………………………………9
CHAPTER 1. ECOSYSTEM PHENOMENON IN BUSINESS. ………………………………………….10
1.1 Defining the digital business ecosystem phenomenon. ……………………………………………….10
Business ecosystem evolution …………………………………………………………………………………..10
Digital business ecosystem……………………………………………………………………………………….15
Non-financial industries form ecosystems ………………………………………………………………….15
1.2 Technology acceptance models’ overview………………………………………………………………..17
The Technology Acceptance Model (TAM) overview …………………………………………………17
The Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology (UTAUT) overview …………20
1.3 Digital Competence. ………………………………………………………………………………………………21 Summary of Chapter 1…………………………………………………………………………………………………27 CHAPTER 2. DEVELOPMENT OF THE RESEARCH MODEL. ………………………………………30
Sber ecosystem as a phenomenon in the banking industry ……………………………………………30 2.1 Development of the theoretical framework and research propositions. …………………………32 Dimensions of UTAUT 2 …………………………………………………………………………………………32 Additional factors influencing the Sber’s digital ecosystem acceptance. ………………………..36 2.3 Methodology…………………………………………………………………………………………………………37 Research design and development……………………………………………………………………………..37 Questionnaire development ………………………………………………………………………………………38 Sampling method and sample size……………………………………………………………………………..41 Data collection and analysis ……………………………………………………………………………………..42 Summary of Chapter 2…………………………………………………………………………………………………43 CHAPTER 3. DATA ANALYSIS AND PRACTICAL IMPLICATIONS…………………………….45 3.1 Data analysis…………………………………………………………………………………………………………45 Obtained sample. …………………………………………………………………………………………………….45 Descriptive statistics ………………………………………………………………………………………………..46 3.2 Research model and hypothesis testing…………………………………………………………………….47 Model fit and quality indexes. …………………………………………………………………………………..49 3.3 Discussion of the results…………………………………………………………………………………………53 Data-based model and its interpretation ……………………………………………………………………..53 Further theoretical implication ………………………………………………………………………………….55
0
Further practical implication …………………………………………………………………………………….55
Limitations and further research………………………………………………………………………………..56 Summary of Chapter 3…………………………………………………………………………………………………57 CONCLUSION ……………………………………………………………………………………………………………..58 REFERENCES ………………………………………………………………………………………………………………59 APPENDICES ………………………………………………………………………………………………………………. 66 Appendix 1. Questionnaire…………………………………………………………………………………………..66 Appendix 2. List of Hypotheses. …………………………………………………………………………………..75 Appendix 3. Descriptive statistics …………………………………………………………………………………77 Appendix 4. Correlation matrix…………………………………………………………………………………….79 Appendix 5. Model fit and quality output from WarpPLS 7.0…………………………………………..79

