Эффективность системы оценки производительности труда сотрудников дистанционных сервисов коммерческого банка

Старцева, Джулия Евгеньевна Школа инженерного предпринимательства (ШИП)
Бесплатно
В избранное
Работа доступна по лицензии Creative Commons:«Attribution» 4.0

В работе рассмотрены теоретические основы понятия производительности труда и выявлены основные направления для ее повышения, рассмотрены современные системы оценки производительности труда, а также был проведен анализ эффективности действующей системы оценки производительности труда на предприятии и разработана модифицированная система оценки производительности труда.

Введение ……………………………………………………………………………………………………. 9

1 Теоретические основы анализа эффективности системы оценки
производительности труда и пути повышения ………………………………………….. 12

1.1 Понятие системы оценки производительности труда …………………………… 12

1.2 Современные системы оценки производительности труда в коммерческих
банках ……………………………………………………………………………………………………… 23

1.3 Пути повышения эффективности системы оценки производительности
труда ……………………………………………………………………………………………………….. 33

2 Анализ эффективности системы оценки производительности труда на
предприятии ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» ………………………………… 41

3 Разработка рекомендаций по улучшению эффективности системы оценки
производительности труда ……………………………………………………………………….. 42

4 Социальная ответственность …………………………………………………………………. 46

Заключение ……………………………………………………………………………………………… 53

Список используемых источников ……………………………………………………………. 56

Приложение А Характеристики эффективной KPI ……………………………………. 62

Приложение Б Раздел ВКР, выполненный на иностранном языке ……………… 63

Одним из важнейших параметров эффективного управления
предприятием является правильно построенная система оценки
производительности труда сотрудников. Коммерческие банки, как и любые
другие организации, заинтересованы в максимизации прибыли при
наименьших затратах. И одним из главных инструментов успешного развития
банка является правильно построенная система оценки эффективности труда
сотрудников. Система оценки производительности труда оказывает
существенное влияние на работу банка в целом, так как система оценки
производительности труда сотрудников отражает эффективность
использования трудовых ресурсов. В контактном центре коммерческого банка
данная проблема является наиболее актуальной в связи со спецификой работы
и большим количеством персонала.
Основная научная гипотеза – разработанная система оценки
производительности труда повысит эффективность деятельности сотрудников
коммерческого банка. Научный результат исследования – разработанная
система оценки производительности труда.
Объектом исследования является система оценки производительности
труда в коммерческих банках.
Предметом исследования является эффективность системы оценки
производительности труда сотрудников дистанционных сервисов ООО «Хоум
Кредит энд Финанс Банк».
Целью диссертационного исследования является разработка
модифицированной системы оценки производительности труда сотрудников
дистанционных сервисов ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
В связи с поставленной целью определены следующие задачи:
1. Исследовать понятие системы оценки производительности труда
сотрудников, цели и функции системы оценки производительности труда.
2. Проанализировать современные системы оценки
производительности труда сотрудников.
3. Выявить основные инструменты повышения эффективности
системы оценки производительности труда сотрудников.
4. Разработать модифицированную систему оценку
производительности труда сотрудников.
Научная новизна заключается в разработке модифицированной
системы оценки производительности труда.
Практическая значимость диссертационного исследования
заключается в том, что разработанные научно-методические и практические
рекомендации можно использовать в целях повышения эффективности
системы оценки производительности труда сотрудников дистанционных
сервисов коммерческого банка.
Магистерская диссертация состоит из следующих разделов: введение,
четыре главы, заключение, список литературы.
В первой главе рассмотрены теоретические основы анализа системы
оценки производительности труда, а именно система оценки
производительности труда сотрудников, современные системы оценки
производительности труда сотрудников и выявлены пути повышения
эффективности системы оценки производительности труда.
Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» проведен анализ динамики изменения
численности персонала и анализ существующей системы оценки
производительности труда сотрудников коммерческого банка.
В третьей главе представлена разработка рекомендаций по улучшению
эффективности системы оценки производительности труда, основные
направления повышения эффективности системы оценки производительности
труда и был проведен анализ эффективности использования
модифицированной системы оценки производительности труда сотрудников.
В четвертой главе была рассмотрена корпоративная социальная
ответственность ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
1 Теоретические основы анализа эффективности системы оценки
производительности труда и пути повышения
1.1 Понятие системы оценки производительности труда

