Совершенствование оценки качества обслуживания на предприятиях сферы бытовых услуг

Заяц, Елена Юрьевна

Введение…………………………………………………………….. 3
Глава 1. Теоретические подходы к оценке социально-
экономической эффективности деятельности и качества 11
обслуживания населения предприятиями сферы бытовых услуг
1.1. Подходы к определению понятия услуга и ее 11
классификация…………………………………………….
1.2. Сущность социально-экономической эффективности и
качества обслуживания……………….…………………… 22
1.3. Методы оценки и факторы, влияющие на качество 38
обслуживания….…………………………………………..
1.4. Современные тенденции развития сферы бытовых 52
услуг в Российской Федерации………………………….
Глава 2. Методический подход оценки влияния качества
обслуживания на социально-экономическую эффективность.……. 63
2.1. Алгоритм оценки качества обслуживания………………. 63
2.2. Оценки достоверности и достаточности информации
для измерения качества обслуживания.……………………… 78
2.3. Выявление взаимосвязи качества обслуживания и
социально-экономической эффективности………………….. 89
Глава 3. Разработка мероприятий повышения качества
обслуживания населения и социально-экономической
эффективности деятельности предприятий сферы бытовых услуг.. 115
3.1. Специфика совершенствования управленческой
деятельности на предприятиях сферы бытовых услуг………… 115
3.2. Оценка эффективности повышения качества
обслуживания на предприятиях сферы бытовых услуг…….. 128
3.3.Апробация предложенных мероприятий повышения
качества обслуживания и сравнительная оценка их
эффективности.………………………………………………… 140
Заключение………………………………………………………….. 147
Библиографический список………………………………………… 156
Приложения……………………………………………………..…… 176

Актуальность темы исследования. Развитие общества предполагает
прогресс в сфере бытовых услуг при росте занятости населения, внедрении
более совершенных технологий, росте технической оснащенности труда.
Данная тенденция обуславливает появление новых видов бытовых услуг. С
ростом объемов бытовых услуг сектор становится более привлекательным для
предпринимательской активности, это приводит к росту конкуренции на рынке
бытовых услуг. Конкурировать в условиях открытой рыночной системы могут
только те предприятия, которые обеспечивают потребителя
высококачественными услугами, сравнимые с международными стандартами
качества.
Качество обслуживания является важнейшим направлением развития
сферы бытовых услуг, обеспечивающим конкурентное преимущество.
Несмотря на широкое изучение теоретических и методических аспектов
качества обслуживания, многие вопросы качества в сфере бытовых услуг
остаются нерешенными или носят дискуссионный характер.
Оценка качества обслуживания достаточно сложная задача, так как
представляет собой процесс определения не только качества отдельной услуги,
но и предоставляемого комплекса дополнительных услуг, направленного на
повышение удовлетворенности потребителя за счет предвосхищения его
ожиданий. С целью принятия эффективных решений в области качества
бытовых услуг, необходимо опираться на значимые для потребителя критерии,
которые определяют их удовлетворенность.
Для решения вышеуказанных проблем возникает необходимость в
разработке теоретических и методических положений по совершенствованию

Заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 5 000 ₽

Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с правилами пользования Платформой

    Помогаем с подготовкой сопроводительных документов

    Совместно разработаем индивидуальный план и выберем тему работы Подробнее
    Помощь в подготовке к кандидатскому экзамену и допуске к нему Подробнее
    Поможем в написании научных статей для публикации в журналах ВАК Подробнее
    Структурируем работу и напишем автореферат Подробнее

    Хочешь уникальную работу?

    Больше 3 000 экспертов уже готовы начать работу над твоим проектом!