Research gap
Consumer behavior is a widely studied topic in the marketing area since the 1930s. It is defined as the study of individuals, groups of people, or organizations and the activities associated with the purchase, use, and elimination of goods and services. This study includes consumers’ emotional, mental, and behavioral responses (Fullerton, 2013). So, consumer behavior is a concept that provides for different aspects and theories.
With the advancement of technologies, the business map has inevitably been changed. The introduction of the Internet has impacted the process of decision-making by consumers. The buying process has changed, pushing back the face-to-face communication with sellers, and replacing it with dynamic information presentation through digital channels (Suleman, et al., 2019). What is more important, recent events show how fast the traditional ways of doing business are replaced with new digital solutions (McKinsey & Co., 2020). These changes have dramatically affected both businesses and customers. Thus, consumer behavior has also changed, and new models for predicting consumer behavior have appeared since then.
Moreover, there are several models for understanding and predicting consumer behavior. Most of the studies of the use of technological products are based on several theories. The Technology Acceptance Model (TAM) and Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) are the most popular of them. Thus, it is vital to investigate these models to choose the most appropriate one for further research.
Furthermore, consumer behavior differs in different contexts. Such variables as age, gender, and nationality play a significant role in making decisions (Williams, et al., 2015). On the other hand, the variables mentioned are not the only influencers. There are many factors affecting decision-making by target consumers, such as the confident usage of digital technologies for information, communication, and basic problem-solving in different aspects of real life. From this point, this research suggests investigating the role of one of the eight key competencies, according to The European Parliament and the Council as of December 30, 2006, on the technology acceptance by consumers – digital competence.
Digital competence is often described as “a set of knowledge, skills, and attitudes associated with the use of digital technology in individual’s goals fulfillment” (Baartman & de Bruijn, 2011; Ferrari et al., 2012). It is significant to focus on the current continuously changing digital environment and learn to choose and use technological solutions appropriately. Different researchers insist that ICT skills are the basic need to function in society, the crucial condition for life, and even substantial background to survive (Ferrari, 2012).
Currently, there is a lack of investigations on the impact of the individual level of digital competence on consumer acceptance of digital solutions. The research mainly focused on the influence of personal innovativeness, digital self-efficacy, or digital savviness (Jin, 2013; Sell et al., 2014; McDonald, Uncles, 2007). Therefore, the possible impact of digital competence on the overall model of technology acceptance has to be investigated. Existent literature lacks the possible linkage between digital competence and any of the technology acceptance models. Thus, the lack of knowledge on the relationships between digital competence and the consumers’ digital technology acceptance represents this master’s thesis research gap.
Research problem
Nowadays technology is rapidly evolving bringing up new innovative solutions for everyday interactions. Businesses do not only compete with each other but cooperate and share customers to provide greater value in the end (Tikhonova, 2019; Zakharov, et al., 2019; Dneprov & Mikhaylyuk, 2019; RBC Trends, 2021). Therefore, the phenomenon of business ecosystems appeared. The business ecosystem was defined as “a network of organizations and individuals in the business community which together create a system of mutual support as well as evolve together” (Moore, 1993).
There are a lot of notions and concepts the business ecosystem phenomenon contains (Rong, et al., 2017; Wulf & Butel, 2017; Iansiti & Levien, 2004; Kapoor & Agarwal, 2017; Lee, et al., 2017; Joo, et al., 2017; Valkokari, 2015; Gomes, et al., 2018; Attour & Lazaric, 2020). What is more, due to the global transition towards the digital economy, the phenomenon changed its paradigm. Digital intelligence along with the support of big data becomes the central factor of production fostering the switch from traditional resources to intellectual ones (Dneprov & Mikhaylyuk, 2019). Digital platforms became the core for the development of digital business ecosystems. Various industries’ organizational forms are digital platforms (Faik & Asadullah, 2018).
What is more, the financial industry is one of the first industries affected by new technology because of rapidly developing non-financial platforms (Bubnova, 2020; RBC Trends, 2021). These platforms forced banks to rethink their core businesses. Currently, banks are on the way to change their business model offering not only financial services but extending their operations to adjacent industries and far more (Kleiner, et al., 2020; Bubnova, 2020).
8

Sber is the largest Russian financial institution that historically offered mainly banking services. However, it has recently transformed into a huge ecosystem with more than fifty non- financial companies included in it (RBC Trends, 2021; Sberbank.ru). Sber’s case is considered special because it is the only banking company that offers such a huge and complex business ecosystem solution extending its operations to food delivery, entertainment offering, and more other services consolidated under the brand of Sber (RBC Trends, 2021).
As the user’s level of digital competence is expected to affect consumer perception of highly technological goods and services, the recently formed digital business ecosystem solution provided by Sber is the most appealing case to study. Therefore, the research problem of this master’s thesis is investigating the impact of consumer digital competence on acceptance of digital ecosystem solutions using the case of Sber.
Research questions
As this paper aims to find out the role of digital competence on consumer behavior in the context of the technology acceptance models, the following research questions are set:
RQ1: What is the role of digital competence in the digital ecosystem solutions acceptance process?
RQ2: How specifically does digital competence participate in the digital ecosystem solutions acceptance process?
The study investigates the digital competence effect on the technology acceptance model by investigating Sber’s digital ecosystem solutions acceptance. Moreover, the research integrates digital competence with the technology acceptance model to explore the area of interest. Therefore, the findings expected as the result of the study are of exploratory type.

Заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 5 000 ₽

Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

    Хочешь уникальную работу?

    Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!

