Технология принятия управленческих решений по применению аутсорсинга предпринимательскими структурами

Развиты теоретические положения системы управления предпринимательскими структурами в части принятия управленческих решений по применению аутсорсинга.
Обосновано, что аутсорсинг следует определить, как передачу второстепенных функций или бизнес-процессов предпринимательских структур сторонним компаниям, специализирующимся на данных функциях или бизнес- процессах, а также располагающим соответствующими ресурсами, опытом и квалификацией. Достижение предприятиями экономического эффекта от использования аутсорсинга определяется его преимуществами, которые были классифицированы в соответствии с направлениями управленческой деятельности (администрирование, финансы, позиционирование на рынке, производство, технологии). Практическое значение результатов анализа и структурированного представления преимуществ аутсорсинга (Рисунок 1) определяется возможностью
его использования в процессе выявления новых направлений и скрытых резервов снижения затрат и увеличения рентабельности хозяйственной деятельности предпринимательских структур.
Административное направление деятельности
• повышение управляемости основных профильных бизнес-процессов в свзяи с упразднением структурных подразделений, диверсификации зон ответственности и высвобождением ресурсов хозяйствующего субъекта;
• перераспределение высвободившихся ресурсов на основные профильные бизнес-процессы;
• предоставление аутсорсинговой компанией высококвалифицированного персонала, обладающего ключевыми компетенциями в специализированном непрофильном виде деятельности хозяйствующего субъекта;
• обеспечение своеременного реагирования на возможные кризистные ситуации и процессы посредством создания антикризисной команды.
Финансовое направление деятельности
• оптимизация уровня затрат без ущерба для качества готовой продукции (работ, услуг);
• возможность инвестирования высвободившейся дополнительной прибыли в развитие основных профильных видов
деятельности;
• диверсификация и снижение рисков в связи с переносом их на аутсорсинговую компанию.
Направление деятельности, связанное с позиционированием на рынке
• возможность маштабирования деятельности хозяйствующего субъекта или выход на новые рынки;
• достижение большей гибкости и оперативности принятия управленчесих решений в связи с изменением уровня спроса
на рынке;
• стратегическая направленность в организации развитии деятельности хозяйствующего субъекта в свзяи с привлечением специализированных компаний.
Производственное направление деятельности
• оптимизация времени вполнения отдельных непрофильных бизнеес-процессов без потери качетства услуг (работ, продукции);
• привлечение дополнительных производственных мощностей, имеющихся в распоряжении аутсорсера;
• возможность предоставлнеия более широкого ассортимента готовой продукции (работ, услуг) за счет экономии прочих ресурсов.
Технологическое направление деятельности
• возможность оперативного внедрения новейших технологий и знаний в деятельность хозяйствующего субъекта;
• возможность использования в деятельности хозяйствующего субъекта продукции (услугам, работам) более высокого
качества, получаемым за счет специализированного оборудованию и улучшенных технологий аутсорсинговой компании.
Рисунок 1 – Преимущества применения механизма аутсорсинга в разрезе направлений деятельности предпринимательских структур
Ключевым фактором эффективного применения аутсорсинга выступает управленческое решение по его применению, которое принимается предпринимательской структурой при определении стратегии его развития. В работе проведен анализ, систематизация и дополнение существующих концептуальных подходов к основным категориям, что позволило развить теоретические положения в части принятия управленческих решений по применению аутсорсинга предпринимательскими структурами. На Рисунке 2 графически представлена авторская трактовка понятия «управленческое решение по применению аутсорсинга».
11

Управленческоерешение по применению аутсорсинга – это аутсорсинга
результат управленческой деятельности предпринимательских структур,
отражающий выбор определенного варианта действий, посредством
выявления и оценки альтернатив
в отношении возможности применения материального и
нематериального аутсорсинга предпринимательскими структурами,
Условия
Специфика
Фазы
Рисунок 2 – Авторская трактовка понятия «управленческое решение по применению аутсорсинга»
Предложенная формулировка управленческого решения по применению аутсорсинга, отражающая его таксономическую иерархию, состоит в определении принадлежности, условий, специфики, фаз управленческого решения и обеспечивает более полное понимание данного понятия с точки зрения его использования в качестве теоретической основы развития методического аппарата основных категорий исследования.
