Разработка и тестирование бизнес-модели для развития стартапа на примере проекта «Онлайн ЦТО»

Современный период во многом характеризуется непрерывными
изменениями и неопределённостью. Происходят масштабные преобразования
в экономике, которые характеризуются применением высоких технологий, в
т.ч. информационных. Наиболее сильное развитие получает и сфера услуг. Все
это потребовало создание гибкого и универсального инструмента управления
и разработки продуктов, который позволяет быстро реагировать на внешние
изменения, оставаться конкурентоспособным и предоставлять продукт,
который действительно необходим целевой аудитории, решает его боль.
Таким инструментом становится бизнес-модель. Бизнес-модель является
одним из ключевых факторов успеха продукта и компании в целом.
Конкуренция отходит от сравнений характеристик продукта к более
совершенной бизнес-модели. Суть процесса – замена устаревших моделей на
современные. Появление новых бизнес-моделей на рынке делают прежние
подходы неконкурентоспособными. Быстрый темп изменений вызывает
необходимость постоянного мониторинга и актуализации бизнес-модели.
Кроме самой бизнес-модели очень важным является представление бизнес-
модели в графическом виде, так как в этом случае она становится важным
когнитивным инструментов для управленческих решений.
В России остается множество рынков, которые в течение долгого
времени не испытывают радикальных преобразований. Устройство таких
рынков, бизнес-модели не меняются очень давно. Однако, очень часто
причиной изменений на таких рынках является полная смены
законодательного поля. К таким рынкам можно отнести рынок онлайн-касс и
сопутствующих услуг. До изменений в 54-ФЗ «О применении контрольно-
кассовой техники» в 2016 году рынок ККТ являлся нишевым рынком с
неизменным составом участников, традиционными каналами продаж, уровнем
и количеством сервисов. После революционных изменений в
законодательстве, по сути, появился крупный рынок физических устройств и
широкого спектра ИТ-услуг. Развивается сотрудничество различных
участников рынка, на рынок заходят те компании, которые до этого никак не
соприкасались сданной сферой (например, Яндекс). Из полностью офлайн-
сферы за меньше, чем 4 года она стала практически полностью онлайн-сферой.
При этом, остаются старые проблемы – например, низкое качество
клиентского сервиса, в т.ч. из-за возрастающей монополизации. новой,
реально действующей, бизнес-модели рынку до сих пор не предложено. Новое
законодательство сильно ударило по малому и среднему бизнесу, так как
вырос CAPEX на приобретение оборудования и OPEX на текущее
обслуживание и комиссии. Очень сильно влияет на компании и возникающие
при работе с онлайн-кассами ошибки – это приносит большие убытки, т.к.
продажа без отправки данных в ФНС может грозить штрафами и остановкой
деятельности. Именно по этим причинам появилась необходимость в создании
специализированного сервиса для помощи в решении проблем с онлайн-
кассой «Онлайн ЦТО».
Для того, чтобы бизнес-модель была реально действующей и
масштабируемой, необходимо оценить на начальном этапе. Это необходимо
сделать до этапа, когда будут совершены значительные инвестиционные
вложения в проект. Именно здесь понадобятся современные методики, а
именно, customer development для верификации бизнес-модели и unit-
экономики для оценки эффективности.
Объектом исследования является стартап-проект «Онлайн ЦТО».
Предметом исследования является бизнес-модель онлайн-сервиса
автоматизированной консультации по работе онлайн-касс «Онлайн ЦТО».
Цель работы – разработка и тестирование бизнес-модели проекта
стартапа «Онлайн ЦТО» на рынке онлайн-касс.
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели:
1. выявить основы построения бизнес-моделей, провести анализ
инструментов разработки, тестирования и оценки бизнес-модели;
2. проанализировать применение онлайн-касс и проблем этой сфере;
3. разработать и протестировать бизнес-модель стартапа «Онлайн
ЦТО»;
4. оценить бизнес-модель стартапа «Онлайн ЦТО».
В качестве инструментов разработки бизнес-модели были использованы
концепции Александра Остервальдера, а также Н. Ферра и Дж. Даера.
Изучение рынка и потребителей было проведено с помощью методологии
Customer development. Для оценки эффективности бизнес-модели
использовались методы Unit-экономики и инвестиционного анализа. Также,
методы исследования включают в себя конкурентный анализ, анализ научной
и бизнес литературы, изучение актуальной практики, сравнение.
Научная новизна заключается в исследовании рынка онлайн-касс, его
проблем и перспектив развития, в результате чего была выявлена
необходимость создания сервиса автоматизированной консультационной
поддержки.
Практическая значимость результатов данного исследования
выражается в запуске проекта «Онлайн ЦТО» в формате стартапа.