    Ольга Р. доктор, профессор
    4.2 (13 отзывов)
    Преподаватель ВУЗа, опыт выполнения студенческих работ на заказ (от рефератов до диссертаций): 20 лет. Образование высшее . Все заказы выполняются в заранее согласован... Читать все
    Преподаватель ВУЗа, опыт выполнения студенческих работ на заказ (от рефератов до диссертаций): 20 лет. Образование высшее . Все заказы выполняются в заранее согласованные сроки и при необходимости дорабатываются по рекомендациям научного руководителя (преподавателя). Буду рада плодотворному и взаимовыгодному сотрудничеству!!! К каждой работе подхожу индивидуально! Всегда готова по любому вопросу договориться с заказчиком! Все работы проверяю на антиплагиат.ру по умолчанию, если в заказе не стоит иное и если это заранее не обговорено!!!
    #Кандидатские #Магистерские
    21 Выполненная работа
    Шиленок В. КГМУ 2017, Лечебный , выпускник
    5 (20 отзывов)
    Здравствуйте) Имею сертификат специалиста (врач-лечебник). На данный момент являюсь ординатором(терапия, кардио), одновременно работаю диагностом. Занимаюсь диссертац... Читать все
    Здравствуйте) Имею сертификат специалиста (врач-лечебник). На данный момент являюсь ординатором(терапия, кардио), одновременно работаю диагностом. Занимаюсь диссертационной работ. Помогу в медицинских науках и прикладных (хим,био,эколог)
    #Кандидатские #Магистерские
    13 Выполненных работ
    Елена С. Таганрогский институт управления и экономики Таганрогский...
    4.4 (93 отзыва)
    Высшее юридическое образование, красный диплом. Более 5 лет стажа работы в суде общей юрисдикции, большой стаж в написании студенческих работ. Специализируюсь на напис... Читать все
    Высшее юридическое образование, красный диплом. Более 5 лет стажа работы в суде общей юрисдикции, большой стаж в написании студенческих работ. Специализируюсь на написании курсовых и дипломных работ, а также диссертационных исследований.
    #Кандидатские #Магистерские
    158 Выполненных работ
    Мария А. кандидат наук
    4.7 (18 отзывов)
    Мне нравится изучать все новое, постоянно развиваюсь. Могу написать и диссертацию и кандидатскую. Есть опыт в различных сфера деятельности (туризм, экономика, бухучет... Читать все
    Мне нравится изучать все новое, постоянно развиваюсь. Могу написать и диссертацию и кандидатскую. Есть опыт в различных сфера деятельности (туризм, экономика, бухучет, реклама, журналистика, педагогика, право)
    #Кандидатские #Магистерские
    39 Выполненных работ
    Сергей Н.
    4.8 (40 отзывов)
    Практический стаж работы в финансово - банковской сфере составил более 30 лет. За последние 13 лет, мной написано 7 диссертаций и более 450 дипломных работ и научных с... Читать все
    Практический стаж работы в финансово - банковской сфере составил более 30 лет. За последние 13 лет, мной написано 7 диссертаций и более 450 дипломных работ и научных статей в области экономики.
    #Кандидатские #Магистерские
    56 Выполненных работ
    Татьяна М. кандидат наук
    5 (285 отзывов)
    Специализируюсь на правовых дипломных работах, магистерских и кандидатских диссертациях
    Специализируюсь на правовых дипломных работах, магистерских и кандидатских диссертациях
    #Кандидатские #Магистерские
    495 Выполненных работ
    Петр П. кандидат наук
    4.2 (25 отзывов)
    Выполняю различные работы на заказ с 2014 года. В основном, курсовые проекты, дипломные и выпускные квалификационные работы бакалавриата, специалитета. Имею опыт напис... Читать все
    Выполняю различные работы на заказ с 2014 года. В основном, курсовые проекты, дипломные и выпускные квалификационные работы бакалавриата, специалитета. Имею опыт написания магистерских диссертаций. Направление - связь, телекоммуникации, информационная безопасность, информационные технологии, экономика. Пишу научные статьи уровня ВАК и РИНЦ. Работаю техническим директором интернет-провайдера, имею опыт работы ведущим сотрудником отдела информационной безопасности филиала одного из крупнейших банков. Образование - высшее профессиональное (в 2006 году окончил военную Академию связи в г. Санкт-Петербурге), послевузовское профессиональное (в 2018 году окончил аспирантуру Уральского федерального университета). Защитил диссертацию на соискание степени "кандидат технических наук" в 2020 году. В качестве хобби преподаю. Дисциплины - сети ЭВМ и телекоммуникации, информационная безопасность объектов критической информационной инфраструктуры.
    #Кандидатские #Магистерские
    33 Выполненных работы
    Кирилл Ч. ИНЖЭКОН 2010, экономика и управление на предприятии транс...
    4.9 (343 отзыва)
    Работы пишу, начиная с 2000 года. Огромный опыт и знания в области экономики. Закончил школу с золотой медалью. Два высших образования (техническое и экономическое). С... Читать все
    Работы пишу, начиная с 2000 года. Огромный опыт и знания в области экономики. Закончил школу с золотой медалью. Два высших образования (техническое и экономическое). Сейчас пишу диссертацию на соискание степени кандидата экономических наук.
    #Кандидатские #Магистерские
    692 Выполненных работы
    Виктор В. Смоленская государственная медицинская академия 1997, Леч...
    4.7 (46 отзывов)
    Имеют опыт грамотного написания диссертационных работ по медицине, а также отдельных ее частей (литературный обзор, цели и задачи исследования, материалы и методы, выв... Читать все
    Имеют опыт грамотного написания диссертационных работ по медицине, а также отдельных ее частей (литературный обзор, цели и задачи исследования, материалы и методы, выводы).Пишу статьи в РИНЦ, ВАК.Оформление патентов от идеи до регистрации.
    #Кандидатские #Магистерские
    100 Выполненных работ

    Другие учебные работы по предмету

    Характеристики CEO и финансовая результативность компании
    📅 2020год
    🏢 Санкт-Петербургский государственный университет
    Влияние государственных мер поддержки на развитие МСП в России
    📅 2021год
    🏢 Санкт-Петербургский государственный университет