2. Разработаны методические основы деятельности аутсорсинговых компаний в системе инфраструктурного обеспечения деятельности предпринимательских структур.
Система инфраструктурного обеспечения деятельности предпринимательских структур претерпевает существенные изменения в силу воздействия меняющейся государственной политики и влияния экономических кризисов. Это отражается на элементах системы инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности. Ключевые элементы системы инфраструктурного обеспечения деятельности предпринимательских структур представлены на Рисунке 3.
Аутсорсинговые компании выполняют функции инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности, используя технологии управления, способствующие формированию благоприятной среды
включая этапы подготовки, принятия и реализации управленческих
Место, принадлежность
решений.

функционирования различных бизнес-процессов и развития субъектов хозяйствования в целом.
• кредитные организации,
• инвестиционные компании, • венчурные фонды,
• факторинговые
• аутсорсинговые компании, • консалтинговые компании, • рекламные агентства,
• маркетинговые, инжиниринговые компании и т.п.
• товарныебиржи, • брокерские и дилерские компании, • посреднические торговые организации и т.п.
копании и т.п.
• юридические компании,
• суды и арбитражи,
• адвокатские и нотариальные конторы и т.п.
финансово – кредитные элементы
правовые элементы
организа- ционно- институ- циональные элементы
торгово- посредни- ческие элементы
Рисунок 3 – Группировка элементов инфраструктурного обеспечения деятельности предпринимательских структур
Результаты исследования уточняют место аутсорсинговых компаний в системе инфраструктурного обеспечения деятельности предпринимательских структур с учётом факторов, влияющие на взаимоотношения субъектов аутсорсинга (Рисунок 4). Уточнены методические основы деятельности аутсорсинговых компаний в системе инфраструктурного обеспечения деятельности предпринимательских структур в части учета видов и систематизации ключевых факторов влияния, к которым относятся стратегические, финансовые, практические, экономические факторы и фактор взаимоотношений.
В качестве субъектов аутсорсинга определены специализированные компании, оказывающие соответствующие услуги в рамках договора, и предпринимательские структуры, являющиеся потребителями услуг данных компаний. К числу объектов аутсорсинга относятся отдельные непрофильные, (вспомогательные) бизнес-процессы предпринимательских структур, являющиеся центрами затрат.
Рисунок 4 – Факторы, влияющие на взаимоотношения субъектов аутсорсинга
Идентификация факторов влияния, определяющих характер взаимоотношений субъектов аутсорсинга, позволяет более эффективно управлять рисками предпринимательских структур, делегирующих непрофильные бизнес- процессы сторонним компаниям. Группировка факторов влияния позволяет обоснованно распределять источники возникновения рисков ненадлежащего выполнения контрактных обязательств по договорам аутсорсинга между соответствующими организационными единицами (функциональной или смешанной организационной структуры управления) в рамках закрепленных за ними профильными зонами ответственности. Взаимоотношения между предпринимательскими структурами и аутсорсинговыми компаниями формируются исходя из потребностей компании-заказчика и предъявляемых ею требований к контрагентам с учётом актуального состояния внешних и внутренних факторов влияния, а также их динамики.
3. Получила дальнейшее развитие классификация видов аутсорсинга на основе систематизации и учета особенностейего применения предпринимательскими структурами в современных условиях.
В качестве типов таксономической категории при классификации аутсорсинга выделены материальный и нематериальный аутсорсинг. Предложено различать следующие классы аутсорсинга: аутсорсинг учётных операций;
аутсорсинг обслуживающих операций; аутсорсинг бизнес-процессов; аутсорсинг предпринимательских способностей; аутсорсинг информационных технологий. Данная классификация позволяет модифицировать систему управления для получения более эффективных результатов от осуществления основного вида деятельности, а также оптимизировать распределение отдельных бизнес-процессов предпринимательскими структурами.
