Современный подход к управлению конфликтными ситуациями в организациях

Анализ сущности организационного конфликта, причин его возникновения, динамики развития, для определения эффективных методов управления конфликтными ситуациями

Введение……………………………………………………………………………………………….. 14
1.Общая теория конфликта в организации ……………………………………………… 17
1.1 Сущность и типология конфликтов в организации ……………………………. 17
1.2 Стадии и причины конфликтов в организации ………………………………….. 24
1.3 Роль руководителя в управлении конфликтами в организации ………….. 29
1.4 Взаимосвязь организационной среды и конфликтов в организации …… 42
2 Исследование социального – психологического климата и уровня
конфликтности в организации ……………………………………………………………….. 49
2.1 Анализ организационной среды организации ТОО “Ыстык Су-НС”….. 49
2.2 Анализ психологического климата организации……………………………….. 59
2.3 Анализ причин и сущности конфликтных ситуаций в организации …… 64
2.4 Рекомендации по повышению работоспособности организации с
минимальными конфликтами ………………………………………………………………… 70
3 Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и ресурсосбережения 81
3.1 Предпроектный анализ …………………………………………………………………….. 82
3.1.1 Потенциальные потребители результатов исследования ………………… 82
3.1.2 Анализ конкурентных технических решений …………………………………. 82
3.1.3 SWOT-анализ………………………………………………………………………………… 84
3.1.4 Оценка готовности проекта к коммерциализации………………………….. 87
3.1.5 Методы коммерциализации результатов научно-технического
исследования ………………………………………………………………………………………… 89
3.2 Инициация проекта ………………………………………………………………………….. 89
3.2.1 Цели и результаты проекта ……………………………………………………………. 89
3.2.2 Ограничения и допущения проекта ……………………………………………….. 90
3.3 Планирование управления научно-техническим проектом ……………….. 91
3.3.1 Иерархическая структура работ проекта ………………………………………… 91
3.3.2 План проекта…………………………………………………………………………………. 92
3.3.3 Бюджет научно-технического исследования (НТИ) ……………………….. 95
3.3.4 Организационная структура проекта ……………………………………………… 99
3.3.5 План управления коммуникациями проекта …………………………………. 100
3.3.6 Реестр рисков проекта …………………………………………………………………. 101
3.4 Определение ресурсной, финансовой, бюджетной, социальной и
экономической эффективности исследования ………………………………………. 102
3.4.1 Оценка абсолютной эффективности исследования……………………….. 102
4. Производственная безопасность ………………………………………………………. 108
4.1 Анализ вредных и опасных факторов, которые могут возникнуть на
рабочем месте ……………………………………………………………………………………… 110
4.1.1 Недостаточная освещённость рабочей зоны …………………………………. 110
4.1.2 Отклонение параметров микроклимата в помещении …………………… 114
4.1.3 Шум ……………………………………………………………………………………………. 115
4.1.4 Повышенный уровень электромагнитных излучений …………………… 118
4.1.5 Поражение электрическим током…………………………………………………. 119
4.2 Экологическая безопасность…………………………………………………………… 124
4.3 Безопасность в чрезвычайных ситуациях ……………………………………….. 126
4.4 Перечень нормативно-технической документации ………………………….. 127
Заключение …………………………………………………………………………………………. 129
Список использованных источников ……………………………………………………. 131
Приложение А …………………………………………………………………………………….. 134
Приложение Б …………………………………………………………………………………….. 147
Приложение В…………………………………………………………………………………….. 148
Приложение Г …………………………………………………………………………………….. 149

Любой социальный конфликт это всегда конфликт интересов, конфликт
может быть определен по-разному и может рассматриваться как выражение
враждебности, негативных установок, антагонизма, агрессии, соперничества и
непонимания.. Основной причиной возникновения конфликта является то, что
всегда в наличии оказывается меньше благ и ценностей, чем потребность в них
индивидов, социальных групп и общества в целом. Поэтому до тех пор, пока
существуют различные социальные причины, конфликты в обществе
неизбежны.
На данный момент организационный конфликт можно считать как часть
нормального и неизбежного процесса. На самом деле сама природа
организации гарантирует возникновение конфликта. Как правило реализация
конфликтных ситуаций влечет за собой последствия отрицательного
характера. Организационные конфликты не только заставляют сотрудника
испытывать чрезмерное напряжение на рабочем месте, но и влияет на
эффективность всей организации. В следствии чего конфликт может
послужить барьером для достижения организационных целей и задач.
Во многих организациях к эффективному управлению конфликтами
уделяется большое внимание, правильно выработанные механизмы, позволят
определить среду и направленность конфликтов, снизить негативное
содержание конфликта. Правильно управляемый конфликт способен выявить
нетривиальную точку зрения и придать деятельности организации совершенно
новое, более перспективное направление.
В данной работе организационный конфликт рассматривается на двух
уровнях: теоретическом – как естественный организационный процесс и
практическом уровне, где ставится задача помочь управленческому
персоналу, на основе определенных методов и технологий разрешения
конфликтных ситуаций.
В теоретической части были изучены сущность организационного
конфликта, возможные источники и причины возникновения конфликта и
современные методы их управления. Конфликт может иметь разнообразные
причины, он может принимать разные формы, и есть много способов решения
и разрешения конфликтов. Но нет патентного “рецепта” для эффективного
разрешения конфликтов. Руководитель должен уметь смотреть на конфликт с
высоты птичьего полета и применять стиль управления конфликтом, который
требуется в данной конкретной ситуации.
Каждой организации присуща своя организационная среда и уровень
развития, а это значит, что и способы решения конфликтных ситуаций, в
зависимости от этих факторов, имеет определенные характер решения.
В практической части с помощью разработанных методик была
произведена оценка социально-психологического климата внутри
организации ТОО “Ыстык Су-НС”. Так же были выявлены основные причины
возникновения конфликтов горизонтального и вертикального направления.
Проанализировав полученные данные были разработаны рекомендации по
предотвращению и управлению конфликтных ситуаций.
Важно понимать, что внедрение разработанных рекомендаций
возможно лишь в случае, когда организация готова к осознанному управлению
конфликтными ситуациями. Только так можно будет достичь максимальной
эффективности и извлечь пользу для организации.