Эффективность системы оценки производительности труда сотрудников дистанционных сервисов коммерческого банка

Старцева, Джулия Евгеньевна Школа инженерного предпринимательства (ШИП)
Бесплатно
В избранное
Работа доступна по лицензии Creative Commons:«Attribution» 4.0

В работе рассмотрены теоретические основы понятия производительности труда и выявлены основные направления для ее повышения, рассмотрены современные системы оценки производительности труда, а также был проведен анализ эффективности действующей системы оценки производительности труда на предприятии и разработана модифицированная система оценки производительности труда.

Введение ……………………………………………………………………………………………………. 9

1 Теоретические основы анализа эффективности системы оценки
производительности труда и пути повышения ………………………………………….. 12

1.1 Понятие системы оценки производительности труда …………………………… 12

1.2 Современные системы оценки производительности труда в коммерческих
банках ……………………………………………………………………………………………………… 23

1.3 Пути повышения эффективности системы оценки производительности
труда ……………………………………………………………………………………………………….. 33

2 Анализ эффективности системы оценки производительности труда на
предприятии ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» ………………………………… 41

3 Разработка рекомендаций по улучшению эффективности системы оценки
производительности труда ……………………………………………………………………….. 42

4 Социальная ответственность …………………………………………………………………. 46

Заключение ……………………………………………………………………………………………… 53

Список используемых источников ……………………………………………………………. 56

Приложение А Характеристики эффективной KPI ……………………………………. 62

Приложение Б Раздел ВКР, выполненный на иностранном языке ……………… 63

Одним из важнейших параметров эффективного управления
предприятием является правильно построенная система оценки
производительности труда сотрудников. Коммерческие банки, как и любые
другие организации, заинтересованы в максимизации прибыли при
наименьших затратах. И одним из главных инструментов успешного развития
банка является правильно построенная система оценки эффективности труда
сотрудников. Система оценки производительности труда оказывает
существенное влияние на работу банка в целом, так как система оценки
производительности труда сотрудников отражает эффективность
использования трудовых ресурсов. В контактном центре коммерческого банка
данная проблема является наиболее актуальной в связи со спецификой работы
и большим количеством персонала.
Основная научная гипотеза – разработанная система оценки
производительности труда повысит эффективность деятельности сотрудников
коммерческого банка. Научный результат исследования – разработанная
система оценки производительности труда.
Объектом исследования является система оценки производительности
труда в коммерческих банках.
Предметом исследования является эффективность системы оценки
производительности труда сотрудников дистанционных сервисов ООО «Хоум
Кредит энд Финанс Банк».
Целью диссертационного исследования является разработка
модифицированной системы оценки производительности труда сотрудников
дистанционных сервисов ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
В связи с поставленной целью определены следующие задачи:
1. Исследовать понятие системы оценки производительности труда
сотрудников, цели и функции системы оценки производительности труда.
2. Проанализировать современные системы оценки
производительности труда сотрудников.
3. Выявить основные инструменты повышения эффективности
системы оценки производительности труда сотрудников.
4. Разработать модифицированную систему оценку
производительности труда сотрудников.
Научная новизна заключается в разработке модифицированной
системы оценки производительности труда.
Практическая значимость диссертационного исследования
заключается в том, что разработанные научно-методические и практические
рекомендации можно использовать в целях повышения эффективности
системы оценки производительности труда сотрудников дистанционных
сервисов коммерческого банка.
Магистерская диссертация состоит из следующих разделов: введение,
четыре главы, заключение, список литературы.
В первой главе рассмотрены теоретические основы анализа системы
оценки производительности труда, а именно система оценки
производительности труда сотрудников, современные системы оценки
производительности труда сотрудников и выявлены пути повышения
эффективности системы оценки производительности труда.
Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» проведен анализ динамики изменения
численности персонала и анализ существующей системы оценки
производительности труда сотрудников коммерческого банка.
В третьей главе представлена разработка рекомендаций по улучшению
эффективности системы оценки производительности труда, основные
направления повышения эффективности системы оценки производительности
труда и был проведен анализ эффективности использования
модифицированной системы оценки производительности труда сотрудников.
В четвертой главе была рассмотрена корпоративная социальная
ответственность ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
1 Теоретические основы анализа эффективности системы оценки
производительности труда и пути повышения
1.1 Понятие системы оценки производительности труда

