Динамика внутреннего репутационного капитала организации

Настоящее исследование посвящено проблеме формирования и развития репутационного капитала в организации.
Актуальность: Репутация всегда играла важную роль в формировании мнения у людей о человеке как специалисте в определенной области или компании. Особенно важно это стало в эпоху информационного общества. Представления людей о мире и происходящих процессах в значительной мере стали формироваться средствами массовой информации и мгновенно эта информация может распространиться по всему земному шару. О любом можно узнать многое «в два клика». Репутацию рассматривают как «ключевой ресурс управления, дающий серьезное конкурентное преимущество» (И. Олейник, А. Лапшов, 2003, В. Венедиктова, 1996).
Нематериальные ресурсы личности и организации привлекают в последнее время внимание многих исследователей в области психологии, поскольку они заключают в себе особые конкурентные преимущества. В частности, к таким нематериальным ресурсам относят доверие, социальный капитал и репутацию организации.
На мировом рынке на данный момент времени существует множество компаний, представляющих аналогичные товары и услуги: начиная от системы общественного питания, магазинов различного спектра, врачебных кабинетов до образовательных учреждений. Для повышения заинтересованности в определенной организации нужно нечто, что будет предоставлять уверенность потребителям услуг в продуктивном взаимодействии, вызывающее удовлетворение от сотрудничества с этой компанией. И этим средством может являться репутационный капитал. Репутационный капитал является нематериальным ресурсом организации, который может конвертироваться в различные блага.
Научная новизна. В связи с недостаточной разработанностью этого понятия и отсутствием единого взгляда, а также в связи с современными реалиями, выбранная нами тема является актуальной. Репутационный капитал позволяет иметь организации стабильное конкурентное преимущество на рынке. В том числе, для высшего учебного заведения как организации также необходимо сохранять и развивать его. Проведено изучение динамики внутреннего репутационного капитала двух известных вузов России, как особого вида организации.
Социальный капитал рассматривают как систему доверительных отношений, которые выстраивают люди, группы, организации или же общество в целом (Почебут Л.Г., Свенцицкий А.Л., Марарица Л.В., Казанцева Т.В., Кузнецова И.В., 2014). В качестве основных показателей социального капитала выделяют межличностное доверие, членство в общественных организациях, активное и добровольное участие в них, соблюдение норм взаимодействия, репутацию.
Репутация – это капитал организации и личности. И этот капитал обладает свойствами ликвидности, конвертируемости, способностью аккумулироваться и приносить прибыль (Г.С. Беккер, Г. Даулинг, T. Shultz и др.). Он является конкурентным преимуществом личности и организации, элементом бизнес-процессов и бизнес-технологий (С.В. Горин, С. Хетрик, и др.); инструментом контроля личности и регулятором социальных отношений (А.Ю. Трубецкой, И.С. Тюленев); специфическим объектом социальной защиты (Т.Р. Ханнанова), позитивного развития организации (А.Е. Посохова, В.А. Чикер) и др. Репутация, являясь неотъемлемой частью социальной жизни, преобразуется в двустороннюю коммуникацию и выстраивание долгосрочных взаимоотношений.
Репутационный капитал организации – одна из форм социального капитала, при этом роль репутационного капитала в формировании социального капитала велика, поскольку потеря репутации ведет к качественному изменению социального капитала организации.
Цель исследования: изучение динамики внутреннего репутационного капитала организации.
Предмет исследования – динамика внутреннего репутационного капитала организации.
Объект: студенты бакалавриата и магистратуры двух известных классических университетов России, входящих в Топ – 15 рейтинга востребованности вузов России 2017 года (занимают 4 и 14 строчку рейтинга) в количестве 273 человека, из них 58 мужчины и 215 женщины, в возрасте от 17 до 30 лет. Первый вуз является одним из ведущих университетов Северо-Западного федерального округа, второй – Приволжского. Ведущий вуз Северо-Западного федерального округа, занимающего 4 строчку рейтинга востребованности вузов России (2017 год) условно обозначим как «вуз С», а ведущий вуз Приволжского федерального округа, занимающий 14 строчку того же рейтинга обозначим как «вуз П». Для анализа студентов объединили по курсам следующим образом: 1 – 2, 3 – 4 курсы бакалавриата, а также группа магистрантов
Гипотезы исследования:
Основная гипотеза: существует динамика внутреннего репутационного капитала организации связанная с доверием к организации и социальным капиталом личности.
Частные гипотезы:
Репутационные «платформы» участвуют в формировании внутреннего репутационного капитала организации. Наибольшее значение имеет позиционирование компании.
Формирование репутационного капитала университета как организации наиболее интенсивно происходит на старших курсах обучения студентов.
Структура репутационного капитала различна в зависимости от пола студентов.
Чем выше уровень доверия в организации, тем выше оценка внутреннего репутационного капитала.
Задачи исследования:
Теоретические задачи:
Провести теоретический анализ проблемы формирования репутационного капитала, описать содержание понятия «репутация».
Провести теоретический анализ подходов к изучению социального капитала личности и описать особенности репутации как компонента социального капитала личности.
Провести теоретический анализ подходов к изучению доверия и рассмотреть специфику доверия в организации.
Эмпирические задачи:
Определить значение репутационных «платформ» в формировании внутреннего репутационного капитала двух вузов.
Определить значение курса обучения в формировании внутреннего репутационного капитала вуза.
Определить значение пола студентов в формировании структуры внутреннего репутационного капитала.
Определить значение доверия в оценке внутреннего репутационного капитала вуза.
Выявить содержательные характеристики репутационного капитала организации.
Дать рекомендации по формированию внутреннего репутационного капитала организации.
Методы изучения: организационный метод – метод поперечных срезов, методы сбора эмпирических данных: анкетирование, контент-анализ, методы математической обработки: анализ средних величин, дисперсионный анализ, корреляционный анализ (r-Пирсона), факторный анализ.