Система оценки производительности труда оказывает значительное
влияние на эффективность работы сотрудников дистанционных сервисов.
Большую часть сотрудников банка составляют работники дистанционных
сервисов. Неправильно построенная система оценки производительности
труда может оказать существенное влияние на работу банка в целом, а
эффективно построенная, наоборот окажет положительное влияние на
деятельность банка в целом. Во многом успех банка определяется в правильно
построенной системой оценки производительности труда.
В условиях постоянных изменений все больше банков склоняются к
переходу на дистанционное обслуживание. Банковские офисы с каждым дней
все больше теряют свою актуальность и все больше людей предпочитают
дистанционное обслуживание. В современных условиях офисы зачастую уже
и не рентабельно содержать. В следствие этого возникает необходимость в
усовершенствовании работы сотрудников, которые осуществляют
дистанционное обслуживание клиентов. В связи с этим должна быть грамотно
разработанная система оценки производительности труда таким образом,
чтобы максимально эффективно использовать трудовые ресурсы, при этом
построить ее таким образом, чтобы цели и интересы сотрудников совпадали с
интересами самого банка в целом.
Оценка эффективности труда должна охватывать все необходимые и
значимые показатели для банка. Одним из важных критериев эффективной
работы сотрудника является опыт и профессионализм сотрудника.
Правильно построенная система оценки производительности труда
должна быть простой, понятной и объективной, что послужит значительному
увеличению эффективности работы сотрудников.
В условиях специфической деятельности в контактных центрах
зачастую наблюдается текучесть кадров, и правильно построенная система
оценки производительности труда является одним из инструментов для ее
снижения.
В соответствии с проблемой были поставлены и решены задачи
диссертационной работы. Вследствие чего были получены следующие
результаты:
1. Изучены основы оценки производительности труда сотрудников,
влияющие на эффективность работы сотрудников.
2. Проведен анализ повышения эффективности работы сотрудников.
3. Проведен анализ динамики изменения численности сотрудников.
4. Проанализирована текущая система оценки производительности
труда сотрудников.
5. Разработаны мероприятия повышения эффективности труда
сотрудников.
6. Проанализирована эффективность внедрения модифицированной
системы оценки производительности труда сотрудников.
Для разработки мероприятий по улучшению производительности труда
был проведен анализ текущей системы оценки производительности, также
проведен опрос среди действующих сотрудников банка по результатам,
которого были сделаны соответствующие выводы и разработаны мероприятия
по их устранению. Целью данного анализа было установление степени
эффективности используемой системой оценки производительности труда. В
целях оценки эффективности действующей системы оценки
производительности труда был проведен анализ текущей системы оценки
производительности труда и проведен опрос среди действующих сотрудников
дистанционного сервиса.
В работе был приведен сравнительный анализ текущей системой
оценки эффективности труда сотрудников с разработанной системой оценки
эффективности.
В целях установления правильности модифицированной системы
оценки производительности труда был проведен анализ эффективности
модифицированной системы оценки производительности труда сотрудников.
Разработанная система оценки производительности труда позволяет
оказывать влияние на каждый отдельно показатель и в случае возникновения
проблем по одному из показателей своевременно принять необходимы меры.
По результатам анализа была выявлена целесообразность и
эффективность разработанной системы оценки производительности труда
сотрудников.
В зависимости от особенностей предприятий предложенные
мероприятия могут быть использованы, как на текущем предприятии, так и в
любом другом коммерческом банке.

Заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 5 000 ₽

Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

    Хочешь уникальную работу?

    Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!