Система оценки производительности труда оказывает значительное
влияние на эффективность работы сотрудников дистанционных сервисов.
Большую часть сотрудников банка составляют работники дистанционных
сервисов. Неправильно построенная система оценки производительности
труда может оказать существенное влияние на работу банка в целом, а
эффективно построенная, наоборот окажет положительное влияние на
деятельность банка в целом. Во многом успех банка определяется в правильно
построенной системой оценки производительности труда.
В условиях постоянных изменений все больше банков склоняются к
переходу на дистанционное обслуживание. Банковские офисы с каждым дней
все больше теряют свою актуальность и все больше людей предпочитают
дистанционное обслуживание. В современных условиях офисы зачастую уже
и не рентабельно содержать. В следствие этого возникает необходимость в
усовершенствовании работы сотрудников, которые осуществляют
дистанционное обслуживание клиентов. В связи с этим должна быть грамотно
разработанная система оценки производительности труда таким образом,
чтобы максимально эффективно использовать трудовые ресурсы, при этом
построить ее таким образом, чтобы цели и интересы сотрудников совпадали с
интересами самого банка в целом.
Оценка эффективности труда должна охватывать все необходимые и
значимые показатели для банка. Одним из важных критериев эффективной
работы сотрудника является опыт и профессионализм сотрудника.
Правильно построенная система оценки производительности труда
должна быть простой, понятной и объективной, что послужит значительному
увеличению эффективности работы сотрудников.
В условиях специфической деятельности в контактных центрах
зачастую наблюдается текучесть кадров, и правильно построенная система
оценки производительности труда является одним из инструментов для ее
снижения.
В соответствии с проблемой были поставлены и решены задачи
диссертационной работы. Вследствие чего были получены следующие
результаты:
1. Изучены основы оценки производительности труда сотрудников,
влияющие на эффективность работы сотрудников.
2. Проведен анализ повышения эффективности работы сотрудников.
3. Проведен анализ динамики изменения численности сотрудников.
4. Проанализирована текущая система оценки производительности
труда сотрудников.
5. Разработаны мероприятия повышения эффективности труда
сотрудников.
6. Проанализирована эффективность внедрения модифицированной
системы оценки производительности труда сотрудников.
Для разработки мероприятий по улучшению производительности труда
был проведен анализ текущей системы оценки производительности, также
проведен опрос среди действующих сотрудников банка по результатам,
которого были сделаны соответствующие выводы и разработаны мероприятия
по их устранению. Целью данного анализа было установление степени
эффективности используемой системой оценки производительности труда. В
целях оценки эффективности действующей системы оценки
производительности труда был проведен анализ текущей системы оценки
производительности труда и проведен опрос среди действующих сотрудников
дистанционного сервиса.
В работе был приведен сравнительный анализ текущей системой
оценки эффективности труда сотрудников с разработанной системой оценки
эффективности.
В целях установления правильности модифицированной системы
оценки производительности труда был проведен анализ эффективности
модифицированной системы оценки производительности труда сотрудников.
Разработанная система оценки производительности труда позволяет
оказывать влияние на каждый отдельно показатель и в случае возникновения
проблем по одному из показателей своевременно принять необходимы меры.
По результатам анализа была выявлена целесообразность и
эффективность разработанной системы оценки производительности труда
сотрудников.
В зависимости от особенностей предприятий предложенные
мероприятия могут быть использованы, как на текущем предприятии, так и в
любом другом коммерческом банке.

Заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 5 000 ₽

Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

    Хочешь уникальную работу?

    Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!