Материальный аутсорсинг классифицирован по конкретным видам услуг, имеющим прикладной характер и являющихся обеспечивающими по отношению к основной операционной деятельности предпринимательских структур (Рисунок 5).
Рисунок 5 – Авторская классификация материального аутсорсинга Нематериальный аутсорсинг предполагает возмездное использование нематериальных активов профильных узкоспециализированных компаний, занимающих лидирующее положение на рынках соответствующих услуг (Рисунок 6). Практическая значимость классификации видов аутсорсинга в предпринимательских структурах заключается в том, что она может быть применена для различных сфер деятельности, таких как производство, строительство, образование, IT-сфера, медицина, маркетинг и др., что позволяет осуществлять более точный и структурированный поиск направлений и резервов
снижения затрат хозяйственной деятельности, а также возможностей увеличения ее рентабельности.
Рисунок 6 – Авторская классификация нематериального аутсорсинга
4. Разработан алгоритм принятия управленческих решений по применению аутсорсинга, основанный на диагностике бизнес-процессов, рекомендуемых для делегирования аутсорсинговым компаниям.
Алгоритм принятия управленческих решений в отношении аутсорсинга и оценки целесообразности его применения (Рисунок 7) позволяет оптимизировать процесс распределения ресурсов предпринимательских структур с учётом всестороннего охвата количественных и качественных показателей их
использования. Принятие
целесообразности применения
решение вопросов оценки
управленческих, операционных, поддерживающих бизнес-процессов сторонней организации, а также выполнения данных бизнес-процессов собственными подразделениями предпринимательской структуры.
Анализ рынка аутсорсинговых компаний по выбранным бизнес-процессам и рассмотрение коммерческих предложений предполагает проведение соответствующего исследования с целью определения стоимостных и качественных характеристик альтернативных вариантов взаимодействия,
формулируемых потенциальными поставщиками услуг. 16
управленческого решения в отношении
аутсорсинга предполагает экономических параметров
последователь ное делегирования

1.
8.
Наличие экономической да выгоды от применения
аутсорсинга
1. Определение основного направления деятельности предпринимательских структур
9.
Начало
да
да
9.
5. Передача операционных бизнес-процессов?
2. Передача основного нет вида деятельности?
Передача нет 4. управленческихбизнес-
3.
Определение бизнес-процессов возможных для передачи на аутсорсинг
да
процессов?
Передача поддерживающих бизнес-процессов?
да
7.
нет
9.
нет
нет
6.
7.
Определение экономической выгоды при выполнении бизнес-процесса собственными силами или при использовании аутсорсинга
9.
Не рекомендуется
использование аутсорсинга
Анализ рынка аутсорсинговых компаний по 10. выбранным бизнес-процессам и рассмотрение
коммерческих предложений
11. Оценка рисков применения аутсорсинга предпринимательскими структурами
Завершение
Рисунок 7 – Алгоритм принятия управленческих решений в отношении аутсорсинга и оценки целесообразности его применения предпринимательскими структурами
При анализе альтернативных коммерческих предложений на рынке аутсорсинговых услуг предлагается использовать метод анализа иерархий, метод комплексной оценки, сравнение с использованием функции полезности.
Сочетание качественных и количественных способов оценки рисков применения аутсорсинга предпринимательскими структурами позволяет
произвести сравнение возможных альтернатив и принять обоснованное управленческое решение. Это дает возможность снизить потенциально возможные риски при принятии и реализации управленческих решений в отношении применения аутсорсинга предпринимательскими структурами.
5. Усовершенствована технология принятия управленческих решений в отношении аутсорсинга и оценки целесообразности его применения в части перечня и последовательности этапов, содержания и процедур их реализации.
Конструктивно переосмысленная технология принятия управленческих решений включает в себя этапы, представленные на Рисунке 8. Данная технология предполагает последовательное выполнение следующих действий: формирование полного перечня второстепенных (непрофильных) бизнес-процессов в операционной деятельности предпринимательских структур; определение бизнес- процессов, которые при определенных условиях могут быть переданы на аутсорсинг; оценка параметров (затрат и экономических выгод) бизнес-процессов, делегирование которых является потенциально эффективным; анализ рынка аутсорсинговых компаний и их коммерческих предложений; оценка рисков применения аутсорсинга предпринимательскими структурами.
Рисунок 8 – Этапы технологии принятия управленческих решений в отношении применения аутсорсинга и оценки целесообразности его применения предпринимательскими структурами
В качестве критериев оценки надёжности аутсорсинговой компании были определены следующие характеристики: профессионализм специалистов
аутсорсинговой компании; наличие материально-технической базы для выполнения передаваемого бизнес-процесса; соответствие качества ресурсов отраслевым стандартам направления деятельности передаваемых бизнес – процессов; наличие практического опыта выполнения отдельных бизнес- процессов, а также количество успешно реализованных договоров аутсорсинга и деловая репутация аутсорсинговой компании.
Предложена группировка критериев принятия управленческих решений по применению аутсорсинга (Рисунок 9). Критерии подразделяются на две укрупненные группы (стоимостные и не стоимостные), которые в свою очередь состоят из отдельных групп критериев. Осуществлена количественная оценка важности каждой из подгрупп критериев принятия управленческих решений по применению аутсорсинга предпринимательскими структурами.
Критерии принятия управленческих решений по применению аутсорсинга предпринимательскими структурами
Стоимостные критерии
Не стоимостные критерии
– цена договора аутсорсинга
– качественные характеристики товаров, работ, услуг
25%
35%
– деловая репутация
аутсорсинговой компании 15%
– наличие необходимых материально-технических ресурсов у аутсорсинговой компании
15%
– квалификация
специалистов 10% аутсорсинговой компании
Рисунок 9 – Группировка критериев принятия управленческих решений по применению аутсорсинга предпринимательскими структурами
При оценке стоимостного критерия в работе представлен расчёт цены договора аутсорсинга, произведённый при применении метода соспоставимых рыночных цен (анализа рынка) согласно формулы (1), используемой при выборе поставщика в процедурах закупок для государственных и муниципальных нужд:
РЦДА= ∗∑ ц, (1) =1
где РЦДА – расчёт цены договора аутсорсинга;
v – количество (объём) закупаемого товара (работы, услуги);
n – количество значений, используемых в расчёте;
i – номер коммерческого предложения;
Цi – цена единицы товара (работы, услуги), представленная в коммерческом
предложении с номером i.
Для принятия целесообразных и обоснованных управленческих решений по
применению аутсорсинга предпринимательскими структурами на основе
результатов оценки и сопоставления коммерческих предложений на заключение
договора аутсорсинга были сгруппированы полученные результаты (Таблица 1).
Таблица 1 – Варианты расчёта итогового рейтинга аутсорсинговых компаний при проведении экспертной оценки
Наименованиеаутсорсинговойкомпа нии
Рейтинг аутсорсинговой компании по стоимостному критерию, баллы
Рейтинг аутсорсинговой компании по качественным критериям, баллы
Рейтинг аутсорсинговой компании по критериям квалификации аутсорсинговой компании, баллы
Итоговый рейтинг аутсорсинго- вой компании, баллы
Аутсорсинговаякомпания «А» Аутсорсинговаякомпания «В» Аутсорсинговаякомпания «С» Аутсорсинговаякомпания «D» Аутсорсинговаякомпания «Е»
27,34 25,00 35,00 25,00 30,17 18,75 29,17 25,00 32,41 18,75
34,00 86,34 36,00 96,00 24,00 72,92 26,00 80,17 36,00 87,16
Исследование позволило сделать прогноз экономических выгод в рамках оценки социально-экономического эффекта при применении технологии принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга предпринимательскими структурами (Рисунок 10).
