Оценка результативности системы менеджмента качества инновационной организации

Работа посвящена разработке комплексной методики оценки результативности системы менеджмента качества инновационной организации.

Введение ………………………………………………………………………………………………….. 10
1. Система менеджмента качества инновационной организации ……………… 11
1.1 Система менеджмента качества ……………………………………………………….. 11
1.2 СМК организации на основе ГОСТ Р ИСО 9001-2015 ………………………. 13
1.3 Особенности СМК инновационной организации ………………………………. 16
2. Оценка результативности СМК организации ………………………………………… 25
2.1 Понятие результативности СМК ………………………………………………………. 25
2.2 Методы оценки результативности СМК …………………………………………… 28
3 Методика оценки результативности СМК инновационной организации …. 36
3.1 Анализ существующей методики оценки результативности СМК …….. 36
3.2 Предложения по изменению методики …………………………………………….. 44
3.2.1 Результативность процессов СМК …………………………………………………. 46
3.2.2 Оценка удовлетворенности заинтересованных сторон……………………. 56
3.2.3 Результативность мероприятий в отношении рисков ……………………… 59
3.3 Оценка результативности СМК инновационной организации …………… 59
4 Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и ресурсосбережение… 66
4.1 Предпроектный анализ …………………………………………………………………….. 66
4.2 Инициация проекта ………………………………………………………………………….. 73
4.3 Планирование проекта……………………………………………………………………… 75
4.4 Бюджет научного исследования ……………………………………………………….. 81
4.5 Матрица ответственности ………………………………………………………………… 85
4.6 Реестр рисков …………………………………………………………………………………… 85
4.6 Оценка сравнительной эффективности исследования ……………………….. 86
5 Социальная ответственность …………………………………………………………………. 94
5.1 Анализ выявленных вредных факторов проектируемой
производственной среды ……………………………………………………………………….. 94
5.2 Анализ выявленных опасных факторов проектируемой
производственной среды ……………………………………………………………………… 102
5.3 Охрана окружающей среды ……………………………………………………………. 105
5.4 Безопасность в чрезвычайных ситуациях ……………………………………….. 107
5.5 Правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности …. 108
Заключение ……………………………………………………………………………………………. 110
Список публикаций ………………………………………………………………………………… 112
Список информационных источников …………………………………………………….. 113
Приложение 1. Special aspects of the QMS innovative organization, Concept of
the QMS effectiveness ……………………………………………………………………………… 117
Приложение 2. Данные по процессу ……………………………………………………….. 130

В результате выполнения работы был проведен теоретический анализ
существующих моделей системы менеджмента качества, рассмотрена модель
на основе ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Проведен теоретический обзор понятия
результативности системы менеджмента качества.
Также были проанализированы существующие методики оценки
результативности СМК, проведен их сравнительный анализ.
Согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 оценка результативности
СМК является обязательным требованием к системе менеджмента качества.
Однако стандарт не устанавливает четких требований к объему проведения
такой оценки и периодичности, оставляя это право за самой организацией.
Также ГОСТ Р ИСО 9001-2015 содержит обобщенные требования к оценке
результативности, не учитывая специфику различных организаций, в частности
инновационных.
СМК инновационных организаций имеет ряд особенностей,
отличающих ее от стандартной системы – это особая роль лидера, повышенное
внимание к вовлеченности персонала как основного источника идей и
информации, важность процесса управления знаниями и индивидуальный
подход к оценке результатов научно-исследовательской деятельности.
Чтобы учесть выделенные особенности и контролировать их, было
решено создать комплексную методику оценки результативности,
учитывающую специфику деятельности инновационных организаций.
Для комплексной методики оценки результативности были выделены
составляющие, для которых были сформулированы методы и критерии
количественной оценки. Экспертным методом были определены весовые
коэффициенты и сформирована итоговая формула комплексной оценки.
По новой методике была проведена оценка результативности СМК
исследуемой инновационной организации. Для иллюстрации полученного
результата была построена лепестковая диаграмма.
Разработанная методика оценки предполагает увеличение объема
анализируемой информации, тем самым в целом происходит усложнение
системы менеджмента. Однако вместе с этим растет уровень менеджмента и
осведомленность руководства, удается получать более подробную и
развернутую информацию о системе менеджмента качества.
В дальнейшем планируется переход на автоматизированный расчет
результативности. Для этого будет создана форма на базе пакета MS Office
Exel, в которую ответственным за процесс будет достаточно заносить данные, а
значение результативности будет рассчитываться автоматически. Такой
инструмент позволит сократить время и силы работников, а также упростить
процесс расчета.
Так же в работе а рамках раздела «Финансовый менеджмент,
ресурсоэффективность и ресурсосбережение» была проведена оценка
конкурентных технических решений, анализ внешней и внутренней среды
исследования, оценка готовности разработки в внедрению и продаже,
определение трудоемкости работ и оценка сравнительной эффективности
разработанной методики.
Выявлены возможные вредные и опасные факторы производственной
среды, разработаны мероприятия по предупреждению их возникновения.
Проработан вопрос экологической безопасности с точки зрения возникновения
в процессе работы возможных отходов. Также описаны необходимые
мероприятия в случае возникновения различных чрезвычайных ситуаций и
изучены правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности.
Список публикаций

1. Панина М.С., Редько Л.А. Оценка результативности системы
менеджмента качества согласно ISO 9001:2015 // Управление качеством в
образовании и строительстве: сборник статей всероссийской научно-
практической конференции, Севастополь, 17-18 мая 2018 г. – Севастополь, 2018
– С. 176 – 179
2. Панина М. С. Оценка результативности системы менеджмента
качества инновационного предприятия // Интеграция науки, образования и
производства – основа реализации Плана нации (Сагиновские чтения № 10):
труды Международной научно-практической конференции. В 7-и частях,
Караганда, 14-15 Июня 2018. – Караганда: КарГТУ, 2018 – Т. 3 – C. 258-259
3. Панина М. С. Оценка результативности системы менеджмента
качества // Ресурсоэффективные системы в управлении и контроле: взгляд в
будущее: сборник научных трудов VII Международной конференции
школьников, студентов, аспирантов, молодых ученых, Томск, 8-13 Октября
2018. – Томск: ТПУ, 2018 – Т. 2 – C. 111-115