    Логик Ф. кандидат наук, доцент
    4.9 (826 отзывов)
    Я - кандидат философских наук, доцент кафедры философии СГЮА. Занимаюсь написанием различного рода работ (научные статьи, курсовые, дипломные работы, магистерские дисс... Читать все
    Я - кандидат философских наук, доцент кафедры философии СГЮА. Занимаюсь написанием различного рода работ (научные статьи, курсовые, дипломные работы, магистерские диссертации, рефераты, контрольные) уже много лет. Качество работ гарантирую.
    #Кандидатские #Магистерские
    1486 Выполненных работ
    Дарья Б. МГУ 2017, Журналистики, выпускник
    4.9 (35 отзывов)
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных ко... Читать все
    Привет! Меня зовут Даша, я окончила журфак МГУ с красным дипломом, защитила магистерскую диссертацию на филфаке. Работала журналистом, PR-менеджером в международных компаниях, сейчас работаю редактором. Готова помогать вам с учёбой!
    #Кандидатские #Магистерские
    50 Выполненных работ
    AleksandrAvdiev Южный федеральный университет, 2010, преподаватель, канд...
    4.1 (20 отзывов)
    Пишу качественные выпускные квалификационные работы и магистерские диссертации. Опыт написания работ - более восьми лет. Всегда на связи.
    Пишу качественные выпускные квалификационные работы и магистерские диссертации. Опыт написания работ - более восьми лет. Всегда на связи.
    #Кандидатские #Магистерские
    28 Выполненных работ
    Анастасия Б.
    5 (145 отзывов)
    Опыт в написании студенческих работ (дипломные работы, магистерские диссертации, повышение уникальности текста, курсовые работы, научные статьи и т.д.) по экономическо... Читать все
    Опыт в написании студенческих работ (дипломные работы, магистерские диссертации, повышение уникальности текста, курсовые работы, научные статьи и т.д.) по экономическому и гуманитарному направлениях свыше 8 лет на различных площадках.
    #Кандидатские #Магистерские
    224 Выполненных работы
    Екатерина П. студент
    5 (18 отзывов)
    Работы пишу исключительно сама на основании действующих нормативных правовых актов, монографий, канд. и докт. диссертаций, авторефератов, научных статей. Дополнительно... Читать все
    Работы пишу исключительно сама на основании действующих нормативных правовых актов, монографий, канд. и докт. диссертаций, авторефератов, научных статей. Дополнительно занимаюсь английским языком, уровень владения - Upper-Intermediate.
    #Кандидатские #Магистерские
    39 Выполненных работ
    Мария М. УГНТУ 2017, ТФ, преподаватель
    5 (14 отзывов)
    Имею 3 высших образования в сфере Экологии и техносферной безопасности (бакалавриат, магистратура, аспирантура), работаю на кафедре экологии одного из опорных ВУЗов РФ... Читать все
    Имею 3 высших образования в сфере Экологии и техносферной безопасности (бакалавриат, магистратура, аспирантура), работаю на кафедре экологии одного из опорных ВУЗов РФ. Большой опыт в написании курсовых, дипломов, диссертаций.
    #Кандидатские #Магистерские
    27 Выполненных работ
    Мария А. кандидат наук
    4.7 (18 отзывов)
    Мне нравится изучать все новое, постоянно развиваюсь. Могу написать и диссертацию и кандидатскую. Есть опыт в различных сфера деятельности (туризм, экономика, бухучет... Читать все
    Мне нравится изучать все новое, постоянно развиваюсь. Могу написать и диссертацию и кандидатскую. Есть опыт в различных сфера деятельности (туризм, экономика, бухучет, реклама, журналистика, педагогика, право)
    #Кандидатские #Магистерские
    39 Выполненных работ
    Шагали Е. УрГЭУ 2007, Экономика, преподаватель
    4.4 (59 отзывов)
    Серьезно отношусь к тренировке собственного интеллекта, поэтому постоянно учусь сама и с удовольствием пишу для других. За 15 лет работы выполнила более 600 дипломов и... Читать все
    Серьезно отношусь к тренировке собственного интеллекта, поэтому постоянно учусь сама и с удовольствием пишу для других. За 15 лет работы выполнила более 600 дипломов и диссертаций, Есть любимые темы - они дешевле обойдутся, ибо в радость)
    #Кандидатские #Магистерские
    76 Выполненных работ
    Катерина М. кандидат наук, доцент
    4.9 (522 отзыва)
    Кандидат технических наук. Специализируюсь на выполнении работ по метрологии и стандартизации
    Кандидат технических наук. Специализируюсь на выполнении работ по метрологии и стандартизации
    #Кандидатские #Магистерские
    836 Выполненных работ

    Последние выполненные заказы

    Другие учебные работы по предмету

    Разработка механизма совершенствования оплаты труда нефтегазовых компаний в условиях цифровой экономики
    📅 2022год
    🏢 ФГАОУ ВО «Российский государственный университет нефти и газа (национальный исследовательский университет) имени И.М. Губкина».
    Совершенствование системы социальной защиты населения на основе повышения эффективности взаимодействия органов публичной власти и бизнеса
    📅 2022год
    🏢 ФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский институт труда» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации