Эффективность системы оценки производительности труда сотрудников дистанционных сервисов коммерческого банка

В работе рассмотрены теоретические основы понятия производительности труда и выявлены основные направления для ее повышения, рассмотрены современные системы оценки производительности труда, а также был проведен анализ эффективности действующей системы оценки производительности труда на предприятии и разработана модифицированная система оценки производительности труда.

Введение ……………………………………………………………………………………………………. 9

1 Теоретические основы анализа эффективности системы оценки
производительности труда и пути повышения ………………………………………….. 12

1.1 Понятие системы оценки производительности труда …………………………… 12

1.2 Современные системы оценки производительности труда в коммерческих
банках ……………………………………………………………………………………………………… 23

1.3 Пути повышения эффективности системы оценки производительности
труда ……………………………………………………………………………………………………….. 33

2 Анализ эффективности системы оценки производительности труда на
предприятии ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» ………………………………… 41

3 Разработка рекомендаций по улучшению эффективности системы оценки
производительности труда ……………………………………………………………………….. 42

4 Социальная ответственность …………………………………………………………………. 46

Заключение ……………………………………………………………………………………………… 53

Список используемых источников ……………………………………………………………. 56

Приложение А Характеристики эффективной KPI ……………………………………. 62

Приложение Б Раздел ВКР, выполненный на иностранном языке ……………… 63

Система оценки производительности труда оказывает значительное
влияние на эффективность работы сотрудников дистанционных сервисов.
Большую часть сотрудников банка составляют работники дистанционных
сервисов. Неправильно построенная система оценки производительности
труда может оказать существенное влияние на работу банка в целом, а
эффективно построенная, наоборот окажет положительное влияние на
деятельность банка в целом. Во многом успех банка определяется в правильно
построенной системой оценки производительности труда.
В условиях постоянных изменений все больше банков склоняются к
переходу на дистанционное обслуживание. Банковские офисы с каждым дней
все больше теряют свою актуальность и все больше людей предпочитают
дистанционное обслуживание. В современных условиях офисы зачастую уже
и не рентабельно содержать. В следствие этого возникает необходимость в
усовершенствовании работы сотрудников, которые осуществляют
дистанционное обслуживание клиентов. В связи с этим должна быть грамотно
разработанная система оценки производительности труда таким образом,
чтобы максимально эффективно использовать трудовые ресурсы, при этом
построить ее таким образом, чтобы цели и интересы сотрудников совпадали с
интересами самого банка в целом.
Оценка эффективности труда должна охватывать все необходимые и
значимые показатели для банка. Одним из важных критериев эффективной
работы сотрудника является опыт и профессионализм сотрудника.
Правильно построенная система оценки производительности труда
должна быть простой, понятной и объективной, что послужит значительному
увеличению эффективности работы сотрудников.
В условиях специфической деятельности в контактных центрах
зачастую наблюдается текучесть кадров, и правильно построенная система
оценки производительности труда является одним из инструментов для ее
снижения.
В соответствии с проблемой были поставлены и решены задачи
диссертационной работы. Вследствие чего были получены следующие
результаты:
1. Изучены основы оценки производительности труда сотрудников,
влияющие на эффективность работы сотрудников.
2. Проведен анализ повышения эффективности работы сотрудников.
3. Проведен анализ динамики изменения численности сотрудников.
4. Проанализирована текущая система оценки производительности
труда сотрудников.
5. Разработаны мероприятия повышения эффективности труда
сотрудников.
6. Проанализирована эффективность внедрения модифицированной
системы оценки производительности труда сотрудников.
Для разработки мероприятий по улучшению производительности труда
был проведен анализ текущей системы оценки производительности, также
проведен опрос среди действующих сотрудников банка по результатам,
которого были сделаны соответствующие выводы и разработаны мероприятия
по их устранению. Целью данного анализа было установление степени
эффективности используемой системой оценки производительности труда. В
целях оценки эффективности действующей системы оценки
производительности труда был проведен анализ текущей системы оценки
производительности труда и проведен опрос среди действующих сотрудников
дистанционного сервиса.
В работе был приведен сравнительный анализ текущей системой
оценки эффективности труда сотрудников с разработанной системой оценки
эффективности.
В целях установления правильности модифицированной системы
оценки производительности труда был проведен анализ эффективности
модифицированной системы оценки производительности труда сотрудников.
Разработанная система оценки производительности труда позволяет
оказывать влияние на каждый отдельно показатель и в случае возникновения
проблем по одному из показателей своевременно принять необходимы меры.
По результатам анализа была выявлена целесообразность и
эффективность разработанной системы оценки производительности труда
сотрудников.
В зависимости от особенностей предприятий предложенные
мероприятия могут быть использованы, как на текущем предприятии, так и в
любом другом коммерческом банке.