140 120 100
80 60 40 20
Период без Период Период с Период
Финансовые ресурсы
Трудовые ресурсы
Материальные ресурсы
Информационные ресурсы
аутсорсинга принятия аутсорсингом оценки
n-2 n-1
n n+1
n+m
решения
принятого решения
n+2
Рисунок 10 – Вариант прогноза экономических выгод при принятии управленческих решений по применению аутсорсинга
Предложена модель управления рисками применения аутсорсинга, позволяющая идентифицировать и определить пути минимизации рисков применения аутсорсинга предпринимательскими структурами (Рисунок 11).
Рисунок 11– Модель управления рисками при применении аутсорсинга предпринимательскими структурами
Целью управления рисками применения аутсорсинга предпринимательскими структурами является определение и систематизация потенциально возможных событий и их последствий, в результате которых могут наступить неблагоприятные события (снижение экономических выгод) при использовании аутсорсинга. В работе сгруппирован и схематически представлен перечень возможных рисков применения аутсорсинга предпринимательскими структурами. Качественная оценка рисков применения аутсорсинга предпринимательскими
структурами проводится с позиции определения текущего уровня устойчивости и степени воздействия факторов риска на предпринимательские структуры. В качестве результатов данного анализа может послужить ранжирование факторов риска применения аутсорсинга предпринимательскими структурами по различным условиям их дифференциации.
Количественная оценка рисков применения аутсорсинга предпринимательскими структурами осуществляется на основе следующих показателей согласно формулам (2, 3, 4):
1 = ∗ , (2) где: 1 – потенциальный риск применения аутсорсинга
предпринимательскими структурами;
Y – потенциально возможный ущерб в результате наступления
неблагоприятного события (материализация риска применения аутсорсинга предпринимательскими структурами);
N – вероятность наступления неблагоприятного события (материализация риска применения аутсорсинга предпринимательскими структурами)
2 = ∗ , (3) где: 2 – риск последствий применения аутсорсинга
предпринимательскими структурами в количественной оценке;
V – количественная оценка последствий неблагоприятного события
(материализация риска применения аутсорсинга предпринимательскими структурами);
N – вероятность наступления неблагоприятного события (материализация риска применения аутсорсинга предпринимательскими структурами)
3 = +С, (4) где: 3 – риск последствий применения аутсорсинга
предпринимательскими структурами в стоимостной оценке;
Y – потенциально возможный ущерб в результате наступления
неблагоприятного события (материализация риска применения аутсорсинга предпринимательскими структурами);
С – расходы на нейтрализацию последствий потенциально возможного ущерба в результате наступления неблагоприятного события (материализация риска применения аутсорсинга предпринимательскими структурами).
Взаимодействие предпринимательских структур с аутсорсинговыми компаниями предполагается осуществлять через процессинговый центр, который выполняет роль центрального элемента системы инфраструктурного обеспечения коммуникации предпринимателей.
IV. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Решение комплекса задач, связанных с разработкой технологии принятия управленческих решений по внедрению аутсорсинга в деятельность предпринимательских структур, позволяет сформулировать следующие обобщающие выводы:
1. Анализ, конструктивное переосмысление и систематизация теоретических основ применения аутсорсинга предпринимательскими структурами позволили усовершенствовать понятийно-категориальный аппарат данного направления исследований, а также обосновать новые положения, обеспечивающие актуальное понимание аутсорсинга отдельных бизнес-процесов как эффективного комплексного решения проблем повышения эффекивности хозяйственной деятельности предпринимательских структур.
Определены ключевые преимущества, которые предпринимательские структуры могут получить при передаче второстепенных и/или непрофильных бизнес-процессов сторонним организациям на основе договоров аутсорсинга. Обоснованы особенности практического применения механизма аутсорсинга в разрезе отдельных направлений деятельности предпринимательских структур. Сформулированы авторские трактовки понятий «аутсорсинг» и «управленческое решение по применению аутсорсинга». Уточнена классификация видов аутсорсинга.