    Шиленок В. КГМУ 2017, Лечебный , выпускник
    5 (20 отзывов)
    Здравствуйте) Имею сертификат специалиста (врач-лечебник). На данный момент являюсь ординатором(терапия, кардио), одновременно работаю диагностом. Занимаюсь диссертац... Читать все
    Здравствуйте) Имею сертификат специалиста (врач-лечебник). На данный момент являюсь ординатором(терапия, кардио), одновременно работаю диагностом. Занимаюсь диссертационной работ. Помогу в медицинских науках и прикладных (хим,био,эколог)
    #Кандидатские #Магистерские
    13 Выполненных работ
    Петр П. кандидат наук
    4.2 (25 отзывов)
    Выполняю различные работы на заказ с 2014 года. В основном, курсовые проекты, дипломные и выпускные квалификационные работы бакалавриата, специалитета. Имею опыт напис... Читать все
    Выполняю различные работы на заказ с 2014 года. В основном, курсовые проекты, дипломные и выпускные квалификационные работы бакалавриата, специалитета. Имею опыт написания магистерских диссертаций. Направление - связь, телекоммуникации, информационная безопасность, информационные технологии, экономика. Пишу научные статьи уровня ВАК и РИНЦ. Работаю техническим директором интернет-провайдера, имею опыт работы ведущим сотрудником отдела информационной безопасности филиала одного из крупнейших банков. Образование - высшее профессиональное (в 2006 году окончил военную Академию связи в г. Санкт-Петербурге), послевузовское профессиональное (в 2018 году окончил аспирантуру Уральского федерального университета). Защитил диссертацию на соискание степени "кандидат технических наук" в 2020 году. В качестве хобби преподаю. Дисциплины - сети ЭВМ и телекоммуникации, информационная безопасность объектов критической информационной инфраструктуры.
    #Кандидатские #Магистерские
    33 Выполненных работы
    Катерина М. кандидат наук, доцент
    4.9 (522 отзыва)
    Кандидат технических наук. Специализируюсь на выполнении работ по метрологии и стандартизации
    Кандидат технических наук. Специализируюсь на выполнении работ по метрологии и стандартизации
    #Кандидатские #Магистерские
    836 Выполненных работ
    Родион М. БГУ, выпускник
    4.6 (71 отзыв)
    Высшее экономическое образование. Мои клиенты успешно защищают дипломы и диссертации в МГУ, ВШЭ, РАНХиГС, а также других топовых университетах России.
    Высшее экономическое образование. Мои клиенты успешно защищают дипломы и диссертации в МГУ, ВШЭ, РАНХиГС, а также других топовых университетах России.
    #Кандидатские #Магистерские
    108 Выполненных работ
    Ольга Р. доктор, профессор
    4.2 (13 отзывов)
    Преподаватель ВУЗа, опыт выполнения студенческих работ на заказ (от рефератов до диссертаций): 20 лет. Образование высшее . Все заказы выполняются в заранее согласован... Читать все
    Преподаватель ВУЗа, опыт выполнения студенческих работ на заказ (от рефератов до диссертаций): 20 лет. Образование высшее . Все заказы выполняются в заранее согласованные сроки и при необходимости дорабатываются по рекомендациям научного руководителя (преподавателя). Буду рада плодотворному и взаимовыгодному сотрудничеству!!! К каждой работе подхожу индивидуально! Всегда готова по любому вопросу договориться с заказчиком! Все работы проверяю на антиплагиат.ру по умолчанию, если в заказе не стоит иное и если это заранее не обговорено!!!
    #Кандидатские #Магистерские
    21 Выполненная работа
    Дмитрий Л. КНЭУ 2015, Экономики и управления, выпускник
    4.8 (2878 отзывов)
    Занимаю 1 место в рейтинге исполнителей по категориям работ "Научные статьи" и "Эссе". Пишу дипломные работы и магистерские диссертации.
    Занимаю 1 место в рейтинге исполнителей по категориям работ "Научные статьи" и "Эссе". Пишу дипломные работы и магистерские диссертации.
    #Кандидатские #Магистерские
    5125 Выполненных работ
    Татьяна С. кандидат наук
    4.9 (298 отзывов)
    Большой опыт работы. Кандидаты химических, биологических, технических, экономических, юридических, философских наук. Участие в НИОКР, Только актуальная литература (пос... Читать все
    Большой опыт работы. Кандидаты химических, биологических, технических, экономических, юридических, философских наук. Участие в НИОКР, Только актуальная литература (поставки напрямую с издательств), доступ к библиотеке диссертаций РГБ
    #Кандидатские #Магистерские
    551 Выполненная работа
    Дарья Б. МГУ 2017, Журналистики, выпускник
    4.9 (35 отзывов)
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных ко... Читать все
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных компаниях, сейчас работаю редактором. Готова помогать вам с учёбой!
    #Кандидатские #Магистерские
    50 Выполненных работ
    Логик Ф. кандидат наук, доцент
    4.9 (826 отзывов)
    Я - кандидат философских наук, доцент кафедры философии СГЮА. Занимаюсь написанием различного рода работ (научные статьи, курсовые, дипломные работы, магистерские дисс... Читать все
    Я - кандидат философских наук, доцент кафедры философии СГЮА. Занимаюсь написанием различного рода работ (научные статьи, курсовые, дипломные работы, магистерские диссертации, рефераты, контрольные) уже много лет. Качество работ гарантирую.
    #Кандидатские #Магистерские
    1486 Выполненных работ

    Другие учебные работы по предмету

    Интегрированная отчётность: проблемы и перспективы в России
    📅 2020год
    🏢 Санкт-Петербургский государственный университет