    Кирилл Ч. ИНЖЭКОН 2010, экономика и управление на предприятии транс...
    4.9 (343 отзыва)
    Работы пишу, начиная с 2000 года. Огромный опыт и знания в области экономики. Закончил школу с золотой медалью. Два высших образования (техническое и экономическое). С... Читать все
    Работы пишу, начиная с 2000 года. Огромный опыт и знания в области экономики. Закончил школу с золотой медалью. Два высших образования (техническое и экономическое). Сейчас пишу диссертацию на соискание степени кандидата экономических наук.
    #Кандидатские #Магистерские
    692 Выполненных работы
    Олег Н. Томский политехнический университет 2000, Инженерно-эконо...
    4.7 (96 отзывов)
    Здравствуйте! Опыт написания работ более 12 лет. За это время были успешно защищены более 2 500 написанных мною магистерских диссертаций, дипломов, курсовых работ. Явл... Читать все
    Здравствуйте! Опыт написания работ более 12 лет. За это время были успешно защищены более 2 500 написанных мною магистерских диссертаций, дипломов, курсовых работ. Являюсь действующим преподавателем одного из ВУЗов.
    #Кандидатские #Магистерские
    177 Выполненных работ
    Екатерина П. студент
    5 (18 отзывов)
    Работы пишу исключительно сама на основании действующих нормативных правовых актов, монографий, канд. и докт. диссертаций, авторефератов, научных статей. Дополнительно... Читать все
    Работы пишу исключительно сама на основании действующих нормативных правовых актов, монографий, канд. и докт. диссертаций, авторефератов, научных статей. Дополнительно занимаюсь английским языком, уровень владения - Upper-Intermediate.
    #Кандидатские #Магистерские
    39 Выполненных работ
    Дарья Б. МГУ 2017, Журналистики, выпускник
    4.9 (35 отзывов)
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных ко... Читать все
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных компаниях, сейчас работаю редактором. Готова помогать вам с учёбой!
    #Кандидатские #Магистерские
    50 Выполненных работ
    Александр О. Спб государственный университет 1972, мат - мех, преподав...
    4.9 (66 отзывов)
    Читаю лекции и веду занятия со студентами по матанализу, линейной алгебре и теории вероятностей. Защитил кандидатскую диссертацию по качественной теории дифференциальн... Читать все
    Читаю лекции и веду занятия со студентами по матанализу, линейной алгебре и теории вероятностей. Защитил кандидатскую диссертацию по качественной теории дифференциальных уравнений. Умею быстро и четко выполнять сложные вычислительные работ
    #Кандидатские #Магистерские
    117 Выполненных работ
    Рима С.
    5 (18 отзывов)
    Берусь за решение юридических задач, за написание серьезных научных статей, магистерских диссертаций и дипломных работ. Окончила Кемеровский государственный универси... Читать все
    Берусь за решение юридических задач, за написание серьезных научных статей, магистерских диссертаций и дипломных работ. Окончила Кемеровский государственный университет, являюсь бакалавром, магистром юриспруденции (с отличием)
    #Кандидатские #Магистерские
    38 Выполненных работ
    Шиленок В. КГМУ 2017, Лечебный , выпускник
    5 (20 отзывов)
    Здравствуйте) Имею сертификат специалиста (врач-лечебник). На данный момент являюсь ординатором(терапия, кардио), одновременно работаю диагностом. Занимаюсь диссертац... Читать все
    Здравствуйте) Имею сертификат специалиста (врач-лечебник). На данный момент являюсь ординатором(терапия, кардио), одновременно работаю диагностом. Занимаюсь диссертационной работ. Помогу в медицинских науках и прикладных (хим,био,эколог)
    #Кандидатские #Магистерские
    13 Выполненных работ
    Ольга Б. кандидат наук, доцент
    4.8 (373 отзыва)
    Работаю на сайте четвертый год. Действующий преподаватель вуза. Основные направления: микробиология, биология и медицина. Написано несколько кандидатских, магистерских... Читать все
    Работаю на сайте четвертый год. Действующий преподаватель вуза. Основные направления: микробиология, биология и медицина. Написано несколько кандидатских, магистерских диссертаций, дипломных и курсовых работ. Слежу за новинками в медицине.
    #Кандидатские #Магистерские
    566 Выполненных работ
    Евгений А. доктор, профессор
    5 (154 отзыва)
    Более 40 лет занимаюсь преподавательской деятельностью. Специалист в области философии, логики и социальной работы. Кандидатская диссертация - по логике, докторская - ... Читать все
    Более 40 лет занимаюсь преподавательской деятельностью. Специалист в области философии, логики и социальной работы. Кандидатская диссертация - по логике, докторская - по социальной работе.
    #Кандидатские #Магистерские
    260 Выполненных работ

    Другие учебные работы по предмету

    Интегрированная отчётность: проблемы и перспективы в России
    📅 2020год
    🏢 Санкт-Петербургский государственный университет