2. Аутсорсинговые компании являются элементом инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности, поскольку, аутсорсинг может способствовать формированию благоприятной среды функционирования
различных бизнес-процессов и развитию предпринимательских структур в целом. В диссертации определено место аутсорсинговых компаний в системе инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности, что позволило выявить факторы, влияющие на формирование и развитие предпринимательских структур, и рассмотреть существующие модели взаимодействия между предпринимательскими структурами и аутсорсинговыми компаниями.
3. Анализ мировой практики применения аутсорсинга показал, что аутсорсинг развивается и трансформируется в связи с активным развитием современных технологий и изменением отраслевой и географической структуры мировой экономики. Опыт мировых лидеров рынка аутсорсинговых услуг свидетельствует о росте специализации основных его операторов и углублении дальнейшего разделения труда на данном рынке, что особенно проявилось на фоне пандемии COVID-19.
Анализ современного состояния российских предпринимательских структур показывает их низкую стабильность и способность противодействовать воздействию кризисных явлений, а также сильному негативному влиянию внешних и внутренних факторов, таких как: недостаточный технический уровень производства, снижение темпов внедрения инноваций, неэффективные методы управления, отсутствие финансовых резервов, низкое качество продукции. Данные факторы указывают на необходимость применения методов радикального обновления предприятий, то есть являются предпосылками внедрения реинжиниринга бизнес-процессов. Применение аутсорсинга в этих условиях позволяет относительно быстро модернизировать наиболее отстающие бизнес- процессы, усилить слабые стороны и реализовать существующие возможности на рынке без масштабных инвестиций. Для многих российских предпринимательских структур аутсорсинг становится инструментом оптимизации их деятельности, который позволяет, с одной стороны, сосредоточиться на ключевых бизнес- процессах, с другой – повысить качество производимой продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг за счёт привлечения квалифицированных специалистов
24

узконаправленной специфики деятельности.
4. Ключевым фактором, определяющим эффективность внедрения
аутсорсинга в финансово-хозяйственную деятельность, является управленческое решение по его применению, которое принимает руководство предпринимательской структуры при определении стратегии ее развития. Под управленческим решением применения аутсорсинга понимается результат управленческой деятельности предпринимательских структур, отражающий выбор определённого варианта действий, основанный на выявлении и оценке альтернатив в отношении возможности применения материального и нематериального аутсорсинга предпринимательскими структурами.
Предложенный автором обобщенный алгоритм принятия управленческих решений в отношении аутсорсинга и оценки целесообразности его применения предпринимательскими структурами направлен на оптимизацию процесса принятия управленческих решений с учётом всестороннего охвата количественных и качественных показателей. Научно-обоснованные рекомендации по взаимодействию предпринимательских структур и аутсорсинговых компаний позволяют снизить ряд рисков и сделать процедуры выполнения делегированных бизнес-процессов более понятными, прозрачными и технологичными.
5. Разработана технология принятия управленческих решений по применению аутсорсинга предпринимательскими структурами. Данная технология предполагает выполнение этапов алгоритма принятия управленческих решений в отношении применения аутсорсинга и оценки его целесообразности. Алгоритм основан на применении комплексного подхода, который позволяет одновременно учитывать качественные характеристики альтернатив делегирования бизнес – процессов, анализируемых при помощи графических методов оценки целесообразности применения аутсорсинга предпринимательскими структурами, и количественные характеристики, на основе которых осуществляется анализ измеряемых показателей в ходе использования расчётных методов.
Разработан подход к выбору потенциального партнёра на основе рейтинговой оценки, а также модель взаимодействия между
предпринимательскими структурами и аутсорсинговыми компаниями, которая позволяет сделать наиболее объективный выбор поставщика аутсорсинговых услуг и оптимизировать дальнейший процесс взаимодействия с ним по критерию минимизации затрат.